“危机公关”终解危机 上海大师杯落幕后的思考

　　随着纳尔班迪安微笑着捧起冠军奖杯，2005年上海大师杯终于成功落下帷幕。

　　上海大师杯是前所未有的一届大师杯，因为世界前八名的球员中竟然有五名离开了大师杯。但是，一场出色的“危机公关”化解了突如其来的困境。对今后要迎来更多国际一流赛事的上海来说，这次“危机公关”背后有许多东西，值得仔细回味。

　　如何应对“国际惯例”？

　　正选球员因伤退出，改由替补球员出场，在ATP的眼里，这是“国际惯例”。但对刚刚起步、很大程度上必须依靠明星来聚敛人气的中国网球市场，这样的惯例是否适用？答案是否定的。

　　为了办好

　　事情发生后，中方明确提出：大师纷纷退出，对“大师杯”的声誉造成了极大的损害。大师杯在上海至少还要办2年，维护这个响亮的品牌，双方都有不可推卸的责任。于是，在一番有理有节的交涉之后，原先态度强硬的ATP终于退让，答应明年再派几位明星球员来沪做推广。

　　上海举办国际一流赛事的机会在增多，也必然会遭遇更多的“国际惯例”。我们确实需要与“国际惯例”接轨，但同时，“国际惯例”也要考虑我们的国情。

　　怎样做到“尊重球迷”？

　　大师纷纷退出，最受伤的是每天大老远赶来观赛的球迷，他们中有不少人还是从外地赶来的。出现这样的情况，主办方是视若无睹，还是主动与球迷沟通？显然应该是后者。

　　平心而论，明年票价打六折的方案并不是一个非常大的动作，但这个举动在球迷中引起了很好的反响。每天来看球的王卫东先生说：“说实话，我不知道明年还会不会来看球，但组委会提出打折方案，说明他们体会到了我们球迷的心情。”

　　纳达尔的不断道歉和签名，也收到了良好的效果，因为这体现了一种“尊重球迷”的态度。

　　从考验中学些什么？

　　“大师退出风波”对刚刚成长起来的中国

　　反思之后，必定有教训可以吸取。首先，主办方是否应该在明年举办大师杯时多准备几套预案，以应对大师大规模退出的紧急情况？其次，在今后两年和ATP的合作中，我们是否能多掌握一些主动权？第三，这次紧急推出了票价打折的方案之后，明年是否会有更多体贴球迷的举措出台？是否能在交通、食宿等方面进一步方便球迷，体现“尊重球迷”的观念？

　　相信有了这次的经验和教训，上海今后举办其他国际大赛时，会更加从容，更加自信。

　　作者：本报记者 张玮