年轻热情的志愿者们

　　八成北京市民愿意成为2008年残奥会志愿者，其中五成担心因知识、能力原因不能胜任，由北京奥组委志愿者部筹备组会同残奥会部所做的一份有关残奥会志愿者调研报告显

示，如何对志愿者进行残疾人服务技巧培训的课题已经突现。

　　7月，一份为期3个月、有关第13届残奥会志愿者的调研报告发布。这项由北京奥组委志愿者部筹备组会同残奥会部进行的调研，范围包括年龄18-60岁的人群(其中残疾人24人)，定量调查实际回收样本量总数为2024个(其中有效样本个数为2015个)。调研报告显示，八成北京市民愿意加入残奥会志愿者的队伍，而其中五成人担心自己知识能力不够而不能胜任，如何对潜在志愿者进行残疾人服务技巧培训的课题已突现在我们面前。

　　为此，本报专访残奥会相关人士，为即将启动的残奥会志愿者招募和未来的培训工作出谋划策。

　　1：对残奥会的感兴趣的原因(%)

　　57.89%喜欢看残奥会，认为能体现一种顽强拼搏的精神

　　22.03%喜欢看体育节目

　　18.11%自身比较关注残疾人

　　1.96%其他

　　2：北京市参加志愿者的意愿(%)

　　78.81%愿意

　　18.59%说不好

　　2.60%不愿意

　　3：北京市民对残奥会志愿者服务理念的认同情况(%)

　　22.20%关爱、关心残疾人

　　21.40%平等、参与、共享

　　19.00%热情、周到、主动

　　14.90%体现人文奥、弘扬中国文化

　　12.80%奉献精神

　　9.50%发扬人道主义，以人为本

　　4：举办残奥会的影响(%)

　　32.6%提高社会公众扶残助残的意识

　　26.7%对残疾人的认识加深

　　23.7%对残疾人的学习、生活帮助

　　16.5%对残疾人事业的帮助

　　0.5%其他

　　赵济华把残疾朋友当作家人照料

　　赵济华，中国残联原理事、宣文部主任，长期负责残疾人体育工作，曾带队参加过4届残奥会和5届远南运动会，多次组织大型残疾人体育赛事。

　　“有很多人会担心为残疾朋友服务自己会帮倒忙，事实上，如果没有准备的话也的确如此。”话题刚刚开始，赵济华就讲述了自己帮倒忙的亲身经历，“对残疾人的帮助要适度，这也是对残疾人的一种尊重。在国外，不管是乘轮椅还是拄双拐行走的残疾朋友，在对方提出需要帮助之前不要主动上前帮忙，防止帮倒忙的尴尬。记得那次在亚特兰大理工学院，在起伏不平的山路上，看到一位坐轮椅的美国运动员十分吃力，我就冲上去帮忙，没想到那位坐轮椅的美国运动员用近乎愤怒的声音对我的过分热情大声说‘NO’，从那以后，我帮助残疾朋友们就学会了‘察言观色’，再也没有出过如此尴尬的状况。”

　　赵济华是中国残联原理事、宣文部主任，长期负责残疾人体育工作，曾带队参加过4届残奥会和5届远南运动会，多次组织大型残疾人体育赛事，既做过参与方，又做过组织方，对于残奥会志愿者服务他是有发言权的。谈到残奥会志愿者服务的技巧，他的观点相当“辩证”：“我倒是认为我们不应该过分强调志愿者的技巧。”赵济华表示，实际上大部分的担心都来自于他们对残疾人世界的不了解，对这个特殊群体有一种神秘感。其实助残技巧很容易掌握，赵济华举例说：“比如帮助盲人要掌握导向技巧，帮助肢体残疾的朋友们需要掌握好肢具(轮椅、拐杖)的运用，而对于脑瘫患者则需要帮助他们把握好平衡。”

　　“我很高兴这么多朋友愿意帮助残疾人群体，大家对于服务技巧的担忧也是很好的现象，这说明人们对于志愿者工作的认识很客观，他们认真和负责任的态度让人对他们充满期待。”赵济华指出，“我想说的是，其实帮助残疾朋友并不复杂，我们都可以做到，不用担心自己的能力。”赵济华介绍说：“告诉大家一个很好的方法———把残疾朋友当作自己的亲人、朋友。大家都有照顾亲人和朋友的经验，志愿工作和生活中的这些场景是大同小异的。只要把他们当作自己的亲人、朋友，你自然不会用怜悯的眼光而是会平视他们，会去尝试了解他们，才能给予平等的帮助。相知才能相熟，去辅助而不是替代，这才是残疾朋友们需要的帮助。”

　　郝悦与聋人手语交谈切忌出声

　　郝悦，原北京联合大学特殊教育学院学生。2002年11月开始，在20多所高校举办高校手语讲座，为此被评为2005年北京十大志愿者。

　　没有一分钱的经费，从2002年11月开始，郝悦利用周六、周日的休息时间，大学四年中在20多所高校举办手语讲座共80余场，向数千人宣传手语知识，从没觉得厌倦，一坚持就是4年。谈到如何与残疾朋友相处，郝悦说：“想要和残疾朋友相处得好，就一定要和他们接触，了解他们。其实最开始我对手语也没有什么概念，上大学后的一件事情对我触动很深，让我开始接触手语。”

　　在进入大学后的一天，郝悦和宿舍同学第一次去学校吃饭，当她们有说有笑地买好饭坐下来的时候，却突然被眼前的一幕惊呆了：在这个食堂里，几乎所有的人都在挥舞着双手，脸上的表情都可以用眉飞色舞来形容。原来，和郝悦同时入学的这一届两三百名学生中，只有38个人不是残疾人。“那一瞬间我完全呆住了，看着他们那么兴奋地交流着，可是我却完全不懂他们在说什么，觉得自己特别孤独。我想，我一定要学好手语！”

　　“我想，如果不是有机会接触这么多的聋人朋友，我大概就不会去学习手语了。大家要想服务好残疾朋友的话也一定要多和他们接触，慢慢就会找到相处的规律，比如和聋人在一起一定要注意：在你不和他说话的时候，千万不要看他，哪怕是善意的对他笑笑都不要，因为聋人听不见，如果你谈论的对象不是他而注视他，他会猜忌别人在谈论他；如果在公共场合和聋人用手语交谈，尽量不要出声音，只要口形出来就好，如果边出声边打手语，会引来周围的人旁观，聋人会觉得十分不自然，以至于就不再交谈。”

　　郝悦还提醒，和盲人在一起要注意不要随意改变盲人屋内的任何环境。“有一次，我到一个盲人宿舍，觉得闷热就把窗户打开了，也没有告诉盲人，结果盲人的头就撞到了打开的窗户上。其实这些都是相处之后了解和总结到的规律原则。所以想要帮助残疾朋友的人们不用担心，当你和残疾朋友们接触得多了，又了解了这些规律，就一定会成为一名出色的志愿者。”

　　林达残奥会志愿者需要热情更需要技术

　　林达，因患严重的类风湿性关节炎致残，现任中国电力工程顾问集团公司国际合作部外事处主管，西城区残疾人联合会肢残人协会副主席。因长期从事外事工作，积累了大量涉外礼仪经验，被北京市残联聘为素质教育工程巡讲员，主讲文明礼仪知识。

　　林达由于严重的类风湿性关节炎致残，她的亲身感受是：残奥志愿者需要热情更需要技术。林达表示，推轮椅也是需要经过认真培训的。她说：“1995年我在汉城、洛杉矶和纽约这三个机场转机，机场服务人员不仅彬彬有礼而且训练有素，汉城的机场服务人员一手推轮椅、一手推行李车，推得非常平稳；洛杉矶的工作人员甚至代我办好了转机、入关和行李托运等手续。同样，1996年我在巴基斯坦的卡拉奇机场，那里对推轮椅服务也十分重视，推轮椅的工作人员也是非常训练有素的。”反观近期国内举办的一项有残疾人参与的颁奖活动，在进入会场时志愿者虽然十分热情，但在推轮椅上显然欠缺培训。

　　林达说：“1995年我在洛杉矶转机时发现轮椅不合适，我本想忍忍就过去了，服务人员在发现这一问题后立即找来合适的轮椅并半跪着给我换好，尽管10年时间过去了，每次想起这一幕我都非常感动。我想如果北京残奥会的志愿者都能做到对残疾朋友的照料如此悉心的话，那一定会给所有残疾朋友留下美好而难忘的记忆。”

　　贺丽珍照顾别人先要学会照顾自己

　　贺丽珍，北京市残疾人活动中心心理咨询员，中国心理卫生协会残疾人心理卫生专业委员会理事、秘书，2002年被授予中国心理卫生协会“优秀工作者”称号。

　　贺丽珍表示对残奥会志愿者进行技能培训是十分必要的，“比如推轮椅，轮椅前面有个小轮，大轮在后，如果遇到路面不平的状况就要把轮椅前轮翘起来或者把轮椅倒过来推让，大轮先接触凹凸面，这样就不会发生轮椅被卡，残疾朋友被摔出去造成二次受伤的现象了。这样的知识很简单，但是这种培训很必要。”

　　“我们国家有着特殊的国情：绝大部分志愿者都是大学生，而现在的大学生大部分又都是独生子女，因此他们的服务观念和服务意识都有一定的欠缺。”贺丽珍说，“我们经常会发现，一些大学生走上工作岗位以后敬业精神还有待提升，在家里有很多不好的习惯需要得到纠正，参加志愿服务的过程实际上也是他们自我提升的一个过程。”贺丽珍表示，要想照顾好别人，首先要学会照顾自己，她发现生活中许多不会照顾别人感受的年轻人本身对自己的生活质量要求也不高，明白很多事情对自己有好处，但也不能每天坚持，更不知道帮助别人从哪里着手。“培训可以帮助他们发现生活的细节，教会他们如何关心爱护别人，培养他们的责任心，帮助他们尽快成长。