05大师杯退赛风波揭密：组委会说服ATP补偿上海

　　1个多月前，面对5位大师退出的“完美风暴”，大师杯组委会积极应战；1个多月后，回顾那些跌宕起伏的情节，上海巴士集团副总经理姜澜告诉记者：“‘危机公关’是你们媒体的说法，我不认为我们进行了危机公关，我们只是凭朴素的直觉处理问题。”

　　依靠“朴素的直觉”，大师杯组委会如何应变突如其来的困局？阿加西退赛后的21个小时内，究竟发生了什么鲜为人知的故事？蓦然回首，大师杯留下哪些课题等待今明两年

破解？2005岁末，记者与当事人姜澜进行了40分钟的对话，姜澜将谜底一一揭开。

　　本版撰文记者张楠本版摄影记者蒋林宏\(除署名外\)

　　中国特色PK国际惯例

　　2005年11月14日晚，纳达尔与阿加西相继退出大师杯，此前，萨芬、休伊特和罗迪克也未能参赛。21点得知阿加西退出的“噩耗”，大师杯组委会与ATP如何接盘？姜澜还原了随后那惊心动魄的21个小时，还原了那场“中国特色PK国际惯例”的大讨论！

　　姜澜回忆道：“纳达尔和阿加西退出当晚，我们（大师杯主办方）与ATP沟通了两三个小时，决定在23点10分召开新闻发布会，告诉人们真相，表明我们的态度。新闻发布会后，我们和ATP官员通宵达旦地讨论对策，直到15日上午10点多，才达成了‘2006年凭旧票根购买相应球票可享受六折优惠’的议案。”

　　为什么讨论得那么艰难？双方是不是在纠缠赔多少钱？姜澜摇了摇头：“双方的分歧主要是东西方观念的差异造成的。ATP认为大师杯发生退赛是正常的，在国外的

　　姜澜道出了ATP的难处：“大师杯之前的巴黎大师赛上，当时的世界前五名都没参赛，比赛还是照样办了下来。ATP担心，如果在大师杯中对球迷进行赔偿，那么日后国外赛事发生同类事件怎么办？退出5位大师球票第二年打6折，那么其他赛事中退出4位、3位、2位或者1位顶尖高手时要不要赔偿？ATP不愿意在大师杯打破国际惯例啊！”

　　主办方如何说服ATP？姜澜说道：“我们向ATP列出了三个理由：首先，中国是刚刚发展起来的新兴网球市场，我们必须要呵护这脆弱的市场；其次，中国是发展中国家，对于中国消费者来说，大师杯的球票价格不菲，球迷利益受到损害；第三，中国还有不少球迷是冲着球星来看网球的，顶尖选手退赛让球迷对球票的价值产生了怀疑。”

　　“在中国特色与国际惯例的交锋中，ATP最终采纳了我们的意见，决定用长远的眼光和宽容的态度来看待这个事件，同意对球迷进行补偿。”然而，补偿球迷却只是主办方的事，姜澜说，“ATP没有对我们主办方进行经济赔偿，他们只是许诺，2006年会组织球星到中国进行网球推广的公益活动，具体的计划还没有出来。”

　　如何不让2006年大师杯遭遇同类危机？姜澜表示无法对此“打保票”：“我们希望和ATP共同保障2006年的赛事，提高风险控制能力。但是实际上，ATP无法完全支配球员的利益，所以我们无法对ATP提出具体的要求，我们不可能保证2006年的大师杯没有一个大师缺阵，我们只能努力减少不利情况的发生。”

　　2006年凭旧票根购买相应球票可享受六折优惠，许多黄牛早就行动起来，在2005年大师杯期间高价回收票根，对于黄牛的投机行为，姜澜无奈地笑笑：“一张票根象征着一份优惠，有些观众自愿放弃自己的权益，把票根卖给黄牛，我们很难甄别出黄牛，2006年的购票优惠，最终还是以票根为凭据的。”

　　民意测验vs自我完善

　　姜澜告诉记者，大师杯开赛三天前，上海新新体育发展有限公司就开始进行球迷民意测验，民意测验的部分数据于2005年末统计完毕，我们在此刊登部分调查结果：

　　A.购票途径的评价：非常便捷39%，较便捷42%，一般16%，不太便捷3%

　　B.比赛现场餐饮评价：非常好19%，不错48%，一般28%，不太好4%，极差1%

　　C.安全保障评价：非常好34%，不错54%，一般11%，不太好1%

　　D.工作人员和志愿者服务：非常好46%，不错46%，一般7%，不太好1%

　　E.比赛精彩程度评价：非常精彩26.4%，比较精彩45.1%，一般23.5%，不怎么精彩4.2%，极差0.8%

　　F.2006年前来观赛的可能性：一定会来47%，可能会来46%，不清楚6%，一定不会来1%

　　G.观众现场购物花费：50元以下15%，50元到100元19%，100元到200元14%，200元到500元14%，500元以上9%，没有购买29%

　　除了以上一组调查数据，姜澜还向记者透露了一系列意味深长的数据，特别强调2006年大师杯需要改进餐饮质量和纪念品结构：●57%观众来自上海

　　在总共82262名到场观众（上座率76%）中，大约57%的观众来自上海本地；有173个全球电视机构购买了大师杯的转播权，有多少人观看了大师杯，实在是难以计数。

　　这组数字让姜澜感到兴奋：大师杯作为顶尖赛事，本身也是一种国际合作和国际公关的手段，那么多记者和国外观众关注上海大师杯，有助于营销上海的城市形象。”

　　●90%观众满意交通

　　姜澜对2005年大师杯的交通状况感到满意，他透露了一组尚未公布的调查数据：“大多数观众的意见是‘交通服务到位’，只有不到10%的观众表示‘因为场馆比较远，我们不愿意去看比赛’，这说明我们在交通上的投入还是得到了肯定。”

　　姜澜分析道：“也有一部分观众的意见比较有趣，他们说：‘场馆路途比较远，看完一天的比赛后不想去了，但是接下去几天的比赛还是去看了。’数据证明了这个观点是可靠的。”

　　●餐饮质量有待改进

　　对于2005年大师杯期间受到争议的餐饮质量，姜澜给出了自己的解释：“大师杯期间，中国境内发现了禽流感病例，因此我们必须保证

　　“你记得吗？有一天记者餐饮区的自助餐只有四盆菜？那天的另外四盆菜被倒掉了！因为保温不合格，没有达到75℃的保温标准。姜澜为改进2006年大师杯的餐饮提出建议，“因为旗忠网球中心没有食品加工点，所以保温、运输和食品检测造成了餐饮价格的提高。我们打算2006年在旗忠网球中心增设现场食品加工点，这样就能降低餐饮的成本。”

　　●纪念品结构需调整

　　为什么有多达29%的观众没有在大师杯赛场购物？姜澜指出了原因：“不少观众提出，我们的纪念品结构有问题———观众更喜欢小纪念品，比如说手机链、徽章、杯子等物美价廉的纪念品，但是我们的徽章只制作了1万个，比赛首日就卖光了，也来不及再去做；那些三四百块钱的风衣，不少观众都觉得太贵了。”

　　大师杯会不会开设专卖店出售纪念品？姜澜还没有这个打算：“我们还是希望在大师杯期间供应纪念品，让纪念品作为大师杯赛事的衍生价值。”

　　老男人小女人

　　2005年11月13日到20日，网球大师杯在上海旗忠网球中心举行，周琦和我就驻扎在这座漂亮的白玉兰场馆里。早在大师杯开幕前两周，我们的足迹就已遍布机场（目击大师风尘仆仆的样子）、酒店（看看大师爱吃啥）、摄影棚（大师也参加节目录制）……在比赛期间的8天里，我们就在玉兰花里奔忙，为做出真实、可读、有深度的新闻而努力。

　　采访网球的中国记者，十有七八是小姑娘，周琦和我就是我们体育部仅有的两个女孩；采访网球的国外记者，十有七八是中年男，甚至老年男，年轻的女记者特难找，有位漂亮的印度女记者无论走到哪里，回头率都特别高。

　　中国小姑娘跑网球有什么优势？毫无疑问，许多网球帅哥对女孩子更和气———有点自恋的高迪奥就是如此，当听到中国女记者说：“中国有很多你的球迷，你知道吗？”高帅哥立刻露出了陶醉的神情；科里亚也是一样，当听到中国女记者赞美“阿根廷军团”，英文都说不利索的科里亚居然用中文说了句“谢谢”，惊得女记者花容失色！

　　中国红粉军团最展露威力的一次，就是纳达尔到新闻中心“道歉”的那次，羞涩的纳达尔被一群中国女孩和外国壮男团团围住，即将离开的时候，某位上海女同行居然对纳达尔说：“你能不能给我一个goodbyekiss？”不满20岁的纳达尔登时羞得面红耳赤，失声说：“我没听懂，我不知道……”

　　外国中年男跑网球有什么优势？两个字“专业”！新闻中心的外国记者，不少都有十年以上报道网球的传奇经历。记者曾与一位年过六旬的以色列记者在看台上一起观战，他把每个发球、每次失误、每次得分都用独特的密码记下；与德新社记者斯科特聊天时，当他听说记者只工作一年就跑大师杯，惊呼道：“不可能完成的任务啊！”

　　斯科特的惊叹并非没有道理，的确有部分中国女记者并不懂得网球，甚至连四大满贯的场地类型都搞不清楚，有些则是带着追星梦想来报道大师杯的。中国女孩可不敢班门弄斧，老外也乐于向中国女孩“传道授业解惑”，谈起ATP改革政策，外国中年男口若悬河，中国小女子如听评书，此景妙哉！