不久前，南京的一家体育馆因为在全国率先拍卖场馆冠名权而引起了社会各届的关注。最后，他们以300万元的价格成功地拍卖了体育馆五年的冠名权。这就是南京步步高龙江体育馆。

　　零缺陷管理模式

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　　南京步步高龙江体育馆始建于1995年10月，并于2001年6年完成了整改出新工程。体育馆占地面积1.4万平方米，总建筑面积1.2万平方米，分主馆和附馆两部分。主馆内场面积1320平方米，设有固定座椅3000张，配有先进的灯光、音响、空调、消防、网络通讯等硬件设施。

　　在拥有一流的硬件设施的基础上，对体育场馆的市场进行了充分的调研，发现仅南京这一座城市就有大大小小的体育场馆三十余家，全省、全国体育场馆就有上千、上万家。拿出什么样的拳头产品与它们抗衡，是步步高龙江体育馆能否跳出场馆经营定式、闯出一条新路的关键所在。在对全国体育场馆的经营管理进行了横向、纵向的分析研究后，他们提出了品牌战略的想法：要充分发掘体育场馆的资源优势，建设现代新型品牌场馆。

　　近两年来，在体育产业化大潮的冲击下，该馆意识到了市场化运作的重要性，他们采取事业单位企业化管理的方法，逐步引入先进的零缺陷管理模式，在职工中树立追求卓越、不留缺陷的管理理念。

　　首先，综合部建立了较为完备的管理制度体系。职工人手一册《南京步步高龙江体育馆工作制度手册》，明确规范了全馆几个职能部门的职责分工以及每位职工所承担的责任。其中很重要的一条原则是首问负责制，就是说无论什么事，无论是不是你的工作范围，首先接待的人一定要负责协调到位。其次，体育馆保障部负责对全馆各类资源进行整合管理，各部门既相互独立，又相互融合，尽量提高资源的利用率，降低管理成本。

　　品牌赛事促宣传

　　与此同时，体育馆广告公司负责强化对内对外的宣传。除了通过不同的广告媒体进行宣传外，还通过对不同类别单位、赞助商和观众以赠票、俱乐部、会员制等形式，逐步提高龙江馆的知名度。经过一年多的精心培育，体育馆逐步拥有了较为稳定的观众群体和广告赞助商。2003年9月还成功地进行了馆名冠名权的拍卖，吸引百胜电子、中萃公司、大贺广告公司等20余家知名企业踊跃参与，最终百胜电子以300万元一举中标。此外，体育馆场地经营公司主要负责对大型活动的策划、组织、服务。而举办这些大型活动往往是创立品牌的大好时机，所以服务质量如何就成了能否造就龙江品牌的关键。他们及时抓住这个关键，提出了创建无障碍场馆，提供无障碍服务活动。2003年9月第六届全国残疾人运动会举重比赛在馆进行期间，国际残疾人举重联合会主席波尔·华特马腾斯先生亲临南京步步高龙江体育馆进行考察。通过亲身体验，连连发出赞叹：“国际大赛也不过如此！”在体育馆举办的数百场活动赛事中，他们发现有些活动赛事所产生的影响较大，不仅群众参与意识强，受众面广，而且可以带来可观的收益。他们把这样的活动赛事称为品牌赛事。多发掘、举行品牌赛事，已经成为他们建设品牌场馆一个契合点。

　　2002、2003这两年间，该馆连续举办了几届全国男子排球甲级联赛。早期的联赛，由于缺乏稳定的观众群和广告商，经济效益不佳。但他们看准了江苏男排一定会在今后的男排联赛中吸引投资者、观看者的眼球，便知难而上，以极其优惠的价格吸引广告赞助商购买广告位，以半价甚至赠票的形式吸引市民观赛。经过近一年的精心培育、炒作，这块市场慢慢被炒热，要求投资的广告商多了，主动前来购票的人多了，体育馆逐渐收回了投资，并尝到由品牌赛事带来的品牌经济的甜头。

　　近两年来，南京步步高龙江体育馆共举办了国际性、全国性和省市级各大赛事260多场，直接和间接接待了数百万人次。中央及省市新闻媒体对在南京步步高龙江体育馆举办的各项活动都给予了充分的宣传报道，为龙江馆积累了丰厚的无形资产，使龙江馆在国内外具有了一定的知名度和美誉度。2002-2003年度还被评为江苏省优秀体育场馆，这充分说明品牌管理造就了品牌场馆。南京步步高龙江体育馆迎来了一个经济效益和社会效益双丰收的收获年。刘敏（来源：中国体育报）