成长·中网服务

　　面面俱到球员、球迷、媒体都有好帮手

　　去年在中央球场，还会偶尔出现球童因为听不懂裁判的话而产生沟通问题，但是今年球童的“本领”明显提高：快速捡球、及时归位，眼疾手快地给球员递上毛巾。今年的中

网比赛普遍时间打得比较长，球网两边的球童经常把膝盖都磕红了，但他们却没有一句怨言，以至于当冠军致辞的时候都会提到这些可爱的球童，“感谢你们。”巴格达蒂斯这样说道。

　　球童在场上为球员服务，志愿者则在场下为球迷服务，他们确保了中网的顺利进行，一内一外相得益彰。“您好，您的看台在西边，请从前面向右绕过去。”志愿者们每天都会面带微笑地为球迷指路，告诉大家比赛时间，以及和球员签名会相关的信息。对于记者来说，最常待的地方就是新闻中心了。这里是报道中网的“基地”，大厅内四五名志愿者的工作井井有条，他们会在第一时间把比赛结果贴出来，其快速准确的工作给记者们省去了很多麻烦。由于网球比赛用时长短不一，新闻发布会的时间也会随时发生变化，但是每一次都会有志愿者在新闻中心告诉大家什么时候有谁的发布会。有的时候害怕有人因为赶稿子忘记时间，他们还会进行个别提醒。其认真的工作态度，让每个人都竖起大拇指。

　　成长·球迷素质

　　手机静音掌声不再一边倒

　　在过去的两年里，手机铃声一直是困扰中网的问题之一，当全场寂静等候球员发球的时候，总是会有手机不识趣地发出声响。于是，球员只能把抛向空中的球接住重发，其他球迷看球的兴致也被打扰。但是今年，这样的现象却出现得非常少，每个人在进场的同时都会自觉地关机或者将手机设置成振动，裁判也不用像前年和去年那样频频地通过麦克“提醒”球迷“请关闭手机铃声”了。

　　不打扰球员比赛只是网球最基本的礼仪，而要会看网球才是一个标准球迷应该具有的素质。今年的中网进行到最后一天，我们发现在经过了两年网球礼仪的普及之后，更多的观众已经具备这样的素质了：在关键时刻有节奏地鼓掌、为落后一方加油、比赛结束后不过早离场而是对双方球员表示敬意……最让人感到高兴的是，今年中国姑娘的表现相当不错，但是在有中国球员参加的比赛中，球迷们并没有一味地把掌声给自己国家的球员。而去年，彭帅的对手阿根廷人奥利娃曾经一度因为中国球迷的喝倒彩而向裁判提出抗议。

　　毛瑞斯莫

　　斯里查潘

　　达文波特

　　柳比西奇

　　成长·国外球员的接待

　　宾至如归中网服务专业化

　　在球员接待方面，无论是赛场服务还是酒店接待，中网都在积累了两年经验的基础上形成了轻车熟路。

　　香格里拉作为接待酒店，除了在吃、住等硬件上下大工夫之外，还在软件方面提供周到的服务，酒店800名员工已经针对中网球员接受了专门的培训，“宾至如归”是他们的宗旨，例如24小时值班服务，球员如果想要吃东西，任何时候服务员都会在20分钟内将食物送到。而在赛场服务方面，组委会继续像去年一样为球员聘用了专职的保镖，同时会说各种语言的志愿者也会在球员需要的时候提供服务。

　　文/本报记者葛小倩