苏国桢：先做好人再做好服务

苏国桢系上海天马高尔夫乡村俱乐部总经理,亦为上海交大海外首期高尔夫总经理EMBA班学员

　　新浪体育讯　在2007夏季特殊奥运会高尔夫项目的举办场地上海天马高尔夫乡村俱乐部，人潮涌动自不必说，而且还有各类肤色发色的外国人，俨然一个小联合国。在天马随处可见这样的场景：志愿者、球童手把手教运动员练球；帮运动员拿水；一遍又一遍地做OK手势，说“Great！”，尽管有些运动员所打的球并不好；遇上在开球台突然犯糊涂，站立四十分钟不肯动的选手，他们依然很耐心地在一旁开导……整个比赛显得缓慢但有秩序。就是这样，这群学什么都是学得慢忘得快的智障选手，却牢牢记住了在正常西方人眼里都没什么区别的黄皮肤人种，在路上偶遇，他们会用极为夸张的表达方式表示自己能再见所照顾自己的球童是多么地高兴，他们会竖起双手的大拇指手舞足蹈，他们会说“天马是最棒的！”……

　　这些都让天马总经理苏国桢无限感动，比赛的那几天，他是忙得脚不沾地，球场在十一黄金周因比赛损失上百万的收入，可他和他的团队却无丝毫埋怨，依然尽心尽力。他说：“这些选手因为智力缺陷，在社会里是被人嘲笑的，但是在天马，没有任何人看不起他们，在这样的比赛里他们是主角。我们对他们好，他们就回报我们最真诚的笑脸，这就足够了。我们的会员听说天马要举办特奥会，没有一个反对的，有的会员还特意来做义工，旁边一些社区的小朋友也来做志愿者。比赛能顺利进行和这些人的配合有密不可分的联系，很多国外选手都说天马是最好的，我知道这很夸张，但是能让他们参加这样一次比赛就永远记得天马，这就够了。你不知道，每天早上比赛前，我们的球童经过集合处的时候，所有参赛选手都自发地站起来鼓掌，一张张天真无暇的笑脸看了真让人感动得想落泪。”

　　说来也真是巧，台风“罗莎”降临的时候，整个上海被狂风暴雨吹得人仰马翻，那天是10月8日，特奥会的选手们正好休息一天体检，半夜里24公尺宽的记分板整个被吹得支离破碎，全体员工通宵赶工终于在天亮前恢复原样。第二天上海晴空万里，空气清新，比赛继续进行，丝毫看不出台风来袭过。9月18日，上海交大海外首期

高尔夫总经理EMBA班毕业典礼，当时学院计划是乘游船览黄浦江夜景，可因为台风“韦帕”即将登陆不得不取消计划，苏国桢同学站出来为学院解围。从接到通知到完成准备工作用了不到一下午的时间，大家都夸天马工作人员的办事效率高。总是这样，紧急时刻，特殊时刻最显团队能力，比如毕业典礼，比如特奥会。

　　苏总算天马的第一人了，从96年12月26日接到任务到现在已经过去十一个年头了。最初天马是一片征地，有些地方还被破坏比较严重，动工之初，遇上97、98年“暴雨频率”最高的年份，光是种草就种了七、八次。工程延期了将近一年，直到99年9月才正式开放9个洞。这么多年过去了，虽然天马球场设计不是最具挑战，会所不是最大，但是口碑却是最好的，大家说起天马球童都是一个个竖大拇指。苏总是工程建造出身，从工程转到服务而且能做得这么到位，他说：“也没什么诀窍，天马其实还有许多需要改进的地方。做服务也好，做管理也好，最先要做好的其实是做人，我经常这么跟我的员工说，多站在别人的角度想问题，多替客人想就行了。我不求天马样样好很多，每个方面比别人好0.1就够了。”

　　在上海地区天马是第一个为客人提供球车的；天马的球童看线很准，给客人提的建议很专业；天马的保安会用雨衣为客人没关好车窗的车子挡雨；天马为客人准备的早餐是免费的……天马的客人每次从下球包到离开都会感到很窝心，天马的好评就是在这样一点一滴的小事中日积月累起来的。天马的员工很尽心工作，因为他们看到总经理在前面带头。无论刮风下雨，苏总总是前三名到球场，后三个离开球场，他笑说自己是劳碌命，笑说自己早到晚退都是为了避开车辆高峰期。其实他是把天马当成自己的家，尽心尽力在维护，他说他是第一个到天马的，希望不会是最后一个离开的。

　　为了自我提升，年过半百的苏总参加了上海交大海外首期高尔夫总经理EMBA班的学习。他在班里属于年纪最大的也是最活跃的，同学们喊“苏老”的时候，他会一本正经地说：“我年轻着呢！”大家都很喜欢这个“老顽童”似的“苏大哥”。课堂小组讨论发言，他那个小组基本都是他做代言人，而且他的谈吐

幽默诙谐，最终在毕业典礼上获得“最佳新闻代言人”的称号，颁奖的时候他乐开了花。

　　他说他参加这个团队的学习很开心，交到了很多业内的朋友，以前只能跟上海部分球场沟通，现在可以延伸到全国球场，实在是不小的收获。“学院课程的设置很好，特别是高尔夫方面知识的培训，能让人更系统更容易地吸收，而国内教授就是包罗万象了。其实作为一个总经理不需要样样都精通，但是必须样样都懂，教授们所讲的理论知识都很新，而且结合实际案例，很能启发人。平常我上完课，如果感触比较大就会回来和主管们开会分享。感觉这一年过得很快也很充实，还是觉得一年的课程太短了啊。”

　　忙过特奥会后，苏总又会回归到日常生活，称呼他的员工为小朋友，偶尔和他的老板打打球赌赌钱开心开心，或许恰逢高尔夫总经理EMBA上课有空他还会去听听课……下场子打球看看天马的时候，他会想自己还会在这里待多久，他不知道，也不想知道，只是觉得在一天就努力把天马管好就够了！

　　(妮子)