不能靠运气 成功来之不易--悉尼奥运会志愿工作启示

　　2000年悉尼奥运会被认为是迄今为止最好的一届奥运会，其出色的志愿者服务给运动员和官员留下了深刻印象。悉尼奥组委首席执行官桑迪·豪威5日在“志愿服务与人文奥运国际论坛”演讲时指出，这主要得益于悉尼奥组委周密的志愿者招募计划和高效的培训工作。

　　成功来之不易

　　豪威指出，悉尼获取成功的关键原因之一在于高质量的志愿者计划。在澳大利亚，公众非常重视奥运会和残奥会。运动员在竞技场上赢得了观众的掌声，而志愿者在竞技场外的工作应当获得同样热烈的掌声。

　　不过，豪威同时强调，志愿者计划并不是能够轻易取得成功的。这不是运气的问题，而是需要多年的合理规划和充分准备。

　　据介绍，悉尼的志愿策略建立在“得到、培训、维持和保留”的原则上——换句话说，就是有效率地招聘志愿者，对他们进行良好的培训，使他们心情愉悦地参与，确保他们工作到底。

　　豪威说，从一开始，我们所有的管理者都知道，志愿者是工作队伍极其重要的组成部分，管理者知道他们必须和志愿者一起工作，否则奥运会将不会成功。

　　没有“二等公民”

　　豪威强调说，志愿者应当受到和奥组委的正式工作人员同样的尊重，不能因为没有薪酬而被视为“二等公民”。要对志愿者和工资簿上的职员实行同样的管理，并对他们表示同样的尊重。反过来，作为团队的一部分，志愿者肩负着同等的义务去有效地开展工作。

　　因此，并不是付薪职员才有明确的工作说明书，悉尼也为志愿者制定了3千多份工作说明书。不仅仅是付薪职员才参加各种简报会、会议和通讯会议，志愿者同样也参加这些会议。不仅仅是付薪职员因其表现得到褒奖，志愿者也同样因其表现而受到褒奖。其目的在于组建一个单一的、统一的队伍。

　　不能过分美化其工作

　　“我们没有过分美化志愿者的工作。当我们邀请人们申请加入志愿者队伍时，我们都声明他们有可能看不到任何一场比赛，他们可能会从事丝毫不引人注目的幕后工作，他们需要至少工作十天，每天8小时，他们将乘坐公共交通系统上下班，如果他们不住在悉尼，还需要自行安排交通和住宿问题。换句话说，我们是现实主义者，这一点很重要。现实主义有利于达到良好的工作满意度和低损耗率。”豪威透露了他们成功的另一秘诀。“我们认识到志愿者必须要有良好的经历。他们必须喜爱自己所从事的工作。即使工作辛苦时，志愿者也必须体会到其工作的意义和价值，是一个学习的机会。对于实现最终结果而言，每个志愿者的工作同等重要。”豪威说。

　　提供必要的奖励

　　“我们向志愿者提供一些奖励，例如，向他们提供开幕式排演的门票或者奥运会商品的折扣。志愿者在奥运会结束时进行了盛大的游行，众多的人们向志愿者表示感谢等等。而这些不应被看做酬劳的替代品，而应被视为以一种适宜的姿态或方式说‘谢谢你们’。”豪威说。

　　豪威认为，对志愿者的培训至关重要。在悉尼，最初的介绍性培训都是以大型团体的形式进行——一次同时有几千人参加。这种培训使志愿者能够了解奥林匹克历史、国际奥委会、北京奥运会的目标等等，并激发他们的热情和激情。

　　第二级培训主要针对志愿者的特定职能角色——例如奥林匹克大家庭服务、语言服务、观众服务、交通等等。“在悉尼，我们培训了70个不同工作领域的4000多名志愿者——有的领域只有8名志愿者，而其他领域则多达12000人。”第三级培训主要是使志愿者熟悉他们执行职责的特定区域。

　　此外，豪威强调，合作伙伴关系至关重要。悉尼有3万名专业志愿者是在体育协会和专业机构的帮助下招募的。“我们承认，有些组织比我们更了解如何管理和使用志愿者，我们必须吸取它们的经验。我们创建了志愿者咨询委员会，网罗了慈善机构、突发事件服务组织、体育和其它社团的负责人。”豪威对悉尼奥运会的成功加上了最终的注解。

　　作者：张旭光

　　（来源：中国体育报）