首都商业服务业"迎奥运、讲文明、树新风"活动通知

　　京商秩字〔2007〕6号

　　各区、县商务局，各有关行业协会、商业服务业企业：

　　现将《2007年北京市商业服务业“迎奥运、讲文明、树新风”活动实施方案》印发给你们，请结合实际工作情况，认真贯彻落实。

　　2007年北京市商业服务业“迎奥运、讲文明、树新风”活动实施方案

　　2007年是北京奥运筹备工作的决战之年。为实现“新北京、新奥运”的战略构想，全面提升首都商业服务业的服务水平和服务质量，以一流的服务迎接北京奥运会的胜利召开，根据首都“迎奥运、讲文明、树新风”活动协调小组印发的《2007年首都“迎奥运、讲文明、树新风”活动总体方案》的通知(精建〔2007〕2号，以下简称“迎、讲、树”活动)部署，结合《北京市商业服务业迎奥运三年行动计划》和实际情况，制定本实施方案。

　　一、总体思路

　　按照

科学发展观的要求，贯彻落实“新北京、新奥运”的战略构想，以“为祖国争光、为奥运添彩”为主题，以“创一流，我们时刻努力着；迎奥运，我们时刻准备着。”为口号，以向中外消费者提供安全、方便、舒适、快捷、高效的服务为目标，牢固树立以人为本的现代服务理念，坚持“以德经商、以信兴商、诚信为本”的宗旨，不断完善服务功能，营造良好的消费服务环境，提高商业服务业整体服务水平，为举办一届有特色、高水平的奥运会做出新贡献。

　　二、主要任务

　　(一)实施“优质服务——开展提高素质争创一流行动”。一是大力推进商业服务业奥运培训工作。2007年，实施商业零售业、餐饮业“1042培训工程”，组织10万名一线员工参加岗位技能培训、4万人参加英语培训，2万人参加手语培训。并组织美容美发、摄影、洗染等行业2.6万人参加岗位技能培训。二是贯彻落实《北京市商业零售企业员工行为礼仪规范(试行)》。通过员工的行为礼仪培训，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，提高规范服务的职业技能。三是开展“双百”评选。组织开展“北京市商业服务业奥运培训工作示范店”和“北京市商业服务业奥运培训工作先进教师”评选活动。2007年年底评选出100家示范店和100名先进教师。四是组织三项主题活动：在奥运会倒计时500天、一周年、300天之际，组织北京市商业服务业服务明星报告团巡回演讲活动、英语和手语服务技能汇报表演、职业工装展示活动。五是编辑《北京市劳动模范服务明星先进事迹汇编》，大力弘扬服务明星所代表的时代精神和崇高品格。

　　(二)实施“诚信兴商——规范零售企业促销行为行动”。一是贯彻落实国家商务部等五部委颁布的《零售商促销行为管理办法》，研究制定北京市实施《零售商促销行为管理办法》细则，在促销活动的安全保障、应急预案、监管措施等方面提出通报、备案、审核等具体要求，积极探索建立首都良好市场秩序的有效机制。二是积极引导企业规范诚信促销、组织文明促销、加强安全促销，强化企业经营自律意识，维护良好的市场秩序。继续在商业零售企业中开展“诚信促销”文明杯竞赛活动，充分发挥“诚信促销”企业的示范作用，带动全行业共创和谐的商业消费环境，使首都消费品市场行为规范文明，运行安全高效，消费环境进一步得到改善。三是加大对企业促销行为的监督检查力度，维护消费者的合法权益，确保促销活动期间店内的安全和周边交通的畅通。四是继续深入开展“诚信兴商”活动，提高诚信经营意识，树立以人为本的现代商业理念，增强竞争意识，构筑经营行为重诚信，服务规范讲诚信的良好形象，形成行业的自律机制，提高自律水平。

　　(三)实施“便民消费——推进无障碍实施改造行动”。一是加快推进本市商业刷卡消费无障碍工程，促进首都国际化大都市建设进程，适应奥运消费卡环境要求，进一步巩固和提升重点地区、重点行业银行卡特约商户覆盖率，扩大国际卡的使用范围。2007年重点地区包括：奥运村、奥运场馆及周边地区；首都机场及奥运非竞赛场馆；市级商业街、特色街及周边的商业服务网点；112家奥运签约宾馆周边的商业服务网点；28家奥运旅游景点内部及周边的商业服务网点；与奥运会相关联的其他地区。对确定的银行卡推进工作重点地区内商户受理外卡的比例年底前达到70%。二是加快推进本市商业建筑无障碍设施建设和改造工作，改善本市重点地区商业、餐饮的无障碍设施。2007年重点：对前门、王府井、西单、潘家园、什刹海、中关村、秀水街、雅秀商城等重点区域的商业无障碍设施改造；奥运会、残奥会比赛场馆和相关功能区等重点区域周边安保线外500米范围内或场馆设施周边紧邻道路为界以内区域的商业无障碍改造工作(无障碍坡道、无障碍垂直电梯、无障碍厕所)；按照残奥会要求，采取永久和临时措施相结合的办法。三是以“北京商业服务网”为平台，建立购物、餐饮、休闲、娱乐消费信息系统，编辑发放不同类型、多种语言的消费指南、手册、地图等，编写和出版《北京特色商业》，为奥运宾客提供消费资讯便利。

　　(四)实施“美化环境——开展以人为本适宜消费行动”。一是继续贯彻落实《北京市大型商场超市购物环境规范(试行)》，进一步优化大型商场超市购物环境，重点推进大型商场超市总服务台、值班经理、投诉网的服务功能、商品陈列、灯光照明、室内温度、噪音污染、背景音乐、语言文字和导向标识等购物环境的改进，通过购物环境的改进和提升，创造适宜消费的人文环境和氛围，提高消费者购物消费的便利和舒适程度，创造舒适的购物环境，满足细致周到的服务需求。二是进一步完善大型商场超市空气质量的日常管理工作，按照《中华人民共和国传染病防治法》、《公共场所卫生管理条例》等有关规定，会同有关部门加强对大型商场超市的空气质量和集中空调通风系统的监督管理，全面提高流通领域消费环境的卫生水平。三是继续贯彻落实《北京市大型商场超市卫生间设置与管理规范(试行)》和《北京市大型商场超市试衣间设置与管理规范(试行)》，推进大型商场超市卫生间、试衣间的升级改造。四是按照《公共场所双语英文译法英文译法》(北京市地方标准)，规范商业服务业企业公共场所的语言文字、中英文导向标识，提升行业的规范服务水平，为展示行业发展的新面貌和首都国际化大都市的良好形象做出贡献。

　　三、工作要求

　　(一)提高认识，加强领导。各区、县商务部门要充分认识开展“迎、讲、树”活动的重要意义，提高思想认识，增强做好商业服务业迎奥运各项工作的责任感和紧迫感，把筹备奥运工作作为2007年的一项重要工作抓紧抓好，切实加强对“迎、讲、树”活动的组织领导，确保各项重点工作顺利推进。

　　(二)明确责任，及时沟通。为进一步推动商业服务业　“迎、讲、树”活动的深入开展，经研究，市商务局“迎、讲、树”活动协调小组及工作机构与本市商业服务业迎奥运培训工作协调小组结合起来。各区、县商务局要结合本地区的实际情况，建立协调机构，确定工作重点，落实工作责任。加强与有关部门的密切合作，保持与本地区商业服务业企业的联系，并注重信息汇总和收集，定期报送工作进展情况。

　　请各区、县商务局于2007年2月底前，将负责此项活动的主管领导、责任部门及联系人名单，报市商务局流通秩序管理处(电话：65257924)。

　　(三)形式多样，突出特色。开展“迎、讲、树”活动要与落实《北京市商业服务业迎奥运三年行动计划》结合起来，按照市商务提出的“创一流，我们时刻努力着；迎奥运，我们时刻准备着”的口号要求，根据本实施方案的统一部署和要求，结合商业服务业的特点和本地区、本行业、本单位的实际情况，制定各自的“迎、讲、树”活动方案，认真组织实施。主题活动要突出行业特点、工作重点，以新鲜、活泼、多样的活动吸引员工，推动活动的广泛开展。

　　(四)广泛动员，营造氛围。要以“迎奥运、讲文明、树新风——我参与、我奉献、我快乐”为全民动员口号，充分利用各种形式加强宣传和动员，努力营造人人参与的良好氛围，激发企业职工参与的积极性、主动性和自觉性。要充分发挥龙头企业和先进人物的示范作用，对“迎、讲、树”活动中涌现出的典型进行大力宣传，以点带面，推进商业服务业“迎、讲、树”活动的全面深入开展。