新浪体育讯　球场管理实务系列：球会总经理在球场投资过程中的角色和任务

　　第四章  开业筹备(8)

　　三、制度与流程

　　通俗地说，球会的架构和部门就像人体内的各个器官，而制度流程就是连通这些器官的血管和脉络，只有这些血管和脉络是通畅和顺和的，各种器官才能在其岗位上发挥应有的作用，否则，一旦这些血管和脉络不通顺，器官们就会陷入孤立或纠结的境地，从而影响到整个人体的健康。因此，我们知道一套好的制度和流程对一个企业的健康运作是多么的重要。

　　制度和流程涉及球会运作的方方面面，应该怎么建立和健全，许多人看着就像一团乱麻，千头万绪，不知如何疏理，这中间的确需要缜密的思考、高水平的文字能力和丰富的实际操作经验。看一个总经理是否合格，其对制度和流程的把握和安排，是检验其是否符合职业经理人标准的有效标杆。

　　总经理可以先把思路捋一捋，分一下，哪些制度和流程是基本的，哪些是扩展的，哪些是涵盖全公司的，哪些是分部门的，哪些是对内管理的，哪些是对外面客的，哪些是针对事项的，哪些是针对岗位的，大致理清楚了之后，对制度建立步骤的轻重缓急就应该有了一个清晰的概念了。笔者的主张是先基本，后扩展；先整体，后局部；先对外，后对内。

　　在建立球会的制度系统时，先纵现一下全局，看看球会最基本的制度是否已经有了，如果还没有，那就得赶快补；如果有，看看内容是不是过时了，是不是符合现状，是不是符合以后的管理思路，再看怎么把它修改完善。如果连基本的都没有，就象一个国家没有《宪法》一样，其他的各种法律就成了无源之水了。那些属于基本制度呢，主要有这几个：

　　①公司文件形成的制度。就是什么情况下要有公司文件，公司文件包括了哪些，由谁起草，怎么管理，经过什么审批程序，如何发行，等，这是最基本的制度。总经理必须通过这个制度，建立起自己的政令用正规文件的颁行渠道，而不能只通过口头表达，因为口头下达命令总是受到受众少、不规范、不全面，甚至是执行时无据可依的制约。因此，建立文件制度是必不可少的。

　　②公司印章的使用制度。公司可能有诸多公章，这些公章由谁掌握，什么情况下可以使用，要经过什么审批程序，这是总经理对球会全局控制的基本点，同时也为球会构筑了法律责任框架。

　　③考勤制度。这个很明白，公司每周上几天班，从几点到几点，都有什么假，怎么休法，当然都要说清楚。但要注意的是，球会是服务性行业，除了行政人员外，还有大量的服务人员和操作工种，他们的工作时间是不能用朝九晚五来概括的，一个基本制度也不可能把所有的工种和岗位工作时间都列上，何况这些工作时间还要根据季节和客流频繁调整，因此，这个制度要考虑各种情况的可能性，还要留下给具体部门操作的接口和空间。

　　④财务制度。这里说的是财务制度，不是所有的财务制度，而是几个最基本的，比如现金管理制度、付款流程、资金使用制度、借款流程、报销制度、预算编制和审核制度等。有了这几个基本的财务制度，公司的财务和整体运作就可以正常开展，有就规可循了，因为几乎每一个工作行为，都与财务有关。

　　⑤人事制度。这也是说基本的制度，包括各级人员的招聘、入职、试用、转正、升降、调动、离职等手续办理的程序和管辖主体。这个制度有了，人员才能开始大规模的招徕和规范管理。

　　⑥采购制度和仓管制度。这两个制度相辅相成，其重要性在前文已提到，有了这样的制度才能大量采购物品而不至于管理失控。

　　⑦固定资产管理制度。很多人忽视了这个制度，但其实这也是最基本的制度之一。老板(业主)投了这么多钱把这么大的一笔资产交给总经理来管理，不定期给他反馈一下这笔资产的增减和现状是不行的，所以盘点是这个制度的主旋律。

　　有了上述这几项基本的和全局性的制度后，一般球会就可以开展前期的运作了。在运作过程，要视乎实际的需要，不断及时地增加建立新的规章制度，比如在工程进行时，就要跟进出台一些与工程有关的制度，如工程材料管理制度、工程进度款付款流程、工程监管制度等；又比如在筹备开业阶段，行政管理制度还要深化，除前面提到的基本制度外，还要有员工奖惩条例、宿舍管理制度、食堂管理制度、差旅管理制度、车辆使用管理制度等。总之，制度要根据需要，不断扩展、深化，最后逐步完善，形成完全为我所用的管理体系。

　　资深高尔夫职业经理人

　　谭晓晖