7年前，刘晓冬所在的工厂由于效益不好，濒临倒闭状态，他不得不买断工龄回家自谋职业。工作没了，生活仍需继续。幸运的是，当时恰巧刘晓东[微博]的亲属有一台福彩投注机准备转让。就这样，从工厂出来没多久的刘晓冬顺理成章地成为一名福彩彩站的站主。

　　据了解，刘晓东经营的这家61050071号彩站起初在渭南市区内，彩站周围交通繁华，紧邻商业区。如此天时地利的好环境，让刘晓东对福利彩票[微博]的销售工作充满了信心。然而，理想往往和现实有不少的距离。虽然彩站的销量还算不错，但由于彩站身处的地段较好，房租一涨再涨。最终，由于无法承受房租的过快增长，他将彩站搬迁到一个紧邻长途客运站的开发区。同样的房租，彩站却比以前宽敞了许多。彩站分上下两层，总面积80多平方米。一层是销售专场，二楼是可供彩民休息、侃彩的“聊天”专场。

无论是固定彩民还是流动的过路人，都喜欢在刘晓冬的彩站里购彩

　　变废为宝提升人气

　　在刘晓东彩站的一层，首先映入眼帘的是一件件用刮刮乐废票折叠而成的手工艺品。独具匠心的装饰风格不仅为彩站带来了大量人气，还激发了彩民购买刮刮乐彩票的兴趣。

　　据刘晓东介绍，每天晚上彩站关门后，店内都会积累下很多的刮刮乐废票。面对数量繁多的废票，刘晓东最先想到的是废物利用——把废票拿给彩民当做写号的纸用。然而，废票虽然被二次利用了，但每天收拾卫生时仍会有大堆的废票要被倒进垃圾箱里。更重要的是，刘晓东认为废票都是彩民来彩站购彩的一种纪念，每一张彩票都见证了彩民为福利事业做出的贡献。因此，刘晓东想把它们全都留下来，但如何处理却令他费尽了心思。

　　经过几天的琢磨，刘晓东终于想出了好点子——把废票折成各种漂亮的模型，摆在一楼的显眼之处。这样既能够吸引彩民眼球，又能够合理利用废票。这一想法也得到了广大彩民的一致好评。很多彩民还一起动手把废旧的刮刮乐彩票变为各种别致的彩票工艺品。

展示墙成为彩站的一大特色

　　自从废票制作的工艺品被摆放在彩站后，彩站的生意更加红火了。很多路过彩站的群众都会因为好奇而走进彩站。用刘晓东的话来说，不管这些人买不买彩票，起码这些小小的工艺品增加了彩站内的人气。

　　细节服务吸引彩民

　　在刘晓冬看来，虽然工艺品能够吸引彩民，但想要真正留住彩民的心，还要提供优质的服务。作为一家地处客运中心这个特殊地理位置的彩站，人流量大是优势，但要把流动的人群留下来成为客户却是一个难点。

　　据了解，目前来彩站购彩的彩民大致可分为两类。一部分是固定群体，即在彩站附近的车老板、司机和修理厂上班的工人、客运站职工等；另外一部分则是流动的过路人。对于刘晓东来说，周边的彩民或许可以“轻松搞定”，但要想把流动的人群变成固定的客户，就需要他在细节上多下功夫了。

　　冬天的时候，彩民一进彩站，销售员只要有空都会给倒上一杯热水。“喝一杯热水，人都感觉精神了，打彩票的思路也更清晰了，想不中奖都不行了。”正是通过这些一点一滴的细节，刘晓冬的彩站慢慢赢得了彩民的信任。

　　此外，刘晓东认为：“要想把彩站经营好，一定要做到别人没有的我一定要有，别人有的我一定要做到最好。”在他的彩站内，除了规范门头招牌，重新装修了彩站，刘晓东还制作了各玩法号码走势图表，配置电脑、空调、饮手机等硬件设施，桌、椅、纸、笔摆放有序，宣传资料十分整齐。这些服务都令彩民感到暖心。

　　“受伤”事件感动彩民

　　在经营彩站的这么多年里，关于诚信的故事几乎每天都在上演。由于彩站就在客运中心站广场边，刘晓东经常能够遇到一些付过钱却忘记拿彩票而匆忙赶车走掉的彩民。

　　那些因为赶车而着急走掉的彩民有些是把旧票拿走，自己所买的新票却没有拿；有些是连票都忘了拿就离开；有些则是忘记找钱就离开，更有甚者，有些彩民干脆拿了彩票却忘记付钱。

　　对此，刘晓东也深感无奈。于是，他干脆在投注机前贴上醒目的大字，提醒彩民拿好彩票再离开，并且每次递给彩民彩票时都会附赠一句“请拿好您的彩票”来提醒那些粗心的彩民。

　　有一次，一位外地的彩民在彩站里买了一张五六百元钱的大复式后，由于忙着赶车，他付过钱后就急匆匆地走了。等刘晓东反应过来，那位买大复式彩票的彩民早已离开彩站。刘晓东拿着彩票便冲了出去，一直追到汽车站，发现彩民乘坐的那辆大客车正在缓缓启动，而刘晓东距离客车还隔着几道栏杆。“为了把彩票送到彩民手里，我也顾不得那么多了。”刘晓东回忆道。他纵身一跃跳过栏杆，也许是过于心急的缘故，刘晓冬落地时没有站稳，一不小心摔了一跤。但他顾不上疼痛，迅速起身把彩票递给彩民。

　　那位彩民并不晓得自己把购买的复式票落在了彩站，接过刘晓东送来的彩票，那位彩民一个劲儿的不住道谢，眼里满含着感激。挥手与彩民告别时，刘晓冬这才发现自己的手破了，鲜血顺着手指缝直流。这时他才感觉到自己的手开始疼痛。

　　刘晓东表示，现在那位彩民已经和他成为无话不说的好朋友。原来，那位彩民是位在渭南经商的外地人。当彩民回到渭南后，非要请刘晓冬吃饭以表达自己的谢意，但却被刘晓冬婉言谢绝。用刘晓冬的话来说，这是一名站主应该做的，换了谁都一样，这点小事不足挂齿。

　　为了表达自己的谢意，那位彩民经常会在刘晓东的彩站里买上几张彩票。随着时间的推移，那位彩民的生意越做越大，无法长时间停留在渭南。但即便再忙，他也经常会到刘晓东的彩站内小坐一下。

　　现如今，刘晓冬的铁杆彩民很多，这些彩民都喜欢有事没事就到刘晓冬的彩站里坐坐，喝喝茶，彼此间侃侃彩票。

　　勤学苦练扎实基本功

　　除了提升彩站的服务质量，掌握一定的投注技巧，以便能够及时与彩民进行沟通也是留住彩民的重要秘籍。这一点刘晓东起初做的并不是很好。

　　由于刚开始对彩票业务并不熟悉，开业之初，刘晓冬觉得和彩民交流比较困难。“那时自己啥也不懂，彩民所说的一些彩票术语我自己也听不明白，甚至还闹出过笑话。”

　　为了能够摆脱这种尴尬，刘晓冬一有时间就上网看看别人推荐的关于各种选号技巧，也经常向专家们请教学习。只要当地福彩中心有培训，刘晓东绝对会积极报名参加。通过理论和实践的结合，刘晓冬的进步很大。

　　这其中还发生过一个故事，也令刘晓东的基本功越发扎实。有一次他为一位彩民打彩票时，对方非常着急，刘晓冬心里也很着急，但是越急手越慢，结果把3D的号码打错了。

　　无巧不成书，那位彩民预测的号码居然真的与开奖号码一致。第二天彩民找上门来，刘晓东很爽快地从自己的口袋里掏出1000元算作赔偿。有了这次经验教训后，刘晓东每天下班后都要练习盲打。从那次出错后，他再也没出现过任何错误。

　　在平时的销售过程中，刘晓冬发现许多彩民习惯关注双色球[微博]的红球，红球没中就认为自己没有中奖。彩民也常因为不细心就和大奖擦肩而过。因此，刘晓冬每次都会认真帮他们反复核对号码。如果发现有中奖，就会马上将他们叫回来，告诉他们中奖了。

　　据刘晓东发现，遗漏奖项的事情在玩刮刮乐时最为常见。彩民有时候真中奖了也没有发现自己中奖。只要有空闲时间，刘晓东都会帮他们反复核对是否中奖，正是因为刘晓冬的细心，彩民们常会有“意外的收获”。

　　在长途客运站这样的特殊地理位置上，刘晓冬用周到的服务迎来一位又一位的新彩民，也赢得了老彩民的信任，现在彩站内人气越来越旺，刘晓冬忙并快乐着。

　　本报记者 张祎晗

　　在陕西省渭南市汽车客运中心站这个人来人往的地方，有着一家荣获了“优秀彩票店”和“星级投注站”等诸多称号的福彩彩站。通过站主刘晓东的努力，他将这个名不见经传的小彩站打造成渭南销量名列前茅的示范彩站。

　　是什么让这家彩站取得了这样的好成绩？又是什么让彩站吸引了源源不断的彩民前来购彩？近日，《公益时报》记者对刘晓冬进行了采访，试图揭开他的彩站销售火爆的谜底。