优质服务 回馈彩民——“体彩大财神”全国优秀投注站系列报道

　　05125站点是天津市体彩中心评出的2004年度“最佳形象”网点。一走进网点，笔者首先感到一股凉气迎面吹来，这与室外炎热的天气形成了鲜明的对比，网点为彩民安装了空调。

　　虽然网点室内的温度很“冷”，但是网点的人气却非常“旺”，因为在这里彩民会感觉到四季如春，会体验到顾客就是上帝的感觉，所以网点周边的许多彩民都愿意来此购彩。

　　合理布局 方便购彩

　　05125网点的内部布局非常合理，共分为三个区域，每个区域都有明显的指示牌，左边为竞猜型体育彩票专区，墙上贴有最新的足彩、篮彩对阵表；右边则是数字型、乐透型专区，墙上贴有各种玩法的历史开奖号码及走势图，而每张走势图上都安有一个滚轴，彩民可以随意滚动它来查看全部的历史开奖号码；第三个区域被称为“资料区”，里面放置了各种体育彩票的宣传单、海报和网点订制的各种报纸资料。

　　网点不仅为彩民方便购彩划分出了不同的区域，其内部墙上也开辟了不同的专栏。除了走势图外，还有两个非常醒目的专栏，分别为“投注指南”和“喜报专栏”。“投注指南”则是业主从网上或各种杂志中找到的有关各种玩法的投注技巧；而“喜报专栏”则是张贴着放大复印后的

　　加强服务 回报彩民

　　与业主攀谈时，他介绍说：“要做好一个网点，一定要从两方面入手，一是提高服务质量，二是要有很强的自我宣传意识。”为了提高自身的服务质量，网点制定了六项服务措施，并作为制度张贴在网点的醒目位置，让彩民监督。另外，据业主介绍说，提高宣传意识要从各方面入手，例如，出了新的玩法，他就会从网上找到玩法介绍，然后反复学习，弄懂游戏规则后再自发组织彩民培训，让所有来此购彩的彩民都能尽快熟悉，加入到购买的队伍中来。虽然该网点已经在附近小有名气了，销售情况也比较好，但业主并不满足于现状，他说：“下一步我计划要扩大网点的面积，并且通过发达的网络资源，多学习兄弟省市的销售经验。只有积累了更多的销售经验，提高了自己的服务意识，才能为天津的体彩事业做出更大的贡献！”

　　作者：徐 旸

　　（来源：体彩导刊）