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七月盛夏的一天，笔者怀着将信将疑的心情，来到北京鸿华国际高尔夫球会参观采访。当站在舒适豪华的会所远眺球场时，不由得对眼前的景况惊异不已：只见绿草盈然，树木葱郁，湖波荡漾，鸟语花香，偶尔还有一只白鹭飞临栖息，传闻中的果岭草皮尽枯、专家们认定回天乏术的颓然景象荡然无存。创造这个奇迹的不是老天爷，正是北京鸿华国际高尔夫球会和北京CBD国际高尔夫球会的总经理林伯殳及球会众工作人员
林来自台北，农艺本科出身，早年曾专赴亚洲高尔夫大国日本学习高尔夫管理，先后任职台湾三家著名高尔夫球会，从事高尔夫工作逾24年，涉及球场建设、草坪、球童、餐饮、市场等工作，所积累的高尔夫知识与经验让所有同行艳羡不已。本来，林已臻退休之年，计划携妻儿环游世界，打遍全球，却适逢鸿华球会待启，董事长李皓先生求贤若渴，亲临台北造访，两人促膝长谈，赫然发现大家在高尔夫球会经营管理的思想与观点不谋而合，林遂应邀到北京进行参观考察。甫一踏入地处北京亚奥腹地和中央商务区的两座球会，林顿时被映入眼帘的一切所震撼：由世界高尔夫大师尼克·费度设计的鸿华球会动用逾250万立方土方，在华北平原上建成高低错落、起伏蜿蜒的18洞球场，果岭造型独树一帜，在国内甚至国际均为罕见，逾6000平方米的英式私人会所设施完善，倍显尊贵；CBD球会拥有26万平方米水域，可谓洞洞临水，挑战无限，是一个标准的TPC(职业巡回赛)竞赛场地。林认为，能够在世界最伟大国度的首都经营管理两家世界级的高尔夫球会，当为人生与事业追求的最高境界，于是欣然接受李董事长的邀请，10日后，即于2004年2月20日便偕同妻子到北京上任。
怎料刚到任，林便遇到了从业24年来最为严峻的考验。由于去年鸿华的草坪管理程序和方法出现明显失误，造成大部分果岭草严重受损，以至于初春不能正常返青，当时，几乎所有农艺与草坪管理专家都认为鸿华果岭草坪大势已去，至少今年恢复无望，全年都要面临停业的危险。这时，农科出身，并曾担任过草坪总监的林却异常地冷静沉着，他坚信“失败找借口，成功找方法”，并开始查阅历史档案，邀请当地经验丰富的专家学者现场会诊，毅然制定切实可行的抢救方案，大胆采用高科技生物制剂，针对草坪症结进行分解与改良，可谓用尽平生“十八般武艺”，在球会上下齐心努力、奋勇拼搏下，经过4、5、6三个月的鏖战，奇迹终于出现，鸿华的果岭草坪顺利恢复，亦使所有专家、业者、会员和球手的疑虑和困惑云散烟消。在大家沉浸在胜利喜悦之中时，林更加冷静地观察着草坪度夏的情况，因为他已开始筹划在今年金秋之际承接国内职业高尔夫赛事，翌年举办亚、欧职业巡回赛，借此对鸿华与CBD球会的全方面工作进行最高级别检阅与考验。
有了天生丽质与地域优势，还需要后天精雕细琢才能吸引国内外高尔夫爱好者的青睐。林认为，世界上优秀的高尔夫球场有许许多多，有的历史悠久，有的规模庞大，有的风光独到，有的极尽奢华，而鸿华和CBD两个球会的理念与目标并不在于这些，他们的定位在于“精神”层次，要成为一个温馨的“球友之家”，不但要让北京的球友喜欢，让来北京创业的世界各地、五湖四海的球友喜欢，用林的话来诠释，就是融入中国文化、首都文化，再进行提炼与升华，这就要求球会全体同仁要有新鲜的、发自内心的服务态度，共同打造一个“球会精品”，创立一个“成功品牌”。
林不但这样要求全体管理人员和工作人员，自己还亲身树立榜样。就在林到任的第一天，便带领全体管理人员检查卫生间，当看到其中一个马桶不够干净时，二话不说就亲手擦拭，令所有在场人员都惊鄂不已。但林却有理有据：小事不为何以成大事！就是这样一位爱管小事的总经理，让球会全体员工体会到什么是认真负责的服务精神，什么是以家治店的严谨态度。林经常带领各部门管理人员走访五星级酒店，让大家学习和体验五星级服务的真正含义，又带领全体球童观摩在京举办的各类国际高球赛事，使球童充分体会服务高标准国际赛事的各项细节。他认为，对于经验不足和缺乏历练的员工，单靠惯常的批评与惩罚是远远不够的，更重要的是让他们多见识、多学习、多体验，从中找到差距，以差距进行有的放矢的培训，“天天有点小进步”，这样才能在最短的时间内，训练出一支思想进步、技术过硬的管理团队和服务队伍，用体贴入微的态度，个性人文的方式，为每一位来这里打球会友、洽谈商务的社会成功人士营造一个和谐、温暖而又专业的“家”。
鸿华与CBD球会“谦、和、平、实”的企业文化底蕴，使鸿华球会迅速成功地度过草坪危机、顺利步入正常经营运作，他们还希望通过成功的国际职业高尔夫赛事，使鸿华和CBD球会成为“中国十佳”球会，成为一个享誉国际的优秀品牌。
文/叶颖聪
图/柯 时 李一川
(2004年高尔夫杂志第9期)
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