乐享各方美誉 赚得盆满钵满——成功办赛 一赢多赢

　　中国网球公开赛、F1、NBA中国赛等大型国际赛事相继进入中国，但是，与频繁增多的赛事相比，国内赛事组织者的水平却没有大幅提高。例如突如其来的暴雨给中国网球公开赛的主办方弄了个措手不及，以至于工作人员一时间竟不知如何将场地积水排走；NBA中国赛出现假票，很多买票的观众不能对号入座；F1高昂的票价，让许多国内消费者望而却步……北京国际马拉松赛，两名业余参赛选手在途中猝死的事件更值得赛事组织者深思。

　　举办大型国际赛事引发出一系列问题，而2008年北京将迎来奥运会，哪怕一点小的疏忽，也将给北京乃至中国的形象带来污点。

　　国内赛事没有系统的保险体系

　　长期以来，国内有关机构组织大型体育赛事，特别是群众性参与较多的大型体育赛事，往往采用“自觉”的办法，北京体育大学奥林匹克研究中心副教授、体育文化学者易剑东说，“赛事组织者对自己往往有一个比较好的判断。类似国内一些群众性体育赛事，有救护人员，也有医疗站，应该说安全保护措施是比较完善的，但在参与者报名的时候，往往是以集体组织的形式报名，因此弊端也就自然存在。”

　　易剑东告诉记者，国外对类似群众性参与较多的赛事要求很高，长期设有体检，所以发生伤亡的几率较小。去年结束的北京国际马拉松赛两人猝死，及山西陵川户外运动挑战赛两人遇难，虽然相关方面没有规避责任，但从组织工作方面看，仍然停留在分层组织的基础上，也就是责任事故层层下拨。“组织者总是觉得自己有这样的能力，有这样的经验，其实并不一定。”

　　“类似国内群众性参与较多的大型赛事，如果要追究组织者的责任，那就要追究组织者是否为赛事参与者投保，这是赛事组织者应尽的义务。如果没有投保，只能说赛事组织是失误的。”

　　大型群众体育赛事，如果组织者为每一位参与者投保，实际操作起来是否有难度？易剑东表示，大型群众体育赛事的保险和平常的人身保险完全不同，由于它的风险系数不会太高，所以投保金额也相对较低，组织者并不需要付出很大的代价。

　　“国内和国外最大的差别在于，国内没有全面系统的保险体系，一些特殊的群体甚至没有任何保障，尤其以学生为主的赛事志愿者，在一定程度上他们可能缺乏基本的社会保障。”例如2008年的北京奥运会，很多参与者都与奥运会组织者有劳动契约关系，假如有人在参与活动过程中发生意外事故导致人身伤亡，组织者就可能直接或间接地面对赔偿责任。为此，对于参与到2008年北京奥运会的特殊群体，组织者应当有一个特别的雇主责任风险转移机制的安排，以解决组委会可能面临的风险。

　　“以人为本”差距明显

　　NBA、F1等高水平的体育赛事已经登陆中国市场，但是观众反映比较强烈的是票价太高、手持座位票却不能对号入座等问题，这是否和组织者有很大关系？“商业赛事下的高额票价并不是最主要问题，主要是组织者在细节上缺乏经验。”易剑东毫不客气地说。

　　“真正的ＮＢＡ赛场，实际上是对号入座的，国内这方面做得不够和文化差异有关，也和赛事组织不当有关。例如美国ＮＢＡ体育馆中女厕所要比男厕所多，但是在国内却没有一个体育馆的女厕所比男厕所多，这不符合男女的生理特点。有许多调查表明，因为女性与男性的生理特征有明显差异，因此女性需要得到更多的关照。还有赛事相关服务方面的问题，国外是非常发达的，消费者在观看赛事的过程中能够便利地买到食品等，而国内就比较欠缺。从这个意义上讲，国内组织的大型赛事，差距比较明显，到目前为止还没有很大改观。”

　　国外与国内的赛事组织者最大的不同在于：一是国外组织赛事从大环境方面讲究“以人为本”，二是从小环境方面注意细节问题。所谓“以人为本”包括厕所的配备、观众饮食上的配备、票价及工作人员的素质等方面；从细节上讲，国外的赛场秩序井然有序，组织者多会告知观众如何欣赏比赛，工作人员的态度及观众对号入座等方面也都非常到位。相比较而言，国内赛事组织者不管是从“以人为本”的意义上，还是对赛场气氛的把握上，差距都十分明显。

　　其实类似NBA、F1这类顶级赛事进入，组织者不必过多考虑经营过程中利润的问题，因为这种难得一见的赛事是许多中国人企盼已久的。商业赛事的背后，赚钱不是最根本的问题，组织者应该考虑怎么能够“以人为本”组织赛事。用资深篮球记者徐济成的话说：“NBA可以做到用最好的球员打造出最好的联赛，再把最好的联赛卖给最多、最富裕的观众，用最多、最富裕的观众来吸引广告商，再用赚来的钱投入比赛中。作为对这个联盟中最主要的群体———球迷的服务体现在：充分考虑球迷到体育馆看球的交通、吃饭问题，和在馆内看球的舒适性，并保障馆内的秩序。”

　　组织水平直接影响观赛效果

　　易剑东接受记者采访时尤其提到了国内赛事组织者在细节上的欠缺。比如中国网球公开赛的中心球场设计不合理，包厢的位置过高，看台座位的高度落差显得生硬，缺乏流线型变化，作为一个万人的大型球场，不利于观众观看欣赏高水平的网球赛事。而其它外围球场，座位数量不够、场地相距过密，部分场地面积显得狭窄。“我觉得，到目前为止，国内赛事组织者还只有学习的份儿。”

　　比如2004年首次登陆中国的Ｆ1大奖赛的成功举办，吸引了约26万人次的观众到现场观看比赛，虽然得到了国际汽联和社会各界的一致肯定，但原本以为上海本地观众占大多数，但最后却是国外车迷占两成，五成来自全国各地，上海本地观众只占三成，还有很大一部分观众是来看热闹的。由此看来，Ｆ1中国大奖赛的观众定位有些偏差。

　　“国内也有很多人到国外学习，但是他们大都是学习国外的赛事管理、运动员选秀制度、联赛升级等等，而细微的东西并没有学到。”易剑东举了一些例子，如组织者应如何提升国内CBA联赛、足球联赛的赛场气氛，营造出跟NBA赛场一样的气氛，国内联赛目前还很难做到；另外国内一些媒体记者，常常抱怨在某些赛场上受到了不公正待遇，而这种情况在国外是很少见到的，国外组织者对待媒体态度的不同在于，组织者不会将媒体分为强势媒体或弱势媒体，都是一视同仁。此外，包括如何尊重消费者，都是值得国内赛事组织者学习的。

　　“迄今为止，国内已经组织了许多年的职业联赛了，而且也承办了许多国际赛事，可以毫不客气地说，至今我们还没有真正学会如何组织赛事。”易剑东十分担忧赛事组织者的水平会直接影响到观众的观赛效果。在即将到来的2008年北京奥运会，如果某一方面处理不好，就会出现许多尴尬。

　　国内尚无专业的体育发言人

　　作为赛事组织的重要方面，媒体应该受到高度重视，易剑东尤其提到了国外赛事机构中设立的一个“角色”。这个角色很像国内的体育发言人，但是他又不同于体育发言人。“他的职责是专门接待媒体，他们具有非常系统的职能，作为赛事组织的重要部分。”

　　“中国的赛事组织者也有类似的新闻发言人，但是这些人不清楚自己的职能是什么。这个角色不仅要了解各个媒体截稿的时间，还要满足不同媒体的采访要求，而且不准对媒体采用‘刻薄’的态度。”易剑东强调，国内组织者不是学不到，而是在学习的过程中学得少。此外，这个角色最大的优势是不会让官员直接面对媒体，但国内却恰恰相反，这实际上是一个很不专业的做法。

　　对待媒体的工作，NBA的做法值得国内组织者借鉴，比如赛前记者没有和组织者取得联系，但比赛期间组织者会专门安排相关人员负责需要紧急采访的记者们，他们会首先确定采访的媒体是否存在，然后主动帮助安排其采访任务，对待媒体记者都是一视同仁。相比较而言，国内赛事组织者做得还不够。

　　合理的赛事建设、顺畅的服务、齐备的场馆设施，相对于国外赛事组织科学的理念，我们在很多方面都还存在不少欠缺。随着北京奥运会的日益临近，留给我们的时间越来越少。为了奉献给世界一届成功的奥运会，北京的上上下下、各个方面正在努力着。到2008年前，北京还将举办一系列大型体育赛事，为举办奥运会积累经验。我们由衷地希望，有关方面能抓紧有限的机会，多学习、多琢磨、多改进，尤其在细节问题上。

　　作者：宋 辉

　　（来源：中国体育报）