本报讯（记者杨斌鹄）为了提高我市部分服务业的服务质量和服务水平，给消费者营造良好的消费环境，参照国家有关管理标准和规定，我市发布了《西安市零售服务业规范》和《西安市美容美发业服务规范》，对服务人员的职业道德、接待用语、行为仪表、服务设施、服务规范、服务安全等方面进行了要求和规范。

　　此次发布的《西安市零售服务业规范》对零售场所的配套服务设施做出了明确规定，

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大型购物中心要求营业面积在10万平方米以上，设施设备完好率100％，内部集购物休闲、娱乐、餐饮为一体，有不低于营业面积30％的停车场；仓储商店、百货店、大型综合超市、家居中心也都要求有与之配套的停车场等服务设施。售前服务则包括了每日开业前搞好卖场区的通道、售货现场、商品、货架柜台、电梯、卫生间清洁卫生工作，定期喷洒药物进行消毒；确保上柜商品合格率达到100％等要求。

　　在新发布的《西安市美容美发业服务规范》中要求美发、美容、洗头、烫染区域独立分设，各功能区域有合理的通道。美发美容场所不小于80平方米，美容场所不小于50平方米，美发场所不小于30平方米，简易理发场所要6至30平方米。每个美发座椅占用面积不小于3平方米，每张美容床占用面积不小于2.5平方米。从事美容美发业人员应具有国家颁布的技术等级证书，达到岗位合格要求。顾客使用的胡刷、剃刀、唇膏等或为一次性用品，或必须保证一客一消毒。新《规范》还规定，因服务质量发生争议，须经有关部门鉴定，其鉴定费用由提议方垫付，责任方负担，对于难以鉴定的争议，经营者应当提供自己无过错的证据，不能提供的，由经营者承担。