站台监督员也讲究语言艺术 为乘客维持站台秩序

　　六里桥北里，1路公交车站。正值下班高峰，站台上等车的乘客越来越多。这时，耳边传来一阵和气的话语:“小同学，请你往后站站……师傅，劳驾，您得到后面排队……”1路售票员张燏正在利用业余时间维持站台秩序。经他这么一指挥，等车的队伍排得整整齐齐。

　　张燏今年24岁。当售票员三年来，他每天都利用业余时间到六里桥北里站维持站台秩序，风雨无阻。起初，他认为这是项很简单的工作，谁都能做，没想到头天上岗就碰了钉子。那天，等车的人挺多，其中两个小伙子不但不排队，还站在上车的位置聊天儿。见此情景，张燏用手中小旗捅了捅俩人，示意他们往后站。但俩人根本不听，还说“又不是你家的地儿，管那么多干嘛？”眼看车进站，俩人抢在排队乘客的前面要先上车，这下张燏生气了，想把他俩推开，无奈那俩小伙子迅速上了车，临走，还打开车窗骂了几句污言秽语，气得车下的张燏直哆嗦。

　　几天后，劳模李素丽来给司售人员上培训课，她说:“人受一句话。咱服务行业要讲究语言艺术。”听了这话，张燏思索起来:“可不是，用小旗儿捅人家多不礼貌，难怪那俩小伙子不听我的。看来，做好站台服务，仅有奉献精神和工作热情是不够的。”

　　接着，张燏特意到书店买了一本《会说话是本事》，研究说话艺术。渐渐地，他去站台服务时，见到学生就称“同学”，见到年龄大的就称“师傅”，见到老年人就称“大爷”、“大妈”，见到同龄人就称“朋友”。而且，“请”、“您”、“谢谢”不离口。乘客们听到他的话、看到他这么有礼貌，都自觉地服从指挥排起队来。

　　无巧不成书。两个月后，张燏又碰上了那两个不排队的小伙子。这次，张燏主动上前说:“上次是我不会说话，今天向二位朋友赔礼了。今天请您们配合我的工作，排队等候。”说完，还给他们鞠了一躬。两个小伙子不好意思了，车来了不但没上，反而帮张燏维持了一个小时的站台秩序。

　　因为乘车秩序好，而今，