重塑形象 创造领先

　　为了提升体育彩票形象，广东省体彩中心目前已完成了整套规章制度的修订。目前，各基层地市体彩管理站正加紧进行落实。

　　深圳市体彩中心以广东省体彩中心有关体彩销售的一系列规则为蓝本，综合各方专业人士意见，制定出适合深圳特区特点的补充规定，对体彩销售网点的形象、操作规则和服务质量都提出了更高的要求。例如，9月8日开奖的“36选7”一等奖的奖金220万元，迟迟不见 中奖彩民前来兑奖。市体彩中心本着“服务至上”的原则，通过各网点配合寻找、借助媒体宣传等形式，终于在国庆节期间“找回”了这笔高额奖金的得主。

　　目前，深圳体彩中心正在全市所有网点进行市容“重塑形象，规范服务”的“梳理行动”，与各销售网点的负责人续签合同。新版《投注站销售代理合同》在原合同上进行了完善和补充，重新制定了规范文本，并增加了8个附件。

　　此外，市体彩中心结合深圳体彩市场及投注站运作的特点，增加了《深圳市体彩投注站销售代理补充合同》。新条款的补充和设立，将投注站管理切实纳入到更加规范的管理范畴之中，也更大程度地保障了彩民的基本利益，达到了与彩民“双赢”的效果。

　　此次全市共有870多个体彩投注站拿到了新版合同。市体彩中心利用此次签订合同之机，对全市投注站的建设进行全面的清理整顿，在对全市投注站全面普查的基础上，将投注站分为正常、更名及整改三类，以分区、分批的形式进行新版合同的签订。凡形象不符合要求、服务不规范或有历史遗留问题的投注站，将严格进行整改，验收合格后方可重新签订合同。10月11日至17日已经完成第一批投注站的合同签订。

　　按照新的操作规程，深圳市体彩中心对全市800多个销售网点进行了实地考察，并对一些不符合要求的网点提出了整改要求。一批形象不佳、违规操作或服务差的网点被停止了销售权。

　　目前，400多个网点续签完毕。同步进行的还有如何提升形象、规范服务质量，组织展开“彩民大家谈”、“网点谈”等活动。

　　市体彩中心领导认为，‘西安体彩事件’对体育彩票带来了一定的负面影响，但深圳市体彩中心通过这段时间的‘梳理行动’，提升了体彩形象、完善了服务理念。

　　作者：深 彩

　　（来源：中国体育报）