本报讯 (见习记者 孙伟)近日,山东省福彩中心开通了山东福彩呼叫中心,接受福彩投注者、从业者和社会公众咨询、监督、投诉、建议并提供业务办理等一站式服务。
据山东福彩工作人员介绍,该呼叫中心启用全省统一接入号码,接受福彩投注者、从业者和社会公众咨询、监督、投诉、建议并提供业务办理等一站式服务。同时,呼叫中心集成了电话、网站、短信信息平台,能够处理来自社会公众、投注者、代销者以及彩票机构的电话垂询和业务办理,具备同时处理大量来话,来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息的功能。
此外,呼叫中心还兼具呼入与呼出功能,在处理开奖、积分等信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行回访、满意度调查等呼出业务,具有市场调查的能力。呼叫中心具备开发了代销者投注设备报修派单处理系统,可以极大方便代销者设备故障报修,加大工作监督力度,提高工作效率和质量。
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