探访残奥会签约酒店 “无障碍”服务尽显人文关怀

　　日前，正值“好运北京”国际轮椅篮球邀请赛的运动员和国际技术官员报到的高峰时间。记者随残奥会培训顾问赵济华一同探访了一家残奥会签约饭店。

　　进门:门宽坡道多

　　“好运北京”国际轮椅篮球邀请赛的指定接待饭店元辰鑫酒店有80多间残疾人客房，是残奥会大家庭成员预定房间最多的签约饭店。酒店大厅门外，清洁师傅一遍又一遍地打扫地上的尘土，随时保持着门厅前和大厅内无障碍通道的清洁。

　　酒店门厅原有一个残疾人坡道，为扩大快速通行能力，又增设了两个临时标准坡道。虽然是临时坡道，但采用了钢板材质并在表面包上地毯。训练归来的运动员顺畅地进入酒店，无需在寒风中等待。

　　这家接待饭店的一个显著特点就是门宽。一般房间门宽为80厘米左右，而这里的门宽度达到88厘米，会议室门宽90厘米左右，便于轮椅出入。

　　卫生间:浴盆座便装拉手

　　从饭店的门厅来到了8层客房，赵济华特意去卫生间看了看。房间的卫生间没有门槛，而且比较宽敞，大概有5平方米，残疾人坐轮椅进入不会感到转不开身。洗脸盆比一般的要低，只有70厘米高，适合残疾人坐在轮椅中使用。在浴盆和座便一侧安装了漂亮而坚固的拉手，残疾人可以借力自己从轮椅坐到座便器或者特制的浴凳上。淋浴花洒不是高高地挂在墙上，而是垂放在浴盆边上。卫生间地上铺上了防滑垫。走出客房，赵济华满意地点了点头。

　　餐厅:为轮椅空出位子

　　随后，赵济华来到了饭店顶层的旋转餐厅。自助餐的吧台高70厘米左右，残疾人即使坐在轮椅上，也可以自己盛取上层的食物。

　　赵济华还发现，临窗而设的每一组餐桌都少一把椅子，相对应的桌位上摆着一只空的玻璃杯。他笑了笑，明白了服务员的用意:餐桌空出来的位子是为坐轮椅用餐者预留的，残疾人盛取食物就位后，由服务员为他们倒饮料，而无需像其他客人那样端着杯子取饮料，避免轮椅晃动让汤汤水水洒出来。

　　在元辰鑫国际酒店转了一圈后，赵济华很满意，他说:“无障碍服务既是有形的，也是无形的。”

　　有形的无障碍设施到位后，无形的无障碍服务就更加难能可贵，这是服务者创造性的体现，也是社会对残疾人理解、尊重和关爱的体现。

　　本报记者罗乔欣RJ187