鸟巢观众服务志愿者程鑫华

　　悉心照顾绝症观众

　　在各个场馆与观众打交道最多的莫过于残奥会的观众服务志愿者了。尽管是最后一批被招入，可凭着对志愿服务的热情和投入，鸟巢的志愿者程鑫华为观众提供服务时的沉稳与干练一点儿不比“老兵”们差。

　　在场馆里帮观众寻人找座对于志愿者来说是常事，程鑫华每次处理这种情况时都是倾心倾力。残奥会门票为场地通票，不同于奥运会的对号入座，这给观众服务志愿者的工作增加了新的难度。在一个比赛日里，一位来鸟巢观赛的老人出去为小孙子买水，返回时在偌大的场馆里迷失了方向，忘了自己是哪一个区域，门票又没有座位号，只记得大概方位的她，害怕孩子走丢，急得快哭出来了。程鑫华带着老人问安保，问其他志愿者，想尽一切可能的办法，终于带着老人找回她熟悉的通道，帮助她找到了小孙子。谈及为观众服务后的感受时，程鑫华说，这是一种大大的成就感，但这种成就感不是因为自己完成了一件事，而是因为观众对自己完全的信任，并且自己没有辜负这份信任，这种信任是对志愿者最大的支持。

　　志愿服务中的另一次经历让程鑫华铭记在心：一位观众被诊断为肝癌，生命没有多少时间了，她的最大愿望就是想亲眼看一看国家体育场，看一看亿万国人为之骄傲的鸟巢和水立方。在来鸟巢的路上，她的轮椅坏了，程鑫华和同伴们忙前跑后帮助她修好轮椅，还特意在场馆里为她找到了观看比赛的好位置。被运动员们的精神和热情所感染，这位观众越看越兴奋，甚至要到底层观众席去，到场地旁边看个究竟。在几个小时的过程中，程鑫华始终陪伴在这位特殊观众身边，微笑着耐心地满足着她的每一个愿望，细致周到地提供着服务。比赛结束后，程鑫华推着这位观众送到了地铁口，看到她眼中的感激和满足，程鑫华的整颗心里暖洋洋的。

　　虽然因为送这位观众而误了回学校的班车，可是程鑫华却很开心。他说，每一位观众在鸟巢都体会到了残奥会的快乐，特别是这些特殊的观众群体。当你看到他们发自于内心的微笑和满足时，你会为他们的快乐而由衷的开心。他们的这些快乐中哪怕只有一点点是因为志愿者们带给他们的，你都会感到你的付出是那样值得！李磊