商家公开较劲本土客服升级

　　“欢迎拿其他电器商场的促销广告来砍价！”这条“火药味”十足的横幅近日出现在某家电商场的大门口。与此相“辉映”的是各个电器商场内的各种特价、返现活动，以及商场外大型的户外宣传活动。“大家现在都在公开较劲，反正市场就这样，谁出招好，出招早，谁就是胜者。”一位本土家电商场老板坦言。

　　价格走向透明

　　对于石狮家电的价格，泉州鑫源电器石狮商场的负责人黄经理用“已经很透明了”来形容。“石狮这么小，几家商场兜一圈就知道价格是多少了。”黄经理说，现在消费者来商场买家电时，选定一种型号与款式后，常会掏出几张其他商场的名片，然后当场打电话询问其他商场的价格，如果价格差不多，消费者便会问“会送什么东西给我？”除了打电话，到商场看，最近各家电商场一份比一份厚的促销广告单更便于消费者“货比三家”。

　　活动聚集人气

　　“人生气，气生财”。说这话时，恒韵电器城王总经理深有感触。据其介绍，虽然举办各种活动需要追加成本，但“因为每个商场都在做，不做不行”，而且“做活动吸引的人气进而带来的消费者也很是可观”。采访中，记者走进九二路、八七路的五、六家较大规模的家电商场，随即可见的便是各种活动的海报，而近期流行的则是“返现”与“套餐消费”。言谈之中，永乐石狮商场的主管表示自己对活动的“器重”，“如果没有一个接一个的活动，商场便会失去人气。”

　　聚焦本土客服

　　对于永乐，以及即将进入的国美，本土的家电商场现在似乎已经找到“应对”的办法了，那就是利用本土优势与人脉关系，不断升级本土客服。“送货上门”、“先取货后付款”、“24小时上门服务”等等，而八七路的正大则直接拉出了“本土服务”的大红条幅。“对于大型连锁家电商场来说，我们在进货资源、卖场炒作等方面有些不足，但我们最大的优势就是了解石狮人的消费习惯，并以此推出我们独特的本土客户服务，以进一步拉近我们与当地群众的心理距离。”

　　谋求差异发展

　　据一位业内人士分析：石狮家电商场目前正处在一个盘整期，各商场正在努力重新定位自己在市场的“地位”。记者也注意到，不管是户外活动广告，还是卖场内的摆设，以及商场内张贴的“服务宗旨”、“规范用语”等，各商场都在突出自己的特色，或是服务，或是价格，或是规模。“如果一个商场没有自己特色的东西，它在市场便无法立足。”该业内人士声称。据介绍，除了进入石狮的家电巨头外，泉州的一些家电卖场对石狮的影响也是明显的。行业内一个“传言”是：国庆期间泉州某家电卖场七天卖了5000万元，受其吸纳作用，近期来石狮的家电市场有些趋冷。这也在一定程度上加剧了各家电商场“差异化”的进程。（记者林春凯）