让人人满意 要个个舒心-世乒赛组委会举行接待演习

　　机场接待、登记入住、报到注册……为进一步检验世乒赛的接待工作，第48届世乒赛组委会有关部门昨天进行了机场、宾馆接待联合演练，确保比赛顺利进行。

　　为了营造“宾至如归”的氛围，接待工作一切以人为本。在演习现场，机场接待站的接待台上分别设立了接待、交通、志愿者和旅游的台牌，接待宾馆也特设了接待站、告示牌等。整个演练进行得流畅顺利、有条不紊。

　　用细心 换舒心

　　“‘外国球队’还有10分钟就到了。”下午1时多，这条消息传至酒店。宾馆里的志愿者联络员们立刻抖擞起精神重系丝巾，整理着装，还有人嘴里念叨着什么，仔细一听，原来是在提醒自己注意相关的礼仪准则。

　　为了昨天的演习，许多人在宾馆里守候了几个小时；而为了世乒赛，更多的志愿者已经准备了几个月。随着各国球队相继抵沪，世乒赛已越走越近，对接待工作的考验也越来越艰巨……

　　出机场 入“磁场”

　　在演练现场，志愿者分别扮演成外国运动员和联络员，“外国选手”由机场到宾馆、再至注册中心报到，而联络员则完成机场和宾馆的接待引导。

　　12时20分，“外国运动员”提着大包小包，纷纷“抵达”浦东国际机场。“美国队”的队员刚一坐上组委会接待部派来接送的车，一名联络员立刻用流利的英语介绍说：“上海是一座国际大都市，气候宜人，环境幽雅，高楼林立，现代而不失底蕴……”

　　事实上，扮演美国队的志愿者，都在世乒赛上担任联络员的角色，负责接待工作。她们各自准备了白衬衫和深色裙子，甚至连丝巾系法也是相同的。为了达到“统一”，组委会还特意请来专门的老师教大家系丝巾。“美国队”队员、来自上海大学的小陈同学说：“着装的一致，说明我们的准备是充分有序的。在这个前提下，我们要让外国选手在车上的第一时间了解认识上海，使上海成为他们向往的‘磁场’。”

　　先入住 后报到

　　车一路畅通无阻。45分钟后，“外国选手”来到“入住”的宾馆。

　　“您好，请这边走。”立刻有联络员微笑着迎接。“外国选手”被引入设在宾馆一角的休息区，他们把“护照”和其他相关证件交给联络员，后者代为办理宾馆入住手续。小憩片刻后，运动员就可以到自己的房间休息了。

　　随后，球队可以派出代表跟随联络员一起赶赴注册中心报到，并办理相关证件。

　　“‘先入住后报到’是本次比赛我们接待工作的特色。”世乒赛组委会接待部部长邱伟昌介绍说：“以往参加世乒赛，队员都是先报到后入住，但考虑到他们拖着大箱行李，加上旅途劳顿，如果一下飞机直接去报到可能会造成不便，所以我们在这方面作了改进。”

　　零抱怨 齐满意

　　刚放下行李，近百名“运动员”跟随联络员来到注册中心，不过他们不必排队等候。在注册中心，首先映入眼帘的是拥有近百个座位的休息室。“如果前来注册的人比较多，他们可以先坐下喝杯茶，稍等片刻即可。”邱伟昌介绍说。

　　“但在一般情况下，不会出现人满为患的情况。”他笑了笑，继续说道。注册中心和运动员入住的宾馆将始终保持联系，联络员会根据实际人数分批带队前来。

　　这几天，抵沪的外国选手还相对比较零散。而自本周四开始，外国球队、媒体将掀起抵沪的高潮，预计约有800人到达，这对组委会的接待工作将是严峻的挑战。但邱伟昌坚决地表示：“我们已经对困难做好了准备，困难越大，我们越是要咬紧牙关，要让个个都满意，人人都舒心，‘零抱怨’才是我们的目标。”

　　本报记者俞剑实习生姚盈知