航班延误 火车晚点怎么办--春节出游应急手册 | |||||||||
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http://sports.sina.com.cn 2006年01月26日11:02 中国体育报 | |||||||||
当航班延误、火车晚点怎么办?以往黄金周中,发生过一些因航班延误、火车晚点等原因,造成旅行团行程受阻,游客采取过激行动,中断行程,现场索赔而引起的团队滞留问题。 根据我国法律规定,当事人一方违约后,对方应当采取适当措施防止损失的扩大,没有采取适当措施使损失扩大的,不得就扩大的损失要求赔偿,当事人因防止损失扩大而支
旅游者在旅游途中遇到服务质量问题怎么办?旅游者在旅游途中遇到服务质量问题,可以与旅行社协商解决。协商不成,可在完成行程后到报名所在地的旅游质监部门投诉。旅游质监所经调查核实后,根据有关规定以旅行社质量保证金理赔,投诉时效为90天;可以到当地消费者协会投诉;可以到人民法院起诉。无论采取何种方式,都要妥善保存好合同、发票或收据、行程计划等相关证据。 如何看清旅游合同?旅游者与旅行社签订旅游合同时,要认真查看合同内容,并索要和妥善保存合同、发票或收据。旅游合同要对旅游内容、费用、退团、转团、合同变更以及甲乙双方的权利义务做出明确规定。旅游者应对合同的条款仔细阅读,对于一些容易引发纠纷的事项要在合同中明确约定,如:购物的地点和次数;住宿的标准(是招待所还是星级饭店,不要相信“准×星”的字眼);交通工具的标准(火车是快车还是慢车,汽车是进口还是国产,有无空调);餐饮的标准;小孩的费用(是否含床位和交通工具的座位)等。 当购物时遇到坑骗怎么办?在旅游购物中不要受各种关系的影响,对定价很高的珠宝玉器类贵重物品,购买时一定要慎重。购物后一定要索取发票,发票内容要包含对所购物品品质的详细表述(如钻石是天然还是人工合成,其成色、计量和退货保证等)。购买后发现确有重大质量问题的,可通过旅行社办理退赔事宜;如协商不成,可投诉至当地旅游质监所、消费者协会或向人民法院起诉。 |