强化管理 确保稳健发展——上海体彩中心主任朱南竣一席谈

　　时至今日，中国体育彩票已经走过了十年的历程，取得了辉煌的业绩；上海的体育彩票也已销售了42亿，成了众多彩民生活中不可缺少的朋友。那么，未来的体彩事业如何保持稳健的发展态势，又将如何应对日趋激烈的市场竞争？带着这些问题，记者采访了上海市体彩中心主任朱南竣。

　　已经在体育彩票业工作了十个年头的朱主任认为，“有效的管理是获得预期效益的前 提，健全、严格、科学的管理制度是维系体彩事业健康运作的关键。”他说体育彩票管理的内容非常丰富，包括对销售的管理、资金的管理、从业人员的管理、宣传的管理等，既要在宏观上构建管理体系，也要在微观方面建立各种规章制度。上海体彩中心从电脑体育彩票筹建之初便非常注重建章立制，仅对销售点的管理，就有销售员守则、票务管理、财务管理、培训制度、犯规处理等一系列的规定，并在管理实践中追求创新和完善。

　　多年来，市体彩中心在电脑体育彩票销售点的管理上采取“集中统一管理，区县体育局协助管理”的模式，已取得了显著成效，目前区县体彩办在协助管理本地区销售点方面发挥了重要作用。销售点是营销的实体，只有注重对销售点资源的优化配置，才能提高行业的整体效益。上海在销售点布局上坚持严格审核和科学合理，限制业内的不良竞争，实施统一规范的管理。除对销售员进行定期培训和考核与交流外，还实行单机平均销量量化管理，强调优胜劣汰。已连续五年评选十佳和百个优秀销售点，产生了积极效果。

　　“服务就是管理”，这是上海体彩中心在强化管理职能上的一个重要理念。上海特别重视对销售点和彩民的服务，对于一些重要信息，都及时通过广播信息传递给销售点；为及时向销售点通报情况，中心每月给销售点发书面通知，内容涉及当前的销售形势，介绍新玩法的特点，以及业务考核指标等；还编辑了《销售员培训教材》，集各种规章制度、玩法介绍、中心各部门职责、上海体育彩票发展简介、终端机操作知识等为一体，是一本销售电脑体育彩票的小“百科全书”。

　　为了给彩民服务好，架起与广大彩民双向交流的桥梁，上海采取了许多措施。如设立总值班，负责接待和处理彩民的来访和来电；不断完善和开发上海体彩网的功能，开设了“彩民论坛”和“主任信箱”，对彩民关心的热点问题及时互动交流；在南京路“上海体育彩票球吧”举行“足彩之夜”活动，每逢周五晚上请沪上知名的足彩专家与彩民一起谈球论彩，已在沪上形成较大的影响力，注册会员达近万人。

　　在强化对销售点管理的同时，中心也非常重视加强内部管理。先后三次修订各项规章制度，以强化各部门、各岗位的职能；对相应的部门如开奖值班人员职责、主机房管理、仓库管理制度等进行充实和完善，规范操作，做到有章可循，职责分明，各司其职，各负其责。

　　作为主管部门，市体育局非常重视对体育彩票的规范管理。2003年5月，就制定并下发了《上海市体育彩票管理试行办法》，这是上海市第一部全方位规范体育彩票运行的部门规章，涵盖了职能部门、电脑型彩票、即开型彩票、财务与审计、宣传与培训、奖惩等方面，标志着上海体育彩票在法制管理方面上了一个新台阶。

　　朱南竣表示，今后中心将继续加大管理力度，注重利用经济、法律等手段来加强对体育彩票销售运行的管理和调控，充分发挥市场机制的作用，促进上海体育彩票事业不断健康、稳步发展。

　　作者：平萍

　　（来源：中国体育报）