金钥匙服务首进奥运村 个性化服务专家争相参选

图为通过选拔的女“金钥匙”

　　金钥匙，英语Concierge，义为：门房、守门人、钥匙看管人。泛指具有专业精致服务、酒店内外综合服务的品牌服务员，被称为个性化服务的专家。“金钥匙”协会，1929年在法国成立。日前，国际金钥匙组织(中国区)主席孙东接到第29届奥运会组委会奥运村部发来的邀请函，同意国际金钥匙组织(中国区)免费为奥运村住宿项目提供服务。

　　踊跃报名争相参选

　　2月27日，进出广州东方宾馆的人群里新增了一批身着深色笔挺西装、衣领上佩带明晃晃金钥匙的俊男靓女——他们就是被称为酒店服务精英的“金钥匙”。

　　记者在走廊里，遇到一位着金钥匙装的男青年。迎面走近，马上听到他标准的职业用语：有什么可以帮助您的吗？他自我介绍说叫章敏，浙江义乌最佳西方海洋酒店的金钥匙，刚参加完严格的考核。内容为外语交流与专业知识和服务技能等，采用分组排序与中外专家一对一交流的形式。章敏与考核他的境外服务专家谈得很愉快，评委鼓励他顺利“进村”。

　　参选者中的北京金钥匙比例最高。北京京伦饭店大堂副经理董波告诉记者，面对北京2008年奥运会难得的参与机遇，参选的金钥匙选手都是强者。1997年就加入金钥匙组织的董波从容地说，相信自己能荣登入选名单，作好随时“进村”服务的准备。

　　世界金钥匙酒店联盟首席运营官徐玉昆介绍，1月22日后，中国区总部向拥有金钥匙成员的酒店和公寓发出通知，得到许多酒店高管层的鼎力支持，拉开了金钥匙成员争相报名的帷幕。经过层层筛选后，来自10多个省市的30多家酒店和公寓的40多名金钥匙脱颖而出。

　　奥运服务史上的创举

　　2月28日，国际金钥匙组织(中国区)主席孙东先生宣布：从全国982家酒店的1568名金钥匙中精选出的精英选手，通过国内外专家组评审委员会对选手进行思想作风、外语水平、业务技能等综合能力的考核，近40名选手获得参与志愿“进村”服务的证书。第29届奥运会中国金钥匙服务团队正式组成。

　　第29届奥运会金钥匙服务志愿者选拔活动专家组总评委、中国旅游文化发展促进会副会长魏小安说，中国全力以赴筹备的北京奥运会世界瞩目，作为发展中的大国举办奥运会，标志着中国正式进入世界前列。中国金钥匙服务团队能够为第29届奥运会服务，是奥运会接待服务历史上的一大创举，此举与奥林匹克精神和北京奥运会倡导的“人文奥运从服务开始”理念完全一致。

　　期待金钥匙服务团队

　　北京市旅游局副局长、奥运村住宿部副部长于德斌告诉记者，参与奥运村的“金钥匙”主要安排在运动员村、绿色家园媒体村、汇园公寓媒体村的前台负责接待工作。

　　据悉，北京奥运村将于7月初交付北京奥组委使用。奥运村占地总面积60多公顷，整体布局由专属区、国际区(综合服务)、居住区、体育健身区、综合娱乐区、升旗广场6部分组成。其中3个村的客房总数达17470间，相当于108家酒店的规模。现已批准首旅、锦江、北辰、港澳中心、首创、天伦等12个海内外酒店管理集团参与奥运村服务管理，同时，“进村”服务的还有北京二外等7所院校的大批志愿者，国际金钥匙组织中国区40人组成的团队，可谓“村里”最能体现专业高品质服务之精英。

　　于德斌说，眼下，北京旅游局组织制定的3个村的接待运行方案和桌面宣传方案，相关单位正在细化和落实中。在北京奥运村的3个村里，以落实 “人文奥运从服务开始”理念为前提，同时着重抓好服务从“两信、两卡和金钥匙”开始，打造一批注重细节、讲究品质的高水平服务队伍。国际金钥匙组织中国区40人组成的团队将于7月抵达奥运村，接受北京旅游局组织制定的奥运服务知识、礼貌礼仪、各国风情等教材的系统培训。

　　2008年奥运会期间，将有数百万外宾云集北京。眼下，奥运村正在紧锣密鼓地筹备接待方面的各项事宜，培训练就优质的服务队伍为参加奥运的宾客送上温馨的服务。