奥组委专家详解志愿者培训 精品课程音像教材将推出

奥运官方网站2月28日讯 北京奥运会、残奥会赛会志愿者招募工作自去年8月28日启动以来，社会各界反响热烈，参与的积极性非常高，据悉目前已有35万人报名。如何在众多报名者中挑选出合适的人选，以及如何培训这些志愿者，就此问题，奥运官方网站采访北京奥组委志愿者部专家孙葆丽女士。 　　奥运官方网站：北京奥运会、残奥会赛会志愿者共需要十万名，这些人需要具备那些基本素质，与我们通常碰到的普通志愿者有那些不一样的要求？ 　　孙葆丽：奥运会的赛会志愿者和我们通常碰到的一些单纯的志愿者是不一样的，他需要有大量的专门的知识和技能才能完成好一届有特色、高水平的奥运会的体育服务重任。另外，2008年奥运会赛会志愿者除了要满足赛会的需要以外，更重要的是能成为文化交流的使者，能够向全世界人民打开一扇宣传中国文化和中国文明精神风貌的窗口，他承担的任务是多重的。　 　　这就要求志愿者除了需要具备一些奥运会的基本的知识，同时还要有一些技能，还要有奉献、和平这些方面的精神。一个志愿者需要掌握的基本知识包括奥林匹克基本知识，北京奥运会和残奥会的基本知识，体育赛事的基本知识，还要知道中国历史文化的这样一些知识，还有他一定要对北京城市的历史和文化有比较深入的了解，以便于在跟服务对象进行服务的过程当中，也宣传我们这座伟大的城市。 　　另外志愿者必须掌握一些基本的技能，比如医疗急救的基本知识、安全风险防范的基本知识，也要学会和别人在沟通的过程当中的一些技巧，还有志愿者如果在工作当中遇到一些心理方面的问题的时候，志愿者还应该学会自己的心理调试。 　　奥运官方网站：您刚才说语言沟通的技巧应该有哪些呢？尤其跟那么多国外的运动员。 　　孙葆丽：一个合格的志愿者首先应该具备一些跨国文化交流知识，在对志愿者进行培训的过程中，首先让志愿者树立整个奥运会志愿活动实际上是一个跨文化的交流过程，让他明白世界多国人民多彩多姿的文化才构成我们现在整个奥运的大家庭，让他们理解不同的文化实际上在这个过程当中能够形成以宽容的心态面对所有的被服务对象。 　　奥运官方网站：能不能具体说一下？ 　　孙葆丽：在一些特殊的服务对象身上，可能有一些和我们生活习惯或者是和我们的一些在宗教信仰方面有非常大的区别的对象，所以志愿者在预先的知识储备和技能的掌握过程当中必须要接受这样一个训练。如果一个志愿者在训练过程中接受了这样一个训练，遇到这样的事情他可能会以一种国际化的视野来看待被服务对象提出的各种各样的、我们平常看来不常见到的一些问题，他对这些问题的处理也会有所准备，并且比较符合国际上的惯例。 　　奥运官方网站：现在组委会给他们要准备什么样的课程，要学多长时间？ 　　孙葆丽：志愿者的培训体系大概经过这么样几个过程，首先是一个通用培训体系的过程，在通用培训过程当中首先接触的是几门基础课，有奥林匹克运动和北京奥运会和北京残奥会的基本知识，志愿者的文明礼仪的知识和表达方式，中国历史、北京文化知识，这其中还包括北京的吃住行等等，还有志愿者自我心理调试的知识和技能，医疗和安全风险防范的技能，与人沟通，比如与媒体沟通还有其他各个方面沟通的技能和技巧。 　　第二大类培训是专业培训，这是指专业志愿者方面，比如我们现在已经启动招募的驾驶员志愿者、媒体志愿者等。第三类是场馆培训，每一位志愿者在志愿服务过程当中都有特定的区域，他要对他所处的场馆的整个流程非常熟悉。第四大类是岗位培训，在不同的场馆里面，志愿者还会处在不同的工作岗位上，对他岗位的特殊的流程和相关的规定也要进行培训。经过这样四大类的培训，志愿者就可以在工作当中比较顺利的进行他的任务了。 　　奥运官方网站：要从什么时候开始，持续到多长时间？ 　　孙葆丽：我们的培训实际上在志愿者报名申请之前已经开始了。我们现在的培训形式是多种多样的，这个培训不光是课堂的面授，还有大量的有远程培训，甚至在培训的过程当中还会有实践培训，还有我们即将开始的“好运北京”系列赛当中，也是我们进行志愿者实践培训的重要的环节。 　　奥运官方网站：远程培训是什么样的概念？ 　　孙葆丽：在北京奥组委志愿者的频道上面，挂着我们的学习软件，就是奥运会志愿者培训的学习软件，有兴趣的志愿者朋友们可以上网进行学习。另外，我们还积极的筹建志愿者培训远程学习系统，通过这样一个系统，志愿者朋友们既可以上网接受培训，也可以在培训过程当中参加各种各样的测试，来对自己的学习情况进行反馈。 　　实际上所有的志愿者申请人和所有的市民现在都在接受这样的一个培训过程，有的是通过报纸，有的是通过电视。比如有的报纸已经开辟了奥林匹克志愿者培训专栏。还有一些是通过广播，比如北京交通台开办了奥运汽车大讲堂，都是用比较生动活泼的形式对广大志愿者申请人或者目标群体进行培训的一些手段和方式。 　　奥运官方网站：奥组委是不是也编写了整套的培训教材？ 　　孙葆丽：是的。北京奥组委已经组织编写了一套有关奥运会通用培训的系列教材，这个系列教材有针对北京奥运会志愿者的服务，有针对大学生的，有对奥组委工作人员进行培训的，有窗口行业人员的读本，有针对开展奥林匹克教育的学校的，还有残奥会知识读本等。 　　我们近期的一项工作就是对奥运志愿者通用培训精品课程音像教材的开发和建设，通过这样一个开发和建设的过程，我们整合了一批高水平的专家队伍，在这些专家当中我们成立了若干个精品课程的小组，每个小组大概有十几名国内和国外顶级的相关领域的专家，由这些专家在确定每门课程开课的过程当中对志愿者来讲最重要的内容，构成了每门精品课程的教学大纲，在教学大纲的基础上由各个专家组开发相应的教材。 　　为了在教学过程当中规范和统一，整个精品课程专家组开发自己的课件，其他老师拿到这些课件就可以上岗进行教学工作。另外由一批专家确定整个最后的志愿者，比如说测试和评估的这样一套试题库，就是我们在最后检验培训效果的时候来进行使用。 （缪礼东）