热情与服务同等重要 百名专家代表共话奥运志愿者

　　新华网北京6月6日电(记者高鹏　汪涌)6日参加“志愿服务与人文奥运”国际论坛的专家学者认为，热情和专业化的服务是衡量奥运会志愿者工作的重要指标。

　　澳大利亚志愿服务管理学校曾为2000年悉尼奥运会培训了部分志愿者。该校首席执行主任理查德斯认为，微笑和耐心是志愿者应具备的最基本素质。理查德斯说：“志愿者代表着东道主国家的形象，因此他们始终保持着微笑很重要。志愿者如果再有点幽默感那就更 棒了，因为在发生误会的情况下，轻松幽默的对话有助于舒缓对方焦躁的情绪。”

　　香港开展青年志愿者活动已有40多年的历史，如今义工的志愿服务已融入到香港社会生活的方方面面。香港青年协会总干事王(草头下加易)鸣表示，由于奥运会的志愿服务涉及医疗、媒体运行和安保等多个方面，因此志愿者光有热情是不够的，还必须掌握一定的专业技能，这样才能确保提供高质量的服务。

　　北京奥运会志愿者工作协调小组办公室主任、共青团北京市委书记关成华对此深表赞同：“假如一名外国运动员遇到困难后找到了你，你不能提供任何帮助，只是一味的微笑又有什么意义呢！”

　　关成华表示，年轻人积极参与奥运会志愿服务工作的热情是好的，但在实际工作中必须牢记自己的职责。他说：“一些年轻人报名当志愿者的初衷是看大场面、见大明星。如果抱着这样的目的来当志愿者，那么很可能会在工作中忘记了自己的职责而离开自己的岗位。因此，我们必须大力宣传志愿服务的理念和精神，让青年人树立起以奉献为乐的志愿理念。”

　　“志愿服务与人文奥运”国际论坛5日开幕，是由北京奥运会志愿者工作协调小组办公室和北京奥组委联合举办的。来自国内外的近百名专家和志愿者组织的代表在论坛上就奥运志愿服务等论题进行了交流。