“我刚来了半年，讲什么呢？”当我提出采访时，邹志红主任有些为难。但是，一谈起来，我就发现，虽然他只上任半年,可是他对体育彩票，尤其是福建体育彩票的情况其实是十分熟悉的。
“福建的彩民太可爱了，他们对体育彩票的支持实在让人感动。”邹志红大致算了一下，10几年来，福建的体育彩票已经销售了100个亿。这巨大的数字里融入多少彩民对体育
浓浓的情义？就冲着这份情义,邹主任一上任,就把改革的重点放在强化服务上。
他认为，彩民进店，打一声招呼，送一杯茶，这只是服务的开始。彩民是来购买彩票的，服务的实质应是能为他们购彩提供专业化的服务。所以，他在经过充分的准备后，开始对福建省4000多家体彩销售点的从业人员，尤其是第一线的销售员进行了严格的培训。通过职业道德、职业技能等应知应会的素质培训，经过严格的考核，才能发证书上岗工作。过去，福建体彩在全国就有销售点店面整齐统一的好名声，再通过统一培训，一个软硬件俱全、经营规范、素质较高的彩票专营体系建立起来了。
现在，福建的彩民只要进入体彩销售点，就能享受到规范化的专业服务，各种体育彩票的专业报刊资料，在墙上、桌上、报刊架上，随手可得，十分方便。彩民之间的购彩心得交流，有时是自发的、有时是销售点组织的，随时随地的进行。有任何不明白的地方，销售员都会热情又毫不保留地提供帮助。这样的购彩氛围在福建各个销售店里随处可见。热情、专业、规范化的服务，为一个个销售店赢得了许多“老客户”。彩民与销售员之间建立起一种诚挚互信的新型关系，就像老朋友一样。有时彩民因事来不了，打一个电话，就能订上彩票。彩票中奖了，销售员就和自己中奖一样高兴，不管其票款付没付，都主动打电话告诉中奖者。在这里，诚信经营已经不是什么惊天动地的大事情，而成为一种必备的经营理念和经营行为。
扩大销售、争取更多的销售额，是体育彩票管理中心工作中的重中之重。近年来，由于种种原因，体彩销售在全国范围出现了下滑。受全国大气候的影响，福建省体彩也出现了销售下滑。省体彩中心处变不惊，认真、耐心地分析了下滑原因，并采取措施，稳定体彩系统的“军心”。他们决定：依靠市场自身固有的规律，积极“救市”。在这半年里，邹主任亲自率领一批“有识之士”，组成一个体彩研究小组，经常研究体彩市场，频频出招，以“适销对路”的新玩法和新游戏规则应对体彩市场的各种变数。在他们的努力下，在短短几个月的时间里，他们就实现了“止跌回升”的目标，重新回到了稳定上升的轨道。在全国体彩系统里，这种在不利的大环境里营造有利的小气候而取得的业绩，是引人注目的。
刻苦研究业务以做好自己承担的工作，是邹主任孜孜以求的目标。他非常向往能够成为一个学者型的体彩工作者。为此，他的身边总是堆着一些彩票业务和经济学、营销学之类的书籍，时不时拿起来翻一翻，有时间就抓起来苦读。现在，他已经取得了工作中的“发言权”，在研究工作时，他提出的一些见解和意见常常使一些“老彩票”惊异：这哪像一个刚涉足半年的新手，明明是个至少工作四、五年的老彩票嘛！看来，他的苦学已经初见成效。
“我是站在各位‘老彩票’的工作成绩上，在各级领导的支持下起步的。和他们相比，我做的这点工作业绩算不了什么。”邹主任显得很清醒。而说起体彩公益金做出的贡献，他还是显得很兴奋，他指着福建体彩纪念册上一座座耸立在福建各地的体育场馆，说起遍布全省各地的500多个健身点，谈到为支持福建省竞技体育拨下的资金，还有为全国体育和各项公益事业做出的贡献，自豪之情溢于言表。为自己的工作自豪，为全省的体彩彩民自豪，这是一位销售业绩总是走在全国前列的体彩中心主任应得的奖赏。
作者：袁钟祥
（来源：中国体育报）
