申城开展迎特奥“爱心传递” 细微之处体现关心

　　本报讯 (首席记者 洪梅芬)上海市精神文明建设委员会昨天决定，在全市开展以“温馨通道、快乐家园、热情赛场、友善环境”为内容的“爱心传递”———迎特奥文明行动，这项行动的主题口号为“让我们奉献爱！”

　　温馨通道

　　民航、铁路、长途汽车客运、水运客运港“四大门户”行业要完善服务准则，规范从业人员职守，做到服务优质、流程便捷、设施齐全、秩序良好，使特奥运动员和海内外宾客高兴而来、满意而归。

　　出租

汽车行业要遵守职业道德，不拒载，不绕道，不宰客，重信用，守规范，有爱心。地铁轻轨、地面公交行业要深化“文明乘车”。

　　各窗口行业要加强从业人员道德规范、服务技能、国际礼仪和涉外语言的培训，着眼窗口行业的顽症陋习、百姓反映的突出问题和日常服务的薄弱环节，加大整改，优化管理，提高服务水平。

　　快乐家园

　　宾馆接待要体现宾至如归。认真制定接待计划，优化规范管理，健全服务流程，提供优质服务；建设方便智残障人等使用的无障碍设施；员工要熟悉国际通用服务礼仪，做到文明用语、举止得体、仪表端庄、态度热情、服务周全。

　　社区接待要体现快乐友善。对社区居民开展文明礼仪、民族风俗、智障人护理等教育培训，使之做到文明礼貌、热情大度。精心设计“做客家庭”、“参观游览”、“联欢交谊”等活动，营造快乐家园。

　　热情赛场

　　市民观看比赛要踊跃热情。广大市民和大中小学生观看比赛要积极为特奥运动员加油助威，并做到按时入场、保证上座、文明热情、友爱大度、爱护环境。

　　赛场环境要文明有序。在比赛场馆开展“文明在我手中”宣传教育活动，为特奥运动员提供充满人情的便利服务；通过各种形式的活动，引导市民文明观赛、文明看戏、文明餐饮、文明旅游、文明待客，展示上海城市的文明有序，体现

上海人民的热情友好。

　　友善环境

　　新闻宣传部门要报道和反映残障人士的工作、学习、生活情况；精心编写普及特奥知识、倡导文明新风的图书、刊物、音像制品等；开展公共文化服务平台大行动；开设相应讲座和课程，配送有关宣传资料。

　　要结合“百万家庭学礼仪”等活动，推动国际礼仪和特奥知识进社区、进单位、进家庭；积极开展志愿者培训工作，对参加特奥会志愿者活动的4万名志愿者进行全方位轮训；组织发动群众参与社区小区、宅前屋后的公共环境整治，优化公共环境。

　　要深化“文明在我脚下”交通宣传整治；在影院、赛场、公园(公共绿地)、车站、主要景观道路等10类公共场所，重点纠正乱抛杂物现象，率先做到“环卫有设施、杂物随人走、垃圾不落地”，营造整洁舒适的卫生环境。

　　爱在细微处

　　缪毅容

　　今年10月，世界特殊奥运会将在上海举办，这既是全社会关爱智障人士的一次生动展示，也是对城市文明程度和市民综合素质的一次重要检验。迎特奥文明行动，把办特奥作为精神文明创建的有效载体，必将推动城市文明和市民素质有一个大的提升。

　　文明素质重在实践，重在养成。“爱心传递”———迎特奥文明行动，是推进市民素质养成的一个很好抓手，我们一定要从细微之处着手，制定具体的、可操作的配套措施，把“温馨通道、快乐家园、热情赛场、友善环境”等主题活动实践好，展示上海城市的文明有序，体现上海人民的热情友好。

　　我们要通过礼仪竞赛、志愿活动等各种形式，引导广大市民群众自觉遵守社会公德，关爱残障人士，从我做起，从小事做起，从身边事做起；要始终抓住公共场所中的顽症陋习和不文明现象不放，加大宣传整治力度，使市民告别陋习，与文明同行，努力养成健康文明向上的良好习惯；组织市民参加各种形式的志愿服务活动，为特奥会作奉献，为特奥运动员和海内外宾客献爱心，展示城市文明风采。