志愿者倾情奉献女足世界杯 追求“零”抱怨的服务

　　“中国组委会的工作非常出色，他们热情而充满活力；许多志愿者可以说不同的语言为赛事提供帮助，这对国际比赛很重要。国际足联向中国组委会表示感谢！”9月8日，在女足世界杯即将开幕之际，国际足联新闻官尼古拉高度赞扬中国组委会的筹备工作，尤其对志愿者非常满意。

　　此前通过各项测试赛，身穿统一红色T恤的志愿者逐渐为各界熟悉和认可。VIP看台、新闻中心、球员通道等等，每一块区域都能看到这些训练有素的志愿者，热情的笑脸和活跃的身影。想别人所想，急别人所急，上海赛区志愿者细致周到的服务让观众、嘉宾、队员和记者们由衷地竖起了大拇指。

　　可以说，女足

世界杯的烽火尚未点燃，志愿服务已经到位。上周是世界杯开赛前的最后一周，正是媒体报到的高峰期，上海赛区制证处已有一千六百多张证件制作完毕，这离不开志愿者流水线操作。八百余份礼品包内，志愿者将笔记本、圆珠笔、T恤等物品按相同的次序摆放，着实仔细。接机组的志愿者，每天清晨四五时便往浦东国际机场赶，回家时已经深夜，相当疲惫。同济大学06级学生张高超表示，“这些事情是志愿者应该做的”。届时，他将负责在内场拉隔离带，要连续站立二三个小时。

　　朴素的回答，彰显张高超无私的奉献精神，而这也是本届女足世界杯五大赛区，三千多名志愿者内心的真实写照。

　　本届女足世界杯上海赛区共有650名志愿者，其中包括20名队伍联络官。这20人都是从今年3月进行的筛选中，从600个候选者里优中选优挑选出来的，不仅语言能力要达到英语4级，还必须具备交际能力、临场应变能力等，此后的几个月里，志愿者们接受了从上海体育局到中国足协等各部门多达5轮的各式培训。

　　“办好女足世界杯，没有最好，只有更好，细节决定成败。”正如上海赛区组委会秘书长邱伟昌所言，本届女足世界杯，中国组委会不仅要提供各类设施优良的“硬件”，更要在各类人员服务，尤其是志愿者服务这类“软件”方面出类拔萃。

　　□本报记者|张吉吉|文