九载风雨路一颗赤诚心

　　——访中航健身会董事总经理王岚

　　9年，3000多个日夜，足以完成从青春期孩子到成熟青年的蜕变，足以让一株小苗长成绿阴如织的大树。在这3000多个足迹里，中航健身会从无到有，从弱小到壮大，从深圳到

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走向全国，乃至世界。期间的辛酸和快乐，如果写下来将是一部沉甸甸的史料。但中航健身会董事总经理王岚并不是个喜欢频频回顾的人，她说，往前看，中航还会有很多个像这样精彩纷呈的9年。

　　敢于创新

　　回首中航走过的9年风雨路，和体育打了这么多年交道的王岚女士有一个精辟的比喻：“像是铁人三项赛。”创业期如同在海上游泳，大浪袭来，有的人夭折，有的人逃走。能坚持到上岸的人少之又少；接着必须面临企业发展期带来的阵痛。正如跑步，有人觉得枯燥有人觉得趣味无穷，可不管怎样，必须要按照铁一样的规律行事。谁也不能违背跑步的规范，谁也不能跳离游戏的规则。如此看来，当企业进入成熟期后，就如同铁人三项的自行车。也许外人看来轻松自如，可不讲战略的低头猛骑是无法抵达目的地的。犀利的眼光，开阔的眼界以及胸有韬略的智慧，才是保驾护航的资本。

　　“以前我们一直很低调，但当中航健身会进入第九个年头的时候，我知道我们有宣称‘第一’的资格了。”王岚女士的目光温柔但坚定。她当然有自豪的底气，作为全国最“长寿”的健身会，中航多年来一直走在队伍的最前列。“如果说我们有什么成功的秘诀那么就是不断创新。”在许多业内人士的眼里，中航健身会具有让人眼热的“神通”。他们总是能最先引进国际先进的项目，带头刮起时尚运动的旋风。而且，中航总是能用让人眼睛一亮的新鲜点子，让外界保持对他们的关注和肯定。从风靡鹏城的“漂亮妈妈”到深受职场女性喜爱的“阳光白领”，中航健身会俨然成了国内健身运动的风向标。这种“唯我马首是瞻”的先锋角色，自然让中航拥有了一呼百应的气概。

　　人才为本

　　尽管多年的苦心经营，已经让王岚女士产生了“我就是中航，中航就是我”般投入的感情，但是她绝不承认中航的成功是她一人的功劳。“我们有一支非常优秀的队伍，他们才是中航的主人公。”从王岚女士恳切的话中，我们看到的是一种和谐和信任，而这不正是一个企业发展壮大的必要氛围吗？

　　当然，“优秀的队伍”不是信手拈来的。“我们在发展的过程中，碰到的最大问题就是没有专门人才，工作人员不是学体育的，就是学酒店管理的，很难适应这个行业的发展。”同时，王岚女士意识到，这个问题不光困扰着中航，也是全国健身行业的一大痼疾。怎么办？就让“半吊子”的人员主宰着中国的健身业吗？不，中航决定打造一条专业高素质人才的“生产线”。

　　9年来，中航每年都会送员工出国学习，足迹遍及法国、瑞士、新西兰、美国等健身行业发达的国家。同时，每年也会有先进国家的专业人员“走进来”，带给中航来自世界尖端的理念。“我们花在员工培训上的钱已经超过了300万元，可以建两个新会所了。”2002年，中航还和美国合作建立了“俱乐部管理体系”（CMS），帮助全国30多家健身会解决了人才问题。

　　培训内容涉及销售、技术、管理、客户保有、人才资源、财务等各个方面。可以说，中航已经成为了中国健身业的“孵化器”，他们不仅为鱼龙混杂的健身行业带来了规范化、标准化，而且也使自己在业内的地位日益举足轻重。

　　着眼未来

　　尽管事业如日中天，但是王岚和她的左膀右臂们一直没有停止思考：怎样才能在大浪淘沙的激烈竞争中立于不败？王岚说：“我们就是要做到：给会员的永远超过他们所期望的。”

　　健身行业卖的只是一张健身卡吗？不，王岚女士说：“我们卖的是一种生活方式。”在王岚女士看来，健身绝不仅仅是对一个人的形体雕塑和健康提升，而是一个庞大的社会工程。

　　“试想想，我们的会员不是孤立的社会个体，他们有家庭有朋友，会给身边的人带来潜移默化的影响。所以假如我们有4万会员，那实际上产生影响的可能是8万人，甚至12万。”用这样“滚雪球”思维来考虑事情，王岚和中航都觉得自己身上的责任更重了。也正是在这种“自找苦吃”的思维体系下，中航健身会才真正地从会员角度考虑。本来地王分会已经很成功了，可是中航还是投资了一百多万元，将其改造成为专业的纤体馆；本来中航的健身项目已经很齐全了，但是他们还是执意要在健身项目中加入心理分析，将健康的内涵扩展到最大限度。这种对于自己服务近乎苛刻的要求，让中航赢得了会员们的信任和喜爱，8家会所的全面开花就是对于中航努力的最大肯定。

　　“同样是看时间，但劳力士名表和廉价的电子表给人带来的心理体验是不同的。我在想，我们今后的发展方向就‘卖体验’，让会员体会不同的生活方式。”对于未来，王岚女士有很多匠心独具的想法。她还有个心愿，就是让中航的教练和美容师都成为独具魅力、一呼百应的明星，吸引着一批固定的追随者。

　　也许这些都是遥远的，甚至有些缥缈的梦想，但是王岚女士相信，中航能在这条路上越走越宽。就像她常挂在嘴边的一句话：中航，一生的爱；就像中航今年9岁生日带来的好意头一样，长长久久。深圳商报记者包力吴吉

　　作者:深圳商报记者包力吴吉