要让人赞叹更要给人温暖--上海世乒赛告诉北京奥运会

　　新华网上海5月5日电新华社记者肖春飞　仇逸　朱峰

　　近年来，国际大型体育赛事先后落户中国。这些大赛的成功与不足，都将给北京2008年奥运会提供宝贵的参考。

　　举办大赛，一流的硬件让人赞叹，而一流的软件则给人温暖。

　　随着中国经济的发展，大型体育场馆越建越先进、越漂亮，成为展示中国改革开放带来经济成就的一个窗口，海外客人对此赞叹不已。更令他们赞叹的是中国“软件”的变化，比如充满人性化的细节，真诚而不仅仅是出于礼貌的笑容。

　　第48届世乒赛已进入尾声，盘点这届大赛的“软件”，让人感觉温暖之处甚多，但还有待改进之处，比如，更多一些微笑。

　　“先入住后报到”　更“以人为本”

　　已经参加了多届世乒赛的瑞典老将瓦尔德内尔，一到上海就感受到了不同：“我还没报到呢，就给我房卡了！太好了，我马上可以休息一下。”

　　世乒赛组委会接待部部长邱伟昌说：“以往的世乒赛，都是队员拖着大包小包到注册中心报到，办理相关证件，令队员感到不方便。而且很多队员刚刚经过长途飞行，最需要休息，这个时候再这么一折腾，会使他们更加疲劳。所以，我们在接待方面作了一些更‘人性化’的改进。”

　　外来的队员抵达下榻的酒店，只要把护照和相关证件交给联络员，由联络员办理好入住手续后，他们就可以回房间休息。先入住，后报到，这是上海世乒赛的“创造”。

　　“以人为本”，这是上海世乒赛接待工作的指导思想，与北京奥运会的“人文奥运”相呼应。

　　世乒赛组委会副秘书长陈一平说：“‘以人为本’，更多的是体现在细节上，细节决定成败。”

　　本届世乒赛运动员下榻的宾馆，都在赛场十分钟交通圈内；每个运动员都会获赠一张中英文地图、一把雨伞、一顶遮阳帽和一张方便出行的交通卡；宾馆为运动员准备了转换插座；首创性地为代表团配备了陪团志愿者……

　　为选手喝彩不论国籍不论输赢

　　在女单1／8决赛中，日本选手福原爱输给中国选手郭焱，她赛后感激地说：“我也听到了有中国观众为我加油、鼓掌。”男单1／4决赛时，丹麦的梅兹淘汰了中国的郝帅，观众席上的掌声经久不息。

　　组委会竞赛部部长、国家体育总局乒羽中心副主任姚振绪说，作为乒乓球强国，中国办世乒赛，就是要通过服务营造一个舒适的氛围，一个互相尊重的比赛环境。

　　他说，以往在中国举办乒乓球大赛，观众为中国队加油的声浪十分强烈，而外国运动员之间比赛时就很冷清。本届大赛取消了在场内敲锣打鼓的做法，观众为中国选手喝彩，更为精彩的比赛喝彩。当瑞典的老瓦被白俄罗斯的萨姆索诺夫以4：0淘汰时，观众大声呼喊他的名字，并长时间起立鼓掌。

　　如果这样不论国籍、不论输赢的掌声，能出现在北京奥运会的每个赛场，参赛的运动员、教练员一定会对北京、对北京人留下美好的印象。

　　安保人员请露出亲切的微笑

　　无论是选手还是记者，都说上海世乒赛是充满微笑的赛会。但是，也有“被微笑遗忘的角落”，比如，大会安保人员。

　　一位外国记者在安检时，物品经过了X光扫描，人则经过了警惕目光的扫描。他有些不解地问：“难道中国的警察不会笑吗？”

　　每场恶战过后，混合采访区都挤满了记者，有人试图尾随运动员进一步采访，被安保人员或志愿者挡住，有时态度甚至有些粗暴。一位记者感慨地说，板着脸说“不”与微笑着说“不”，对记者来说，完全是两种心情。

　　一位老记者说：“安保人员的警惕与严肃可以理解，因为他们重任在肩。但是，他们完全可以把警惕、严肃交给无情的安检门和检测仪，而将微笑写在脸上，就像在家里欢迎客人来访一样。”

　　微笑是“国际语言”，是一个热情友好的国家或城市的“最佳表情”，可以在很大程度上弥补硬件的不足，让宾朋感受到家的舒适和温馨。

　　中国是礼仪之邦，微笑待客，从古至今，一脉相承。但是，我们的安保人员、不仅仅是上海的安保人员却不会微笑，这与我们国家的形象和“人文奥运”的理念很不协调。

　　参加过奥运会的人，大概都会对悉尼和雅典安保人员的微笑和亲切留下美好的记忆。愿北京奥运会的“软件程序”能改一改，让我们的安保人员在来宾面前也能露出亲切的微笑。