北京学习世界杯之服务篇——比赛打加时 火车也推迟

　　谁是世界杯的主体，是３２支参赛队还是全世界数以亿计的球迷，我想应该是后者。

　　所以，如何为球迷服务，如何使球迷可以顺利地观看比赛，就成了每一次赛事主办方最重要的工作环节。

　　在德国世界杯期间，来自世界各地的球迷都得到了很好的接待。他们在每一个赛场

里都能以最愉快的心情和最便捷的方式去观看比赛。

　　夜班火车专为球迷改时间

　　德国时间７月５日晚上１１点，德国队与意大利队半决赛９０分钟打成０比０，双方不得不进行加时赛。这时，赛场广播传出组委会的信息，“由于需要进入加时赛，不能在两个小时内完成，所以今晚从多特蒙德开往慕尼黑、法兰克福、柏林以及汉堡４个方向的夜间火车，全部推迟一小时，等待比赛结束后回家的球迷。”

　　一阵欢呼声随即从看台上传来，那些担心因为比赛延迟而赶不上火车的球迷，这下可以安心地看球了。

　　这只是德国世界杯组委会与德国ＤＢ铁路公司合作的一个侧面，其实类似的情况，已经在之前的场次中出现了多次。虽然德国的铁路运输非常发达，每天大城市之间的车次多达几十班，但晚上１１点之后班次就很少了，所以每逢有夜场比赛的城市，都会加开去往其他城市的夜车，而因为比赛加时而推迟发车时间，更是使这项服务更加灵活和富于人性化。

　　●世界杯经验

　　１００万德国本国球迷，２００万境外球迷到德国来看比赛，交通是个大问题。而比赛结束之后，尤其是夜场比赛结束后的交通就更是问题。就像上面举的例子，如果火车不能随着比赛的时间而顺延发车，那么要在晚上回家的德国球迷就只有两个选择，一是提前离场赶火车，二是坚持到比赛结束，但只能露宿在比赛地的城市。而一个简单的信息广播，就解决了所有球迷的后顾之忧，可以安心为球队加油了。当然，这个推迟火车发车时间的举措，也帮助了那些当晚不留宿在多特蒙德的其他球迷。

　　场内小贩背着可乐上看台

　　在德国世界杯的每一个赛场，都有大量的食品和饮料的售卖商亭，这些大多坐落在体育场的外围甚至是每一层看台的公共区域。比赛开始和中场休息是这些商亭最火爆的时候，常常排起长长的队伍。

　　但是进入淘汰赛后，记者惊奇地在看台上发现，很多售卖

　　一个德国球迷就非常满意这样的服务，“中场休息的时候，去买饮料的人太多了，直到下半场比赛开始也没轮到我，我的这张门票是２００欧元，少看一分钟就是两欧元，再说德国队突然进球怎么办，现在可乐直接拿到看台上卖，我就不用耽误看比赛了。”

　　●世界杯经验

　　其实，到看台上卖可乐，并不是什么新鲜事，中国的中超联赛中就有，但由于在售卖之前已经装杯，所以可乐的质量和卫生状况让人不敢恭维。德国世界杯到看台上售卖可乐的另一个经验是要收一欧元的塑料杯押金，这样就不会有球迷在喝光可乐之后，把塑料杯当垃圾扔在看台上，这也在一定程度上保护了赛场的卫生，可谓一举两得。

　　这是球迷广场的大屏幕，很多没票的球迷都到此看球，这样的场地德国有很多。ＣＦＰ／供图志愿者解答球迷所有疑问

　　世界杯这么重大的赛事，放眼每一个足球场，却看不到身着军服和警服的人。在赛场里，只有身着蓝色Ｔ恤的志愿者和红马甲的赛场安全员。

　　志愿者除了解答球迷随时可能遇到的问题，还在一定程度上担当了检票员的职责。凡是要进入该区域的球迷，都要向志愿者出示自己的球票，只有球票所示的区域正确才可以进入。而那些身着红马甲的安全员，则负责志愿者职权范围之外的全部事务，而这批人也是高矮胖瘦、男女老少都有。

　　据了解，当时世界杯组委会指定的安全防范原则就是把一切不安定因素都消灭在球场之外。虽然大街上的警察并不少，尤其是比赛日的时候，但是在体育场的周围却很少有军人和警察出现。“在体育场内部安排大量警力是没有意义的，我们在体育场外的层层安全措施已经保证了赛场的绝对安全。”世界杯组委会一位负责安全的官员说。

　　●世界杯经验

　　大多数体育比赛，赛场里都是靠军警来维持秩序。虽然这样一来赛场内的安全系数增加，但也多少让人感到不大舒服。试想，如果你身边坐着一位武警或者是警察，就算不荷枪实弹，看球的心情也会受到影响。而德国世界杯这种赛场内看不到军警的安全维护方式，使很多球迷感到非常放松，看球的心情也更加愉悦。

　　大屏幕你随时可能上镜

　　在体育比赛中，现场大屏幕是组织者与观众之间惟一的交流方式，如何用好这个工具，世界杯组委会也是费尽心机。

　　除了播报双方出场球员名单，和球员更替这些最简单的信息，世界杯赛场内大屏幕还特别制作了一段进球后的动画。本届世界杯的吉祥物狮子格里奥将做出一个庆祝进球的空翻动作，并配以激昂的音乐，之后反复播放进球的慢镜头，延续了球迷在进球后的兴奋。

　　此外，德国世界杯期间，大屏幕的另一个功效也很突出。为了保护裁判，世界杯比赛中现场大屏幕是不允许播放诸如犯规、越位这样的争议镜头的，所以在比赛中断的时候，现场的广播信号就会专给大屏幕提供一组球迷的镜头，看到自己的形象，球迷们自然更加欣喜。

　　而在每场比赛的下半时开始后５分钟，现场大屏幕都会出现一个本场比赛门票数量的信息，比如德国与意大利队的半决赛，就有６５０００张球票出售，然后屏幕上会出现“ＳＯＬＤＯＵＴ”（售光）的字样，每当这时，现场的球迷就会发出巨大的欢呼声。

　　●世界杯经验

　　用大屏幕与球迷互动，并不是一件容易的事情。德国世界杯方面的过人之处就在公布当场比赛的门票发售情况，和那个巨大“ＳＯＬＤＯＵＴ”。一个阿根廷球迷曾经说，“大屏幕上公布的球票信息，对球迷的意义就是使我们知道自己是这个数字中的一个单位，全世界有５５０００人现场观看了阿根廷与科特迪瓦队比赛，而我是其中一员。”

　　一个简单的数字，就拉近了与球迷的距离，使他们的幸福感大增。

　　特派记者孙玮 郭梁（信报法兰克福专电）