1.问题：如何解决播放过程中出现黑屏的情况？
  回答：

• 请确认您的机器环境符合要求（IE或IE内核的浏览器如MyIE，傲游 + 已经下载安装插件 + Windows Media Player 9/Media Player 11）；
  点击下载安装插件 点击下载Windows Media Player 9.0 for Win9X/2000 简体版 点击下载Windows Media Player 9.0 for XP 简体版
  如果已经安装Windows Media Player 9或以上版本，一般情况下播放器都会出现缓存进度显示，可能速度较慢，请耐心等待一会；
  如果Windows Media Player 9不能播放，请重新安装Windows Media Player 9；
  如果Windows Media Player 11不能播放，请重新安装Windows Media Player 11；
• 请重启计算机；
• 请换不同的播放地址（“默认地址”、 “地址一”、 “地址二”）观看比赛；
  

  

• 如果经过上述操作，仍然无法正常播放，则进行如下操作
  （以下操作要使用本机管理员权限进行，否则无法操作）：
  (1)、调整文件夹显示选项，将系统保护文件显示出来：
       打开 我的电脑--工具--文件夹选项--查看
  

  

       不要勾选“隐藏受保护的操作系统文件（推荐）”项，并选中“显示所有文件和文件夹”项。
  

  

  (2)、将原有DRM文件夹改名：
       进入到文件夹，将DRM文件夹改名为 DRM_BAK。文件夹位置：C:\Documents and Settings\All Users

  

  (3)、重新进入到新浪直播测试播放页面：http://pay.sports.sina.com.cn/livepay/testdrm.php
       点击下一步，进行安装新浪直播软件：

  

       新浪直播软件能看到英超集锦视频，就说明可以正常观看比赛直播了。

2.问题：为什么播放时出现“未取得授权”的提示？
  回答：

• 请确认您的机器环境符合要求（IE或IE内核的浏览器如MyIE，傲游 + 已经下载安装插件 + Windows Media Player 9/Windows Media Player 11），
  点击下载安装插件 点击下载Windows Media Player 9.0 for Win9X/2000 简体版 点击下载Windows Media Player 9.0 for XP 简体版
  如果已经安装Windows Media Player 9或以上版本，一般情况下播放器都会出现缓存进度显示，可能速度较慢，请耐心等待一会；
  如果Windows Media Player 9不能播放，请重新安装Windows Media Player 9；
  如果Windows Media Player 11不能播放，请重新安装Windows Media Player 11；
• 如果还不能观看，换一台试试吧，或重装系统；（一般情况下，如果通过“播放测试”，一般都可以通过验票流程后
  正常观看比赛。因此，建议在买票之前先进行播放测试。）

3.问题：如何测试系统是否能正常播放直播？
  回答：在新浪英超直播网页的页首，新浪为您提供了播放测试链接：

4.问题：没有出现插件下载提示怎么办？
  回答：请您下载安装“新浪直播插件”。单击播放器右下角的“下载安装插件”(如下图所示)，并根据安装向导进行安装。
        安装成功后刷新视频页面即可正常观看。
        “新浪直播插件”安装步骤：
         点击“下载安装插件”。

        下载直播插件后， 双击运行插件。
        弹出如下界面：

        单击“运行”，开始安装插件，如下图显示：

        单击“下一步”，开始安装所需文件，如下图显示：

        出现成功界面，完成“新浪直播插件”的安装。：

        “新浪直播插件”安装完毕，需要重新启动计算机。

5.问题：临时掉线（网络问题、机器重启等）怎么办？
  回答：如果用户观看期间掉线，或关闭播放页面，可以点击“立即播放”，继续观看比赛。

6.问题：为什么确认场次之后，仍然无法观看？
  回答：

• 请检查您确认的场次和收看的场次是否一致（场票、月票、季票都需要看一场确认一场）；
• 请确认您的机器环境符合要求（IE或IE内核的浏览器如MyIE，傲游+ 已经下载安装插件 + Windows Media Player 9/Windows Media Player 11）；
• 点击下载安装插件 点击下载Windows Media Player 9.0 for Win9X/2000 简体版 点击下载Windows Media Player 9.0 for XP 简体版
  
• 如果Windows Media Player 11不能播放，请重新安装Windows Media Player 11；
• 请换不同的播放地址(“默认地址” “地址一”、“地址二”)观看比赛；
• 
• 如果还不能观看，请重新去验票中心确认该场次；

7.问题：播放节目时,在线观看的速度有多快？为什么出现音频、视频不流畅的情况？
  回答：英超码率350～400kbps，p2p直播延迟在0～2分钟。原因可能有很多：1、因为网络速度缓慢；2、用户电脑中的软件
        在自动下载数据（如Windows自动升级、病毒自动升级）。3、用户电脑正在下载。4、 打开了其他的网站（数据量大）。

8.问题：如何解决播放过程中出现绿屏的情况？
  回答：请您在桌面上点击右键－属性－设置－高级－疑难解答，将硬件加速调整到最低。可以解决绝大部分绿屏情况。
        具体步骤：
        在桌面上点击右键，找到“属性”：

        进入“属性”，如下图：

        点击“高级”，弹出下图，并将硬件加速调到最低：

        “确定”之后，回直播大厅点击“立即播放”。

9.问题：点击播放之后，提示“不符合观看条件，只适用于中国大陆地区……”怎么办？
  回答：如遇此情况，请及时联系我们的客服中心。
        致电新浪客服电话：(010)95105670(免长途费)，或发送Email到yingchao@vip.sina.com，
        并提供您的票号和电脑的IP地址，以便我们能尽快帮您解决此问题。
        如何察看自己的IP：
        1.右键单击“网上邻居”，选择“属性”

        2.双击您正在上网使用的连接（一般为本地连接）

        3.选择“支持”，您就可以看到类似“10.217.18.28”的IP地址。