面对近来体彩销售的下滑现象，河南体彩中心利用“七星彩”及“金银彩”上市前的空隙，主动出击，在全省体彩系统推出了“规范化服务活动”，以服务立足，靠创新发展，并围绕服务推出了一系列措施，力图走出一条“以服务树品牌，以品牌促销售”的发展之路。

　　体彩中心制订了《规范化服务管理细则》，并将《细则》下发到每个销售网点。《细则》中从服务对象、服务内容及服务方式等方面加以规范。在服务对象上，强调自上而下

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的原则，规定省中心服务的对象为管理站，管理站服务的对象为销售点，整个体彩系统共同的服务对象是彩民。这是河南省体彩中心首次明确省中心、管理站由单纯的管理者角色转变为融管理、服务为一体的双重角色；在具体的服务内容和方式上，达到让彩民满意。

　　服务的最终目的是让彩民满意，而帮助彩民多中奖才是促使彩民购买的直接手段。为了使《细则》的内容落到实处，河南省体彩中心推出了一系列服务措施。首先，在省中心的统一部署下，各管理站在七星彩上市前，对全省专营店及乡镇网点的室内展版进行统一更换，并印制了各种参考资料免费向彩民发放。此项举措的推出对于稳定销售群体起到了显著效果。其次，为鼓励网点替彩民着想，帮助彩民多中大奖。省中心借助“七星彩”上市这一契机，推出了“双奖”活动，对售出“七星彩”特等奖前三名的网点，奖励10000元的“增辉中原奖”，并对中取一等奖的彩民奖励1000注“七星彩”彩票的“夺标鼓励奖”。“双奖”活动的推出受到了网点和彩民的一致称赞，彩民对省中心这种全心全意服务于彩民的做法，表示认同。各体彩销售点更是干劲十足，他们纷纷表示要结合《细则》，努力完善服务，当好彩民的参谋，让彩民满意。

　　作者：姜广义 韩宇

　　（来源：中国体育报）