本报讯记者昨日从市公交公司获悉，为全面提升公交服务质量，顺应市民呼声，该公司制定的服务质量整改方案经由公司董事会讨论研究后，已于昨日正式出炉。该方案同时包含了《岗位绩效考核办法》、《考核奖惩标准》等附件，对驾乘人员各种具体的违规行为如服务态度差、不准点运行、无理拒载等都作出详尽的处理规定，以期通过制度上的细化管理遏制部分驾乘人员服务失范的问题。
方案突出利益引导原则，对公司员工各种失范行为都作了具体明确的处理规定。坚持奖惩结合，对因优质服务受有关部门表扬等也确定了奖励标准。方案提出，公交服务要统一形象、规范服务，近期拟为全体驾乘人员统一服装，统一服务徽章，同时推行“您好、谢谢、请、对不起、再见”文明十字用语，采取双语报站；要树立标杆，打造5路精品线路。将“青年文明号”创建范围扩大到整条线路，实行“零投诉”，该线路所有驾乘人员凡被投诉将一律调离，并按有关规定处理；要以车辆技改为契机，提升车辆档次。计划在今年下半年至明年上半年，对所有中巴车辆实施改造，增加乘客坐车的舒适度；要经常深入一线检查，反违章、压事故、不超速、不超载，切实保证行车安全；要加强行风管理，对班车不准点、随意变更运行线路、到站不停、提前收班、无理拒载的相关责任人将给予严肃处理；加大上路检查和暗查力度，及时纠正各种倾向性问题；要实行全员素质培训，分期分批对驾乘人员进行职业道德、安全生产、岗位规章等教育；要广泛征求市民意见，借助传媒挑刺监督，规范驾乘人员文明服务行为。明确规定，驾乘人员一个月内因各种不文明行为被投诉三次以上，经公司查实后将予以辞退。（记者吴汉松）
