上周末的西安冲突，以当事人王宝山的正式道歉暂告一段落。
从危机管理的角度看，深足处理突发事件的能力和效率堪称合格，俱乐部在冲突发生之后表现出的勇气和承担，亦让人看到了对“诚信足球”的积极实践。
冲突的发生，本不是足球联赛的新鲜事，“新鲜”的倒是中国足球界以往的处事态
度与手法。在过去，鲜有人肯在冲突面前主动承担，一些管理者亦是以“无可奉告”或关闭手机敷衍公众与媒体。久而久之，中国足球的公信力下降了，公众对足球的关注度和忠诚度也一同退去了。这也是球市萎缩的根本原因。
我们注意到，在深足西安危机发生后，从当晚俱乐部总经理孟庆森的口头道歉，到俱乐部向媒体发书面道歉信，再到当事人王宝山向球迷、赞助商和西安赛区说“对不起”，这一系列的主动承担，均是在事发后的三天内。这种主动应对、积极担责的行动，换来的必定是公众的谅解与信任。
在竞争社会，大到企业小到个人，危机无处不在。学会在危机面前自处，已是一门越来越紧迫的实用功课。而处理危机的态度与方法，往往成为区分品性与人格高下的分水岭。
积极的危机处理，可以在最短时间内消除负面影响，降低企业成本，减少信誉损失。在去年一连串的公共食品安全事件中，多数企业不是搪塞就是推诿，但有一家公司与众不同，他们选择了第一时间诚恳道歉与主动承担事故责任，危机不仅迅速被化解，而不久，这家公司的销售数据更是超过了危机发生之前。这个案例的正面意义就在于，明智的管理者既会看到事件中的“危”，也能洞悉其中的“机”。
危机发生之际，寻找借口和急于辩护几乎是人的天性和本能。事实证明，找借口的代价比危机本身还大。许多国际著名企业在招人和选拔人时，首先要“删除”的就是这类凡事都有理由的所谓天才。
战胜天性和本能需要理性和知识，也需要素质。在深足俱乐部几乎没有附加条件与自我辩护的道歉信中，在王宝山放弃委屈的“对不起”中，细心的球迷必会读出他们的诚实与责任感，而这正是当下中国足球十分稀缺的道德资本。(张宁)
