旅游大巴习礼仪

　　领带怎样打才显得饱满漂亮？穿西装有什么规矩？握手时眼睛看着对方的什么地方？……昨天，北京旅游学院的王璞老师给巴士旅游分公司职工们讲了礼仪课。课堂讲授结束后，大家还来到车前，请王老师亲自示范引导乘客上下车的手势和站姿。王璞老师对旅游饭店管理有多年的学习和实践经验，他有很多学生，但给公交系统的职工讲授礼仪课还是第一次，他对“学生”们的学习热情和表现很满意。记者了解到，分公司将对所有旅游车司机进行礼仪培训，同时，还要求所有司售人员掌握20句常用服务英语。

　　商业职工学英语

　　本报记者杨涛报道昨天上午，市商委召开了首都商业职工讲英语活动动员会，揭开了商业系统学英语的序幕。通过为期三年的第一阶段学习，重点地区将有60%的人员能够在工作中使用英语进行基本服务。部分外国顾客较多的商场还提出要让员工学会几门外语，今后外语水平低将直接影响员工的收入，不会说外语甚至可能下岗。

　　按照北京市民讲英语活动组委会的要求，该活动第一阶段将持续三年，使重点地区60%的人员在工作中能够使用英语进行基本服务，20%的人员达到能够比较流利地解答顾客提出的问题，5%的人员能够熟练地介绍商品知识和性能，较全面地解答顾客提出的各种问题。到明年6月底，重点地区的大中型商场、宾馆、饭店要实现20%的一线人员能够使用英语提供基本服务，一般商业服务业且每个柜组要有一至两名人员可以使用英语提供基本服务。另据了解，一些外国顾客较集中的商业单位对讲英语活动提出了更高的要求，如燕莎友谊商城还将在职工中开展第二外语的学习，同时将职工的英语水平分为ABCD四等，英语水平和职工待遇、收入以至工作岗位挂钩，低于规定水平的职工将有可能下岗。

　　10万市民赛知识

　　本报记者谭卫平报道由市委宣传部、首都文明办、北京奥申委新闻宣传部等单位主办的“同心申奥运，争做文明人”电视知识竞赛活动昨天经过8支代表队的激烈角逐，终于落下帷幕，城建系统代表队战胜了所有对手荣获全场总冠军，崇文区和市妇联代表队分别获得二等奖。

　　据了解，这项活动是今年9月份以来，全市在深入开展“千万市民齐参与争取文明北京人”系列公益活动基础上进行的，形成了全市普及文明常识、学习奥运知识、提高市民文明素质的良好声势。参与知识竞赛活动的各界人士已接近10万人次。

　　企业加盟申奥伙伴

　　本报记者赵新培报道昨天，马士基集团赞助北京奥申委签约仪式在京举行。

　　北京奥申委宣布授予马士基集团合作伙伴称号，并接纳该集团为申奥声援团成员。(高杉)