自来水抢险车在夜色中驶来。记者李秋玲摄
中国质量万里行促进会“331”行动第二轮明查暗访活动8日20时至9日凌晨3时在西安如期进行，结果显示，被调查单位服务质量喜忧参半。其中合格率为60％（上门率为45％），不合格率为40％。
“331”行动是采取明查暗访相结合的工作方式，以舆论监督为主要手段，利用3年时间对全国31个省（区）会城市、直辖市的窗口服务和售后服务工作进行调查和舆论监督，力争3年上两个台阶，在全国窗口服务和售后服务工作中形成讲信誉、重承诺、文明服务、遵纪守法的良好风尚。
此次暗访对象主要是家用电器类的售后服务、公众事业和公用事业的服务效率。暗访采用夜间拨打热线电话进行现场检查的方式进行，如果电话无人接听两次，或者占线3次算作不合格（每次电话间隔10分钟拨打）。
喜忧参半的家电售后服务
在接到“假”的维修电话后，第一个赶到的是海尔空调的修理工，他在接到通知后11分钟便赶到了现场。三菱、东芝公司的电梯维修人员先不问出事故的电梯是否是本公司的产品，本着先救人的行规，均用最短的时间赶到现场。东芝公司的王师傅骑摩托车，只用了19分钟就从高新区赶到了建国路，他说：“急死我了，怕出事，公司规定不管是不是我们的电梯出问题，只要有电话求救，要先救人。”但是也有很多让消费者头痛的问题：TCL电视售后服务电话无人接听；LG洗衣机电话一直占线；万和热水器的工作人员则在推诿责任；还有的则回答说，他们承诺的24小时服务热线只是保证电话24小时有人接听而已，不可能当晚上门服务。
公用事业服务整体较好
供电、自来水、天然气、路灯抢修、120急救等是城市居民生活的“生命线”，在工作人员拨通这5条服务热线并报了“假案”后，120急救、自来水抢修、天然气抢修均及时赶到现场，但路灯抢修和供电抢修却因一些原因没能及时到达。热线接听员还有语言不规范、推诿责任等现象出现。
窗口服务质量高
火车站、医院等是城市的窗口，是一个城市整体水平的外在体现。这次明查对象是西安火车站和西安中心医院、儿童医院等10家大型医院。检查人员零时30分到达西安火车站，只见候车厅内干净整洁、秩序井然，工作人员着装整齐、各司其职，面对检查组组长李希春“什么是铁道部3456的规定”，工作人员对答如流。另外，各大医院内环境整洁、秩序良好、值班人员在岗率高，获得检查组的高度评价。（暗访情况表见第2版）记者李秋玲实习生李珍
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