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　　7月29日，倍受业界关注的苏州太湖国际高尔夫俱乐部前九洞正式揭幕，出席开杆仪式的创始会员及嘉宾在对球场山水园艺景观及挑战性球道称道的同时更对球场人性化的服务素质给予了高度的评价。而这正是俱乐部总经理王荣洁先生所推崇的……

　　倡导人性化管理

　　苏州太湖国际高尔夫俱乐部位于苏州太湖国家旅游度假区，为苏州中腾房地产发展有限公司精心杰作，整个项目占地近2000亩，先期开发苏州太湖国际高尔夫俱乐部、苏州太湖高尔夫酒店及太湖高尔夫山庄三大项目，以提供高品质商务休闲服务为核心理念，多位一体、协同经营，整体项目一经亮相，立即引起社会的广泛关注。

　　作为苏州西部唯一之高尔夫球场，坐拥天时、地利、人和之势的苏州太湖国际高尔夫俱乐部，以富足的历史风韵和临湖揽景的磅礴气势，呈现出中国高尔夫史上罕有的壮美奇观。球场所在地苏州太湖度假区蒋墩山，直面浩瀚太湖，壮美湖景一览无余。2500年前，该处曾是“兵圣”孙武的演兵场。在这里，曾演绎了“吴王拜将、吴宫教战”等千古传奇，成语“三令五申”源发于此。悠长的历史遗韵及国际锦标赛风格球场，令人徜徉其间，乐而忘返。

　　“球会目前开打九洞，主要是为了球场的全面营业进行预热，我们正按照国际一流球场的管理及服务标准，对球场各项工作进行严谨规范。现在的工作重点，不但要加强对球场工作人员的素质及专业技能的培训，令大家能尽快适应球场的各项要求，同时还必须努力，为球场的发展，明确方向，塑造理念，创新服务。中国高尔夫球场有许多，每一家球场都有各自的特色，太湖高尔夫俱乐部当然亦不例外，我们就是要博百家所长，创自己风格。现在只要资金充沛，硬体大家都可以做得很好，但是软体则大相径庭。与国内所有优秀球场一样，我们的草坪养护，运作管理，会员服务等工作都可以达到一流水准，但这是一个优秀球场所最应具备的素质，我们的突破点，就是要从管理理念，经营手法及企业文化等方面着手，对球场进行个性化的策划与包装，以使自己跻身国际一流球场的行列。”面对我们的采访，王荣洁坦然言道。

　　“从经营模式而言，我们倡导人性化管理，现代企业管理要素当中，人是最基本的管理点，围绕人性化的命题，我们主要进行三个方面的工作：一，创造友好和睦，团结上进的企业文化；二，建立亲切自然，体贴入微的服务标准；三，营造精英荟萃，谈笑鸿儒的人文环境。这是经营理念，也是追求目标，太湖高尔夫将会按照自身的特点，以此为目标，快速走上现代企业人性化管理轨道。”

　　“要真正做到人性化管理，理论固然重要，但执行能力才是影响成败的关键所在。有些企业管理规范一大堆，但执行不到位还是没用的。”因此，王荣洁对于球场管理人员的素质要求也是出奇的严格：“当我们的员工踏出宿舍的那一刻起就意味着上班，从宿舍踏出的第一步，无论是走路的方式，讲话的腔调，还是穿着打扮都必须按照企业的标准严格到位。每一位主管，我都会要求他们以身作则，能主动带头问好，主管率先垂范，下属当然也要身体力行，将彬彬有礼与严谨规范作为一种生活习惯来大力培养，将彻底优化他们的生活方式，令大家一生获益。这也是我们在追求人性化企业管理过程当中，对于员工提升自我价值的一种回报。良好的个人素质，将会潜移默化地促进服务，因而，许多客人到了太湖俱乐部，都会有宾至如归的感觉，这与员工良好的素养与习惯是密不可分的。举个最简单的例子，比如说球童，在客人口渴时，会细心地为其递上一瓶水，在客人闷热的时候，会主动打上一把伞，如此服务周到，客人当然会有不一样的感受。”

　　作为球场的总经理，王荣洁也非常看中与员工之间的交流，“我跟员工一般都会用聊天的方式来交流，很轻松，聊天之间就会诞生新的想法，不像传统意义的上课，教条主义令人会产生压抑感，不利于激发创意，不利于坦诚互动。聊天的方式，会把大家心里的东西在特定的气氛中表露出来，撞击出新的火花，每一个人都有各自的智慧，领导不一定就是最好的。有些时候，我要做的只是指引好正确的方向而寄力于大众的努力，人人当家作主，个个齐心协力，我希望通过这种方式，将太湖国际做成一个温馨的大家园。

王荣洁

　　和自己比 超越自我

　　谈到新球场如何去生存，如何去与老球场来竞争时，王荣洁的心态很轻松，“现在球会的竞争性很强，有些球场刚造好就感觉很成熟了，但半年后可能就会变调，随着人事的变动或资金的原因，会使经营定位产生偏离，影响会员的权益。因此，我们给自己的要求就是，要立信，要守信，给予会员及球友的承诺，就一定要坚持，让球友感受到球会对于品质的坚持性，是对他们最好的回馈方式。以诚待人，做市场也需如此，我们的关键不是在于超越其他球会，而是如何来超越自己。每个球会都有各自的特色，这是没办法去比较的。我们有孙武演兵场的历史遗韵，有太湖山水的山川文华，有游艇，酒店，别墅及高尔夫学院的超级配套，也有寄情于传统文化的匠心经营模式，似乎已经给予客户很多，但在我眼里，我会永远觉得自己做的不好，有这样的心态，企业才可以不断提升自我，径直向上。在努力做好自己的同时，我们更希望能与同行们，建立一种互相观摩，互相学习的伙伴关系，高尔夫这块蛋糕越大越好，行业景气，每个球场才能有更好地发展空间。”

　　推陈出新 不墨守成规

　　谈起高尔夫事业，王总相当客观：“现在做高尔夫不光是为了赚钱，还隐藏经营者创造价值项目的信念追求，若干年后，我们的高尔夫球场，如果能够为中国的高尔夫行业管理贡献一些智慧与经历，如果后来者能将够自己参与的球场作为经典教材观摩学习，我们就觉得欣慰了。”谈及管理，王总特别推崇“创新”二字：“初到大陆时，总觉得台湾的高尔夫管理理念很先进，但近年来大陆的学习能力很强，现在已经慢慢赶上来了，我跟台湾许多同业说起过，如果再不努力，再没有新的想法，很快就会被超越。所以我要求自己每天都要去想，如何让高尔夫球去创造出新的东西，不能墨守成规。”

　　正是在这种创新理念的带动下，太湖高尔夫在试营业伊始，就开创了许多经营新格局， 9洞灯光设施，8000平米的大景观会所，五星级商务酒店，太湖专属游艇等配套，营造出复合一体的联动经营格局，强化了市场竞争力。同时，俱乐部还以超前的眼光，斥巨资建造了亚洲一流的高尔夫练习设施并与国际高尔夫教学机构合作成立太湖高尔夫学院，面向世界，打造最具竞争力的高尔夫球技进阶平台，为中国高尔夫事业培养专业选手，为会员提供国际化教学服务。赢得了市场的交口称赞，经营创新，管理创新，文化创新，在苏州太湖高尔夫已经开始崭露头角。王总最后表示，苏州太湖高尔夫将于2006年10月，18洞全面试营业，届时，欢迎更多的球友来场体验太湖山水球场的独特之美。

　　(完)