新华网伦敦3月5日电英国俱乐部现在都有近百年的历史，从最初以娱乐为目的到现在参加联赛，各个俱乐部经营的终极目的只有一个：为了获取利润。这种目的可能是直接通过比赛本身和其他的经营方式直接达到，也可能是俱乐部老板通过俱乐部提高声誉，间接地为其他经营活动创造条件。

　　因此可以说俱乐部就成了服务业，吸引顾客消费最好的方式只有一条：提高服务质量和扩大服务种类。以下是俱乐部提供的最基本的服务项目：

　　每到比赛日，英国所有的俱乐部(包括乙级和丙级队)都出版一本当日比赛指南的彩色杂志，印刷精美。里面包含主教练和俱乐部主席以及球星对最近比赛的总结和展望，比赛日程，球迷留言以及比赛日程等等详细内容。既为当日比赛提供观战指导，又有收藏价值。类似的杂志从本世纪初联赛初创时就有了，当然那时印刷的比较简陋。这种杂志比赛日出售，俱乐部给记者免费提供。

　　每个俱乐部都有该俱乐部商品部，出售印有俱乐部标志以及所有球员名字的围巾、帽子、纪念章、体恤衫等各种你只要能想象到的商品。

　　在赛场内专门为残疾人设置看球区，残疾人的轮椅可以直接推到看台上。

　　每场比赛前为记者提供最近一段比赛所有俱乐部的综合数据手册，将本场比赛两队的上场队员名单打印出来发给记者(打印非常精美)。如果碰上国际比赛，为记者每人提供带有耳机的翻译机，提供多种语言的翻译。每场比赛之后立刻整理出本场比赛的所有数据发给记者。记者席不同于观众席，每人有一个小桌子，上面安装电源插头和电话。(阿森纳俱乐部的记者席上还每排设有一台超薄电视机。)中场休息时为记者免费提供食品和饮料。

　　赛场内设置大屏幕，不断回放精彩镜头。半场休息时，设置丰富多彩的节目让观众参加。(譬如托特汉姆热刺队曾选观众下台表演射门，如果射中横梁，奖励1万英镑。)各个俱乐部最多的活动还是选择主客场球队的少年队举行互射点球比赛。

　　俱乐部经常组织球队深入社区，接近普通球迷。(阿森纳队最近就曾到附近一个小学的操场去训练。)

　　在球员的更衣室内，为每名球员设置专门的换衣室，写上每个球员的名字。球员在比赛完之后，可以穿上西装会见记者或者是球迷。

　　当然，与俱乐部的股票上市以及买卖球员相比，上面这些都是表面性的东西。然而正是很多表面的东西在吸引着球迷，使俱乐部更加接近球迷。中国的联赛水平可能几十年内都赶不上英超，但这些表面的东西却可以在很短的时间内完成。但是我们的俱乐部，你想到了吗，即使你想到了，你开始做了吗？(新华社记者王子江)