NBA的原则——球迷就是上帝

　　NBA走了，热闹归于平静。回过头来问一句：我们真的“享受”了吗？

　　我以为我可以麻木，我以为我可以熟视无睹。但在NBA中国赛北京站比赛的前一天，就在第二届国际篮球产业论坛上，一个“篮球联赛如何争取球迷”的演讲还是让我心潮起伏：原来球迷是可以这样享受的。根据演讲者勾画的蓝图：从赛前球迷的购票方式、抵达场馆的交通，到比赛期间球迷每时每刻的感受，包括吃与喝，再到赛后与球迷最后的互动及交通疏 导等，都应该是赛事组织者考虑的问题。总的原则就是一切为球迷服务，要让球迷感到“享受”和“舒服”。

　　NBA一向是球迷至上的楷模，否则它也不会在五十多年的时间里发展成为如此庞大的产业。于是，做好了去大打“NBA原汁原味”牌的中国赛上体验“享受”的准备。可是，当出租车一拐上西外大街，在拥堵的车流中看着计时表上的数字乱蹦（当然越蹦越高），心疼已经是不可避免。随着人流往前走，穿梭在无数“黄牛党”和出售各种真假难辨的纪念品的小贩之间，到了首体门前又是黑压压的人群，已经不是人挨人，而是人挤人———原来武警将偌大的铁门只开了一条缝往里面放人。听着人们“把门开大一点”的吼声，看着自己已经被人打开而险遭盗贼洗劫的双肩包，我来此寻求“享受”的美好心境已经荡然无存，但这种令人难受的经历并未就此结束：进了首体的大院，台阶下面再次出现拥堵，这一次是因为两名工作人员必须弯腰窝在一个“暗箱”里检验门票的真伪。进了体育馆却还是拥堵，因为没有领位人员，很多人找不到自己的座位。

　　终于坐下了。比赛期间球迷的眼睛倒是一刻也没闲着，即使在暂停或者中场休息的时间，赞助商的活动轮番登场亮相，比如可口可乐疯狂扣篮队的表演、麦当劳罚球比赛、柯达数码相机派送等等，花样的确不少，但与其说这是服务于球迷的内容，不如说服务于赞助商更为确切。

　　有了赛前的经历，赛后你还能指望什么吗？

　　作为球迷，经历如此；作为媒体，经历也不过如此。NBA对球迷、对媒体、对赞助商极强的服务意识一直是人们津津乐道的地方，但不幸的是，这一次我们只领教了他们服务于赞助商的意识。对媒体，有一件事已经广为传播，就是在国王和火箭公开训练结束的时候，工作人员在提醒媒体离开训练场时只用了一个英文单词OUT(出去)！而且在17日当晚的比赛中，记者席坐东朝西，但比分却只显示在东面的屏幕上，这样，老记们就不得不频频回首，直到扭得脖子发酸，而且记者席设在场地上，也许是考虑到看台上观众的视线，所以一排一排的记者席高低相差无几，如此一来，记者席上就出现了前排遮挡后排视线的问题。

　　我没有去过美国的NBA，但从一位新华社同行的文章里，我能闻到NBA中国赛的“窜味”。这位曾驻美专门报道NBA的记者说，“当NBA迫不及待地带着各种更新、更好的商品来掏中国人钱袋的时候，也请他们把礼貌、服务和其他一应相关的好东西都打包带过来”。

　　这倒让我怀念起雅典奥运会来。雅典奥运会留给我印象最深的是志愿者周到的服务，到处是“您需要帮助吗？”这样的问候。雅典奥运会场馆的记者席设在看台正中，视线开阔，而且有志愿者时不时地将水送过来。奥运会最后一天，媒体工作室的工作人员照例发给每人一页纸，原以为是技术统计之类的东西，仔细一看，原来上面印的是圣母玛丽亚的一只手：如何做一名合格的志愿者？五个手指头上分别写着：努力工作（workhard）、给予帮助(helpful)、勤动嘴(talkative)、微笑(smiling)、热心(kind)。

　　说不清什么原因，我从希腊大老远地带回来这张纸，一直留着……

　　作者：杜 婕

　　（来源：中国体育报）