王皓该向

　　飞鱼多学学

　　同样是体育明星，在如何处理负面新闻方面，菲尔普斯比起中国同行来要明显地棋高一着。近几年，媒体对体育赛事的报道越来越多，体育明星们的私生活也慢慢地被曝光在了世人的眼皮底下。当负面新闻出现的时候，国内的体育明星处理的态度远没有菲尔普斯这样积极，危机公关意识的淡薄可见一斑。

　　在聊到这个话题的时候，专家专门提到了去年底王皓酒后打人一事。专家认为，当王皓酒后打人一事被媒体报道之后，王皓本人的态度显得有些推诿，并通过博客等各种方式进行辩解。此外，王皓的主管部门对此事也都持一种保护当事人的态度，没有能及时地发表对此事的处理意见。

　　专家说：“当既成的负面新闻被曝光后，作为当事人千万不要进行狡辩，因为狡辩肯定会让大众反感，而且也不符合大多数人对待是非的心理。此外，在负面事件中，当事人的上级部门一定要反应迅速，对当事人的处罚一定要公开透明且按章执行。像这次菲尔普斯吸大麻事件，虽然各界体育组织都没有对他进行处罚，但是他们都是根据自己的章程来执行的，每个决定都是有自己的依据的。积极地对事件进行处理不仅可以维护自身的组织形象，对于当事人也是一种保护。”

　　专家认为，作为体育明星，既然已经成为了公众人物，其一言一行就会受到广泛关注。任何一个小的负面新闻都将会成为一个污点，无论怎样危机公关都无法抹去。所以，作为公众人物就一定要严格要求自己，时时刻刻都不能放松。因为公众人物的形象是最重要的，要想维护好自己的形象以及品牌，就不能犯任何错误。

　　专家建议

　　危机公关信息必须透明

　　对于人而言，犯错总是难免，体育明星也是人，所以当出现错误之后，如何进行危机公关将负面效应降到最小呢？记者就此咨询了公共关系学的专家。

　　专家认为，一旦负面新闻被认定且被媒体曝光。一定要在第一时间召开新闻发布会，当事人、经纪人均要到场，向媒体通报整个事件的原委，并表明自己的态度。因为保持信息的通畅和透明对消除负面效应是非常必要的。倘若掩盖不报的话，大众处于好奇势必会产生各种猜想，而这些猜想的杀伤力是极大的。

　　其次，要通过网站和媒体发布自己的致歉声明，给关心自己的人一个交代。专家说：“在危机公关的整个过程中，处理好和媒体的关系是最重要的，一个成熟的公关团队都有很好的媒体关系。因为他们知道，一旦出现负面新闻，媒体的力量和态度将会引导绝大多数人。所以和媒体做好沟通，并通过和媒体的友好关系都可以将负面的效应降到最小。除此之外，事件发生之后，当事人将会怎么做，也会影响到大众对其的态度。这也是很多明星在出现负面新闻后，积极参加公益活动的一个重要原因，因为这样可以修复自己在大众心目中的形象。”

　　“菲教授”给我们上了一课

　　采访手记

　　“菲教授”给我们上了一课

　　菲尔普斯这一次给全世界上了一堂很好的危机公关课。这一课上得精彩，不仅值得明星学习，也值得我们每一个人学习。

　　“危机公关”这四个字，听起来耳熟，但真正懂得这道理的人并不多。危机公关在美国并不算一个新的名词，经过几十年的发展，美国人已经拥有了全世界最发达的一套危机公关的操作方式。面对坏事情，如何由坏变好、如何降低损失、如何消除疑虑，甚至如何道歉，美国人都研究了个底朝天。所以当菲尔普斯遇到大麻无法自拔后，如何善后，其团队早已开始运筹帷幄了。

　　和美国比起来，“危机公关”这个词在国内却是一个全新的概念。虽然政府部门、企业、单位和个人都会遭遇到处理危机的时候，但是如何去做、怎么做好，都还处于初级阶段。

　　著名公关关系专家游昌乔先生通过十年的研究，创导出危机公关“5S原则”,即：承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则和权威证实原则。

　　随着国际化进程的加快，随着对外交流学习机会的增多，相信国人对危机公关的感触也会更为真切。危机公关也将真正融入到我们的生活中来。