□记者张卉春

　　球童又叫“杆弟”，是种职业，其职责是为高尔夫球手背球杆、捡球、插旗、补沙等。名为“杆弟”，其实男性较少，女性较多。从小在淀山湖长大的王海虹是其中一个，她是上海旭宝高尔夫球场资格最老的球童，也是华东地区资历最深的球童之一。

　　采访王海虹是在旭宝球场会馆里，她穿红上衣，戴白运动帽，干练中不乏俏皮，举手投足间显露良好的职业风范和礼仪。

　　从工厂到球场

　　还记得十多年前踏入球场的那一幕。当时，刚刚20岁的海虹在淀山湖镇一公司上“三班倒”，每天都在机械地重复着一样的生活。1995年，上海旭宝

　　入门过吃苦关

　　球童最初的培训阶段相当严格、辛苦。旭宝高尔夫俱乐部甚至引入了日本空姐服务训练系列课程，每个微笑、每次鞠躬都是球童训练绝不容忽视的细节。那时正是炎热的夏季，作为农家女，她甚至连防晒常识都不懂，还时常在偌大的球场上跑步或头顶烈日了解球场的角角落落，练习球技；晚上回到家，还要“恶补”高尔夫知识及外语。在3个多月艰苦的训练中，海虹从不言苦，相反她认为自己有了脱胎换骨的变化，对发球台、球道、球规等都了然于胸。她第一次跟着日本客人进场，竟赢得客人的首肯。这对刚刚进场服务的球童来说实属难得。

　　“洞察”客人喜好

　　“带给客人快乐”，是王海虹的座右铭。十多年的球童经验让海虹不仅能在客人推球进洞前，准确告诉客人场地特征、注意事项，有效地帮客人在打球过程中找到成就感，而且还能对客人进行情绪安抚，如什么时候需要喝水、抽烟等。“只要你用心观察、诚心服务，客人需要什么你自然会发现。”

　　不仅如此，每次为会员服务后，她都会记下客人的习性、喜好，以便下次服务时提供更好的建议。在海虹眼里，每个客人都是朋友，每个朋友都有不一样的脾气、性格，所以和他们打交道用不一样的方法。如服务欧美客人时，一般不聊家常，只管打球；而服务日韩客人则不一样，他们会主动与球童聊生活、聊家庭。

　　工作着快乐着

　　“夏天气温三十七八摄氏度，球场地表温度高得可以煮熟鸡蛋；冬天只要不是大雪封场，客人有需要，我们就必须不讲条件为客人服务。一场球打下来，起码要4个小时。”做了十多年球童，其中的辛苦可想而知，但海虹从不打退堂鼓，而是用快乐的心情对待苦和累。她说，高尔夫球场有青山绿水，远离嘈杂，在这种环境里工作，心情变得很好；同时，客人大多是有身份、有学识的人，与他们相处能学到不少东西。

　　现在，王海虹已升为杆弟课课长，主要负责安排其他球童的工作及新球童的培训，偶尔也进场接待客人。她说，球童是高尔夫球场上一道动感美丽的风景，她愿成为这美景中一个快乐的音符。