用培训礼仪小姐的“苛刻”一样培训销售员?没错,此举就切实发生在广东东莞一家彩站。这家彩站严格培训销售员,“特训”其交流技巧、打票速度、真假币识别,“新人”必须向老销售员学习、请教。“折磨”至少一个月后,新人才能获得上岗资格。
“巨无霸”成当地明星彩站
站主范先生介绍,彩站编号为44100168,位于东莞市东城区涡岭中央街东七巷1号,面积60多平方米,装修大气、舒适,规模堪称“巨无霸”。近年在东莞俨然已成一家明星彩站。
销售员陈媛向《公益时报》记者透露,彩站开业12年,最初彩站面积只有区区3平方米,“特别是夏天,彩民们无处跻身,打票时挤在室外被晒得够呛,我们看着真是心疼。”
为了回馈彩民,2003年,彩站把握时机一举扩充面积达20倍,以期给彩民提供一个阴凉、便捷的空间。新店完成装修距今已有四五年,使用全市彩站统一的海报、灯箱、水晶字。美好环境受益于两方出资,彩站自身用去装修费2万余元,剩余的都由当地福彩中心承担。
东莞市福彩中心主任杨献军说,从2010年前后开始,为加强形象建设,东莞全部彩站开始进行统一店面装修,福彩中心同时给予一定补贴,面积30平方米以下的每店面补贴4000元,30平方米以上的每店面补贴5000元。“别看44100168号彩站装修较早,该得的补贴我们也如数给了。”杨主任称。
“特训”新销售员
彩票销售员在此的培训近乎苛刻。资深销售员陈媛已经在该彩站工作10年,据其介绍,彩站“特训”销售员已成惯例。对于“新人”,彩站耐心对其进行交流技巧、打票速度、真假币识别等内容的严格培训,以保证销售员的服务质量。
至少一个月内,他们不会安排给新来的销售员具体的销售工作,而是先教他们怎样去与彩民进行沟通,主要是用聊天的口气,正面引导彩民,甚至传授一些硬性的“话术”。比如,有人中了5元钱的小奖,就需要说“这次您中了五块钱奖,您要不要再打一注?”长此以往,彩民被“留”住了,想不提高销售额都难!
而打票速度一事也是有所规定的,“我们这彩民人多,减少等待时间,就是对其最大的尊重”。另外,这家彩站还要求新人“学会受气”,不但日常对彩民必须客气有礼,面对蛮横不讲理的人也不能发生任何冲突。“折磨”至少一个月后,新人才能获得上岗资格。
据记者了解,该彩站“工龄”最短的销售员都在此工作3年了,其他人工作年限4年、6年、12年不等。这家爱“折磨”销售员的彩站的销量,在东莞名列前茅。
让私彩彩民“投靠”福彩
东莞由于临近香港,私彩一度猖獗,一些合法的彩站对此显得束手无策。而范先生经营的这家彩站则以福彩之魅,成功拉回了不少彩民的心。
范先生称,彩站中过68万多元的大奖,这么多年,中二三十万元的奖更是家常便饭。这些大奖信息被彩站做成喜报后张贴、宣传,已受到不少“失足”于六合彩等私彩的彩民认可。他们遂放弃私彩,投靠福彩,在当地成为美谈。(见习记者 李春伟)
经过培训的4名销售员在站内快乐售彩