无限量供应水果茶水 上海天马球场细致服务暖人心

(进入天马乡高尔夫村俱乐部)

　　新浪体育讯　由长三角地区的经济特点决定，高尔夫运动在这一地区的主要人群是一些商务人士，这也构成了这一地区商务休闲的高尔夫特色。近几年，随着长三角地区经济的快速发展，上海及周边地区的高尔夫球场也逐年增多。对于各球场而言，如何通过有效经营突显服务特点，针对商旅会员和客人提升球场品质，成为摆在球场经理面前的新问题。

　　新年小礼物 温暖体贴会员心

　　昨天，过完元宵节，上海天马高尔夫乡村俱乐部的工作人员开始拆下会所内的新年装饰。从二月初开始，这些陆续登场的小物品将天马会所的“中国年”气氛装点得浓郁而温馨。现在，它们已经履行完使命。不过，工作人员们还是小心奕奕得撕下剪纸、收好小灯笼、香包等物什，生怕有一点损坏。因为，这些营造节日气氛的装饰品已被一些会员早早预订了。具有中国民俗特色的剪纸、火红的灯笼成为天马一些会员眼中的香饽饽。

　　“这些小东西城隍庙就能买到，但对我们的一些会员来说，专门去买不一定方便。他们看到会所里挂着的小物件好玩，又跟我们工作人员很熟，就要了这些剪纸啊，灯笼，带回家了。”苏国桢乐呵呵地说到。作为上海天马

高尔夫乡村俱乐部的副总经理，苏国桢对这些小物品受到会员们的欣赏感到欣慰，“东西不值钱，但会员们喜欢，我们就很开心。”

　　在2007年春节和元宵节期间，天马乡村的会所不仅被营造出浓浓的中国年气氛，在服务细节方面，球场也做了周到体贴的服务。“节日期间每一位来天马打球的会员都会获赠一个小香包。锦缎的香包里都装有一枚巧克力和一个金币。”苏国桢最感兴趣的还是作为礼品包装的香包被球友们拓展了用途，“那种不大的可以装下手机的小布包，被一些女孩子拿来装零钱，或是会员们回家带给小孩玩了。”

　　天马球会的新年小礼物在不少球友心中留下了深刻印象，谈起这送礼物的初衷，苏国桢讲述到，“天马的会员中有30%是外籍人士，春节期间一些香港和台湾的会员没回家过春节。为了让外国人在中国年的日子不显得冷落，没回家的华人在上海能有家的感觉，我们就想到为每一位客人准备了过节的小礼物。”

　　无限量供应 茶与水果留住客人心

　　天马乡村是上海地区第一家为每一位客人提供球车服务的球场。在1999年球场开业时，苏国桢就做出了这个决定，“最早时，大上海球场有20多辆，但我们决定为每一位客人提供球车。费用方面只收球车的折旧费。客人们来我们这打过后就有了依赖性，不过，后来，各球场几乎都开始使用球车了。”虽然也有考虑到是为减少将来的人力成本而使用球车，但苏国桢丝毫不避讳球车服务的目的性，“球友们在其他球场打球，没有球车了，就会不习惯，就会想到天马。”

　　细致入微的服务，在天马乡村还有许多，无限量供应水果和茶水就成为许多球友津津乐道的话题。

　　从去年开始，天马乡村在每个休息站每天供应香蕉、柑橘、

苹果三种的水果。球友们可以任意选择自己喜欢的水果。“香蕉很紧俏，有的客人没有拿到香蕉就会打电话给会所，我们会在他下个洞开球前送到。”苏国桢快乐得说起这个细节，这是一种“目的”达成的快乐。“供应水果习惯了，客人就有依赖性，去了其他球场自然会想到天马。”玩笑的说法，并没有掩饰决策的初衷，“主要是我们打球的会员平时都很忙，有时不知道水果、水在会所哪里买，是前台？小卖部？还是餐厅？我们球场都准备好，方便了客人，节省了他们的精力，能更好得享受运动。”为会员和客人着想，在冬天时，球车上备有热烘烘的姜茶和红茶；夏天在球车后的小

冰箱里则为每位客人备有可乐和冰毛巾，矿泉水每天供应。作为回馈会员的举动，苏国桢认为这些都是小事而已。“其实水果花不了多少钱，成本一个月也就是一万五到两万。免费无限量供应水果，虽然会对会所的餐饮部造成影响，但对整个球场经营来说是效果非常好。重要的是让我们的会员在这里有种轻松自在的感觉。”

　　后记：采访结束后，苏国桢认真地说到，“其实对做服务行业的而言，这些细节都是很平常很普通。天马乡村现在很有危机感，因为许多球场现在都做得相当不错。我们在服务方面还有很大的上升空间。”

　　(畅畅)