新华社北京3月12日电（记者冯晓芳）固定电话运营商中国网络通信集团公司将采取严格措施，重点治理小灵通短信、小灵通覆盖范围和网速慢的问题。此外，还加紧了网络升级改造，以满足消费者打印固话、市话详单的需求。
中国网通监管事务部负责人12日表示，为了解决信息服务中的短信欺诈问题，中国网通将在合作协议上对内容服务提供商加强管理，严把接入关；对于少数地区的小灵通覆盖
问题，中国网通将在今年重点投入，扩大覆盖范围；还将与其他运营商协商扩容两者之间的传输通道，并在互联网的结构和业务模式上进行探索，确保网速提高。
记者了解到， 针对各地格式合同不规范不统一问题，中国网通统一了合同标准模板。过去格式合同模板中的“本解释权属于中国网通”的字样已经被取消，取而代之的是“双方协商解决”，充分强调了用户权利和企业责任。为了畅通用户投诉渠道，中国网通专门成立10064客服中心，直接受理用户投诉。
中国网通还采用四项措施，基本解决了困扰已久的电话卡余额问题。通过发行不同面额的充值卡让用户根据需要自由选择；在有效期上，划分成短期和长期让用户有选择的空间；对到期的卡，设立转存卡，用户可以将余额转移到转存卡上消费；对每张面额的卡都加上富余的小额，保证了消费者应有的消费权益。
