退赛危机新型概念来凸现 市场行为巧化解网球文化

　　瑞士天王意外失手，纳尔班迪安意外开走奔驰车，2005大师杯在一片意外的欢呼声中落幕。回首这八天的赛事，没有一天不发生着意外，纳达尔、阿加西前后脚召开新闻发布会宣布退出堪称最大的意外，但就像纳班的夺冠一样，意外只是增加了变数，未必结果是坏的。爆炸性的“退赛危机”引发的是超越马德里、巴黎大师赛的“20小时危机公关”，展示的是上海组委会通过市场行为与赛事拥有方ATP谈判的水准和远见。

　　“危机公关”始于罗迪克

　　对于媒体屡次提及的“20小时危机公关”（从阿加西14日晚退赛开始到第二天下午宣布与ATP磋商结果时止，差不多20小时），上海大师杯的承办方巴士实业股份有限公司副总经理姜澜解释说，其实早在11月9日抽签当天，得知罗迪克也因伤退赛后，组委会就向ATP发了一份正式信函，准备赛事结束后就此事与ATP方面再作深入沟通。只是当时觉得比赛尚未开打，不宜将公众的注意力都吸引到“退赛”上，就没有对外公布这条消息。后来14日下午接到

　　“阿加西的退赛，使得我们立即着手处理问题。”姜澜说，“开始三个人，萨芬，我们不能要求人家‘轻伤不下火线’；休伊特，我们不能要求他‘舍小家为大家’，我们只能说相信这三个人的退出理由是真的，但球赛已经不是当时承诺给我们的球赛，这也是不争的事实吧。两件事不能混为一谈。”姜澜说，最初的那份“正式信函”组委会就向ATP表达了这样的态度，我们始终坚持“组委会可以容忍，但组委会不能代表观众容忍”。

　　商业手段化解危机

　　今年大师杯“20小时危机公关”之所以成为一个体育赛事运作，甚至中方参与国际谈判的经典案例，最大原因就是组委会解决危机的手段完全是从商业角度，用市场行为代替了过去的政府行为。包括阿加西退赛当晚，那振奋人心的新闻发布会上，副主任王力群代表组委会向中外媒体宣布要为球迷讨公道，用姜澜的话说，“考虑的也都是对观众的朴素的情感，不能让观众无端受损，他们对网球的热情需要呵护，这不是政府行为所能涵盖的。”说白了，观众购买了大师杯的产品，回家却发现是残次品，组委会当然要做好售后服务。

　　而对于14日晚上那个被过度渲染了的发布会，王力群坚持称我们的态度是“明确”不是“强硬”，他也没有跟德拉维特拍过桌子。“我们的谈判友好，但很认真。ATP的态度非常好，我们有着十多年的合作经历，彼此已经建立了合作伙伴关系，需要协调的时候我们能够互相尊重互相信任。”至于组委会为何能如此快速反应，当天晚上表明立场，第二天便出台了实施方案，王力群再次提到了“公众利益”，“从喜力公开赛开始我们就一直重视公众利益，我们是为公众办赛事，当然要让公众满意”。

　　但大师退赛给大师杯带来的也不尽是负面，王力群就强调“不能单纯看花了多少，赚了多少，要站在比较高的位置考虑问题”。以2002年为例，当年上海有三件大事：APEC会议、申博成功和大师杯，最后全世界对大师杯的报道超过了另外两件事的总和。大师杯有15％的票房收入来自海外，有马尼拉团、西班牙团，阿加西和纳达尔退赛冈萨雷斯进来，马上就有了智利团，再看看来了多少阿根廷人，他们到上海酒店餐饮拉动的都是上海的社会文化消费。

　　开创自己的网球文化

　　相比2002年，本届大师杯最大的进步的就是开始拥有了自己的网球文化。布莱恩兄弟自告奋勇的两场

　　“其实这是修正了人们对于大赛的观念，以前上海人看个演出、看个比赛都习惯提前一刻钟到场，结束散场走人。但国外大比赛赛真的都像是节日一样，澳网晚上7点的比赛下午1点球迷已经拖家带口地来了。我们也是要逐渐调整中国人对大型活动的概念，大师杯提供内涵应该更丰富。”姜澜表示，“将一个赛事就单纯当一个赛事来办，是肯定不会成功的。我们要做的大师杯，是成千上万有共同志趣的人的公众节日。”

　　姜澜说，今年组委会花了很大的代价搭建带有空调的帐篷，设立公共餐饮区，就是在倡导上海的网球文化。明年大师杯赛前，组委会将再建一个3000－4000平方米的室内广场，有大屏幕直播比赛，观众或许花20块钱像F1的车迷一样买张“草地票”，甚至也可能都不收门票，就让大家在寒冷的冬天聚在一起看比赛，看演出，喝啤酒，狂欢。“大师杯就应该是球场、赛事、文化和人的互动，没有这些互动，那走到球场单纯看比赛真还不如在家看电视清楚。”不过姜澜也声明：大师杯的文化活动是定位于网球观众的，“绝对不会搞什么‘宝贝’，这太辱没网球运动了，我们不靠低级趣味来吸引人的眼球。”

　　明年如何预防危机

　　媒体已经广泛报道了，“退赛事件”的解决方式是明年购票观众凭票根打6折，这就意味着明年大师杯的票房至少损失1000万元，即100多万美元。

　　球迷的损失是弥补回来了，采访中绝大部分球迷都表示“6折”比心理价位还低，原想打个7折、8折就已经满意了。但王力群坚持要给球迷最大限度的补偿：“现在只能说我们尽力了，否则没办法和公众交待”。至于赞助商那头，王力群神秘地一笑：“今年给你们这么一炒啊，焦点反而都过来了，可见退赛也未必是坏事，经此一役球迷和赞助商对组委会的信心都提高了。”

　　今年的大师杯，王力群总结说“打分都是优秀”，而明年“只会比今年好，不会比今年差。场馆布局、交通路线安排都会让球迷更方便。”但再出现退赛怎么办？恐怕这也是大家最关心的问题。王力群表示：“大师杯是个人奖金设置比四大公开赛都要高的顶级赛事，相信这项赛事对于选手还是有吸引力的。至于明年和

　　ATP的合同，肯定会在这方面和ATP共同协商对策，因为大师杯同样是ATP的品牌，他们也不愿意把自己的牌子做坍。现在ATP也在总结，相信我们的这一次‘15年不遇’的退赛事件，还可能对国际网球的发展作些贡献，提供一个范例。”

　　余下就是上海大师杯组委会自己的问题了：1000万元的票房缺口如何填补？王力群反问：“如果卖东西赚50元，售后服务赚200元，你做不做这个生意？”言下之意，只要维持高人气，旗忠村的餐饮、娱乐、纪念品的生意就不愁。不过王力群透露，大师杯今年的盈利和销售收入在巴士集团的大盘子上连5％都不到，巴士承办大师杯肯定不是冲着钱。

　　财政报告：略有盈余

　　晚报记者 王嫣报道

　　大师杯期间，上海市副市长杨晓渡向ATP主席德·维里尔斯征求意见，维里尔斯回答：“上海大师杯唯一的问题就是找不到缺点。”

　　ATP、ITF以及除法网外的其他三大满贯的主席在亲临现场后，也都交口称赞赛事组织工作“无可挑剔”。

　　吆喝肯定是赚到了，经济上有没有收益呢？答案也是肯定的。赛事推广方新新体育副总经理杨亦斌表示，2002年上海大师杯做到了“收支平衡”，今年则是“略有盈余”。大师杯的支出主要为三方面：场馆租金、赞助商（球场外）广告位、媒体及工作人员餐饮、酒店住宿等。其中场馆租金是大头，但仍比2002年便宜，2002年大师杯组委会在浦东国际博览中心现搭了3000个位置的坐席，为保证安全造价不菲，今年搬到旗忠村就省事多了。希尔顿由于也是赞助商，球员住宿组委会费用全免，相应的酒店也从球员家属团队的食宿上获得了补偿。此外

　　至于收入，也大体分三块：最大头当然是赞助，占总收入的70％－80％；其次是票房，先前报道为3000万元以上，约占20％；纪念品销售，据说今年的销售情况异常火爆，第一天就完成了17万元的销售额，8天的总销售额已经圆满完成赛前“10－15万美元”的目标，但这部分仍然只占5％左右。虽然组委会方面没有透露大师杯的具体收入情况，但还是可以根据已知的数字对大师杯的收入情况，以及盈利状况有个大概的了解。作者:晚报记者王嫣报道