爱似春雨 润物无声——一位体彩业主的心声

　　时令已是初冬，天气渐渐寒冷。在这样的氛围里，我以女性特有的细腻，把对事业的热爱化作春天的细雨，去滋润广大彩民的心田。

　　方寸彩票，薄薄一张。它神奇，一转眼就能兑现成千百万元的财富；它有趣，让人期盼、给人希望；它公平，无论你是达官显贵还是凡夫走卒。这就是彩票。回想几年来的体彩路，我感慨万千，它寄托着我无限的希望，承载了我太多的辛劳。

　　三年前，我的投注站开张。站点虽小，却是一套独立的销售体系，在这个体系里，我按照省、市体彩中心的要求规范经营，还按照自己的理解进行了不懈的努力。

　　首先，我要为投注站打造一个真正过得硬的“硬环境”。在经营了一段时间后，我感觉站点太狭小局促，尤其不利于一些足彩大户投注，就在附近的公园门口租下了一间门面房。我把它布置得尽量温馨舒适，给彩民以家的感觉。电脑、传真机、饮水机、走势图、各种软件、各种报刊资料一应俱全。

　　各种“硬件”逐渐完备的同时，我开始用心构筑“软环境”。所谓的软环境，关键是销售人员服务意识和销售技巧。几年来，我注意到软环境对彩民的影响是潜移默化的。彩民来买彩票，我都会注意加上一句“祝您好运！”或“祝您中奖”之类的吉祥话。寥寥数语，让彩民感受到了体彩的温馨。而且，彩民来投注站，不论年龄、不论买多少彩票，我都会一视同仁。正因为如此，河北的、德州附近县市的许多彩民特意开车到我这里买票，许多人和我成了好朋友。

　　在我的抽屉里，至今还保留着2001年9月份的一张72元的“29选7”彩票，是河北的一对小夫妻买的。因为我的投注站在德州市的北外环，所以有很多河北的彩民朋友经常来买彩票。当时，有一位做批发蔬菜的小伙子非常热衷于“29选7”，每期必买，投入逐渐增加。一段时间以后，我对他说：“买彩票应该有一颗平常心，细水长流。”后来，小伙子把他的爱人带过来一起买彩票，他爱人说：“怪不得他总在这儿买彩票，你们这儿的环境和服务都让人觉得舒服。”之后不久，他们有一次来德州批发蔬菜，不小心把钱丢了。他们到我的投注站时，已近中午，我给他们买来午饭，小伙子说：“大姐，我想打几张彩票，下次来时把钱还你，你相信我们吗？”我笑着说：“按我们的规定，彩票销售不准打折、赊欠，但是今天就当是我自己买来送给你们夫妻两个的吧。”结果，隔了两天，两人来到我这里还钱，然后又买了彩票。直到今天，小两口还经常来这儿坐一会儿，买几注彩票。

　　如今，商品大潮的冲击让一些人迷失了方向，在利益的驱动下丧失了品格，实际上这些人是目光短浅的。我做为一个经营者，卖彩票当然也追求利益，但是我把握住一个原则，那就是用诚信经营来换取效益。而事实上，我发现我得到的，不仅仅是经济上丰厚的回报，同时还有彩民朋友们的信任。

　　今年6月份的一个傍晚，突降大雨，我接到外地王先生打来的电话：“我怕时间来不及了，你先帮我把票打出来，我正在路上，马上就到。”我说：“好，你不要着急，票我先给你打出来，我会等你的。”这时雨越下越大，直到停机后一个多小时，王先生才匆匆赶来。原来雨水淹了道路，他绕了很大一圈才赶过来。王先生掏出1000元钱说：“这些钱先放在你这，我如果有事过不来，你就先给我打票，票你先替我保管着，我有时间再过来取。”类似的事例还有很多，正是基于彩民的这种信任，投注站的固定彩民数量一直稳中有升。

　　我还特别注意从细节着眼。我自费制作了许多卡片如本周彩民留言、中奖号码统计等等，许多彩民争相索要。每个开奖日，我都会将开奖号码写在一张张纸片上，看到有彩民对号，就随手给他一张。这些小事拉近了我与彩民的距离。

　　足彩销售是我们销售工作中的一个重点。以前我几乎是个球盲，自从卖足彩之后，我却成了不折不扣的球迷：英超、意甲、世界杯、欧锦赛，各种赛制赛程我一清二楚，对球星更是如数家珍，贝克汉姆、齐达内等，我都能讲出他们的风格特点和辉煌战史；我还经常随球迷去济南看鲁能泰山队的比赛。我的丈夫调侃说：“现在呀，我看你就差上场去踢了。”如果说当初看球只是因为工作需要，现在我已是不由自主地喜欢上了这项运动。平时彩民在投注站评彩论球，我也能语出惊人，令那些资深球迷刮目相看。正因为如此，我的站点足彩销售成绩比其它站点要高出一截。

　　有人说现在体彩站点不太景气，还有人在那里怨天尤人。我个人认为大环境只是一方面，关键靠自己，环境再好不用心经营，也是徒劳的。

　　一个小故事一直让我感慨万千。在一个伸手不见五指的晚上，妈妈推开窗户问她的两个女儿：“看见了什么？”一个女儿说：“外面一片漆黑，什么也看不见。”另一个抬头望望天空，高兴地说：“妈妈，我看见了星星！”生活中，如果用消极的心态，看见的当然是漆黑的夜晚，如果用积极的心态去发现，就会看见希望的星星。心态变了，整个环境也就变了。积极地面对生活和事业，始终尽自己最大的努力，满怀热忱地做好每一件事，这样才能改变身边的状况。

　　至今，我每天都在问自己，为了事业，为了彩民，我还有哪些工作做得不够？

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　　山东举行体彩知识演讲比赛

　　12月2日上午，山东省体育彩票管理中心组织的“全省体彩知识演讲比赛”正式举行。30多名销售员、站长和技术员参加了比赛。

　　本次演讲比赛分为销售员（或站长）和业务员两类。在销售员比赛中，参赛选手都是体育彩票销售的“行家里手”，演讲的内容精彩纷呈。有侧重特色服务的，如德州选手张兰香的《爱似春雨，润物无声》，有侧重营销宣传的，如济宁选手张志强的《我的营销经验，我的彩票情缘》，也有侧重体彩技巧分析的，如滨州选手姜浩的《组织联投，盘活小盘玩法》等。

　　业务员之间的角逐也同样精彩。青岛业务员袁东锋的《宣传在体彩销售中的重要性》，烟台业务员张成一的《励精图治，迎接挑战，再创辉煌》，济南业务员江连勇的《处心积虑，苦心经营，抢抓机遇，重振雄风》等，以独到的见解、精辟的分析博得了现场的热烈掌声。

　　这次比赛销售员（站长）、业务员分别决出一等奖1名、二等奖3名、三等奖5名。东营田德清的《足彩与投资》和济南江连勇的《处心积虑，苦心经营，抢抓机遇，重振雄风》分别获得销售员（站长）和业务员类一等奖。孙秀红

　　作者：张兰香

　　（来源：体彩导刊）