文／范恒杏

　　迎面扑鼻而来的栀子花香，弥漫在龙湖高尔夫俱乐部的会所前，格外怡人。

　　已是下午的时间，不断有球手进入会所办理打球手续。当总经理杨柏平出现时，我以为只是其中一位打球人士。不过，这位球龄有10余年，自称为球场管理运营上“半内行”的

总经理，谈到球场的方方面面时是理智冷静的。

　　关于龙湖高尔夫俱乐部

　　《高球先生》：会所有很典型的湖南特色，比如栀子花，比如绿化带的特征。那么，现在的龙湖高尔夫俱乐部，相对于湖南的经济发展，其定位及状况是怎样的呢？

　　杨柏平：龙湖高尔夫俱乐部在去年5月开业，到现在刚好一年左右，目前是相对步入发展正轨。这也是湖南长沙高尔夫发展的一个表现。

　　现在，去长沙市内的练习场，都会看到很多人排队，长沙市民也开始对这项运动有更多了解并开始热衷喜爱，高尔夫正在逐渐改变很多人的生活习惯，从不健康的

　　《高球先生》：龙湖高尔夫俱乐部的建立有着怎样的背景，对于俱乐部，你和它又有什么渊源呢？现在，管理上又有什么样的感觉呢？

　　杨柏平：简单来说，龙湖高尔夫俱乐部是由湖南电信、云海地产以及深圳华为三方投资建立的。而我，是从云海地产调来负责管理龙湖高尔夫俱乐部的。

　　说到渊源，当时来管理球场也是机遇。不过，我还一直自称是“半内行”，因为我自己打球有10余年了，还是云南乡村俱乐部的第一批会员，所以在很多方面能从消费者的角度找到相对应的管理方式。

　　但真正管理好一个球场并不是一件容易的事情。第一，球场面积很大，比如龙湖高尔夫俱乐部所占面积在湖南省内恐怕也是居于前列的，而这上面的大大小小、方方面面都需要管理到位才能做好经营。而有一点是最为难的，管理球会不是单纯地管理人，而涉及到甚至是每根草的生长。你看看球场的草地，不错吧，但去年冬天，草受冻的时候，心情就不一样了。我就只能心里干着急，这样的问题，并不是说要解决就能解决的，其有个时间段。但是这个过程中，如果球手打球时发现草不好时，肯定是要质问球场的，这个时候，我就除了先做自我检讨，或者道歉就别无他法了。这些都是管理上经常遇到的问题。

　　不过，现在自己打球都不上瘾了，尤其在自己球场都打不好球，因为老是不断发现问题，想着去解决问题，一下来，打球都成了一个审视自己管理成绩的过程了。

　　管理中的换位思考

　　《高球先生》：那到现在为止，您觉得龙湖高尔夫俱乐部以哪些特色吸引了球手来打球呢？

　　杨柏平：一个还可以说是处于在试打期的球会，目前一直保持营运持平。从某个程度来说，还是有吸引球手的亮点。

　　其可以归纳为几点：一、硬件设施过关。球场在二环内，交通上比较便利，是城市球场，相当于当年的沙河球场；球场是灯光球场，并且在设计上花了心思，非常适合长沙的丘陵地形特征，沙坑起伏很大，对很多球手来说，难度系数并不低。

　　而在管理上，我们请了专业管理公司，虽然某些方面需要融合，但目前的合作是很好的。

　　最后一点，也是最重要的，那就是注意细节，服务大度。这个说的是，在服务上，为顾客着想的，我们要敢于想，并敢于花钱，例如：球车上，我们铺了毛巾，这样就可以做到球车上坐着冬天不冷，夏天不热；两个人一起下场，我们提供两个不同颜色的矿泉水，这样容易区分；球场还免费提供防晒霜和T，热天会送凉茶；下雨天，球童都会用毛巾来包杆，避免杆把被雨淋湿后影响打球；球场上我们采用地标，不影响球场的美观。

　　在管理上，我一直都强调“服务无止境”，就是这个道理，永远站在消费者的角度来思考管理上的问题，这种才能抓住更多的细节来服务消费者，得到更多球手的认同。

　　《高球先生》：在球场的管理与营运上，您认为最重要的是什么？在销售会籍的问题，您怎样看待？

　　杨柏平：我认为，在球场的管理与营运上起码要做到一点：老实地做事，跟会员不耍花招，建立平等公正的关系。最起码，球场行为不能损害会员的利益。就像足球，球迷才是俱乐部的衣食父母，高尔夫行业也一样，球手就是我们的上帝。

　　在会籍的销售上，就一定要注重会员的利益。

　　现在的会籍市场也是五花八门，各有各的方式，可能有很多人在提出，会籍应该限制最低价格，稳定市场，但对龙湖高尔夫俱乐部来说，我们必须结合球会的各方面特征来确定其价格及销售方式，例如资金回笼速度、市场需求、二次消费等方面。

　　最近我们也在推出星光卡，是专门推出灯光球场的，就只有5万元一张，这是基于考虑吸引这样一批顾客：白领一族，怕晒，白天没有时间的；或者是其他球会的会员，想来龙湖打球，但一时也不想付出太多资金来打球。我们也是FGT旅游会籍打球点，但我们是唯一一个不卖旅游会籍的球场，而是在卖本球会会籍的时候配套赠送一个旅游会籍，这些从某种程度上来说，都是在尽量维护我们第一批会员的利益，吸引一批忠诚的消费者赢得更多的人气。

　　我们希望，在球手与球会之间，能做到最好的平衡关系，这样，才是球会真正需要做到的。

　　打造湖南的休闲航母

　　《高球先生》：客观上来说，龙湖高尔夫俱乐部还处于发展初期，在2006年，有什么新的计划吗？

　　杨柏平：是的，龙湖高尔夫俱乐部还处于初期。目前需要的是维护和改善，例如绿化带等；现在的会所也是临时的。2006年，主要还是花精力改善这些硬件设备，球场的27洞就要在10月份竣工完善了。

　　《高球先生》：你是怎样规划以后的龙湖高尔夫俱乐部的呢？

　　杨柏平：这是一个长期的过程。做企业和做人是一样的道理。目前球会主要是要聚集人气。现在球会是不接受访客的，必须由会员带嘉宾，所以在会员人数的控制下是顺利的，我自己也不能接受会员打球还要提前很多天来预约的情况。

　　我的想法是，我们发展到一定程度后，会籍价格升高，或者就不再出售会籍，而是只卖周边