查看全部体育图片 循环图片

　　对世间万物的把握，每个人心中都有一杆秤。这杆秤就是做事的原则，做人的准则。在高尔夫这片天地间，陈梦熊的心中也有一把衡量标准的尺子。

　　埋头苦干 蓄势待发

　　2005年4月，陈梦熊接手深圳市南山大众乐高尔夫练习场。练习场位于深圳西边鲤鱼

门内，这个曾经承载着多少深圳人欢歌笑语的地方，如今一改往日的繁华，几乎变成了深圳另一个建材基地。

　　不言而喻，周边的环境变了，但是练习场仍然要开门迎客，这是陈梦熊上任后面临的最大压力。陈梦熊将这份压力化为无声的动力。他没有像许多新官，上任便是三把火，而是把所有精力放在了自我总结和逐步改造的过程中。

　　陈梦熊充分认识到了练习场在经营中遇到的“硬伤”，即包括交通和环境在内的硬件设施的恶劣性，这给练习场创造效益带来了极大的困难。那么在这种暂时无法改变现状的情况下，如何让练习场扭亏为盈，在残酷的竞争中生存下来？陈梦熊开始思索和埋头苦干。

　　厚积薄发 服务取胜

　　既然无法改变硬件条件，陈梦熊就将注意力集中到软件设施上，做自己能做的事情，可以实现的事情。于是，陈梦熊推出了“想客户所想，做客户所需”的服务宗旨。

　　他将这条宗旨绣在每一件员工工服上，也作为员工的口号。这不是让你每天空喊的口号，而是要切实地将这条口号落实在工作的每个细节中。只要是开门做生意，服务至上的理念是不可或缺的，陈梦熊深黯此理。

　　首先从会员服务着手，在发展自身优势的同时将服务做出特色，并让会员真切地感受到服务的价值。如，引入国内知名的吉明

　　在练习场上，大部分人都是初学者，很多人都是从练习场开始自己的高尔夫球生涯。在陈梦熊心中，他一直非常尊重高尔夫这项运动的规则和专业性。因此，他组建了以古浩然为首的一批专业教练，并成立了“浩乐高尔夫学院”，对练习场上的每一位客人给予最正规专业的指导，而且每个客人都能享受到半小时的免费正规教学。不仅如此，他还提出一个“严格”的规定：如果有客人在不规范的打球，就是员工的失职。他希望从练习场走出去的人都是经过正确规范指导的，并能领会高尔夫的运动精神，而不是成为一个蹩脚的高尔夫“文盲”。

　　不仅如此，陈梦熊在人性化方面做足功夫。依他所说：“每个客人的性格都不同，有些人喜欢热闹，我们会要求员工主动与客人聊天，让他们不会太寂寞；有些人希望认识更多朋友，我们会主动相互引荐，起到牵线搭桥的作用；有些人喜欢安静的练球，我们就会安排靠角落的地方，给客人一个宁静舒适的环境。总之，让每一位来练习场的客人都能尽兴而归。”

　　回馈客户 整合资源

　　练习场在陈梦熊一年多的精心努力下，如今已经蒸蒸日上，会员发展到500多人，并吸引了大型企业、集团公司如中国移动(深圳公司)、民生银行深圳分行、浦东发展银行、别克汽车等知名企业前来合作。在练习场这个不大的平台上，陈梦熊凭借睿智发散思维将这个平台延伸，做大做宽。

　　服务品牌意识增强了，客人多了，公司开始起步了，他没有忘记回馈客户，他要将这些资源整合起来，更好的服务于客户。于是，陈梦熊成立了“深圳市度量衡高尔夫管理有限公司”。关于公司名字的来历，陈梦熊是这样解释的：度量衡是一种价值尺度，是商品价值、工作细分程度的体现。也就是说将工作和服务用精细的标准来细分！

　　于是，深圳市度量衡高尔夫管理有限公司承接了中国移动深圳公司“全球通VIP高尔夫俱乐部业余差点比赛”，在与中国移动深圳分公司赛事合作中，陈梦熊力求专业、细致、规范，即使是一场业余赛事，他也要办出专业赛事的水准。给予客户最大的回报就是满足客户的多种需求！

　　同时，在深圳市高尔夫球协会的支持批准下，大众乐练习场还成为“深圳市南山区青少年高尔夫培训基地”，组建了“南山区青少年高尔夫球队”，并定期组织培训及比赛来磨练小选手的球技，关注下一代高尔夫选手的成长。如今，队中已有多个小选手在征战国内一系列大型青少年赛事，出成绩也只是时间的问题。

　　联盟效应 净化环境

　　2006年7月18日，由深圳

　　深圳练习场的联盟，不仅在全国是首创，也为这个行业开启了一个新里程。联盟不仅能防止行业之间的恶性竞争，净化高尔夫环境，更带来广泛的资源，为客户提供更多，更集中的服务。

　　陈梦熊认为：联盟是为了期望规范行业的发展，减少恶性竞争，让它在有序的环境中成长。对于练习场，可以按照不同的标准进行规范收费，甚至可以评“星级”，这样一来，同行之间的竞争就从价格战转为质量战，从服务管理中出成绩。客户受益，行业也受益。

　　个人档案：

　　姓名：陈梦熊(Bill Chan)

　　出生日期：1974年2月23日

　　毕业院校：北京中央财经学院

　　出生地：广东省陆丰市

　　居住地：深圳市南山区

　　从业时间：约十年

　　(徐艳洁)

　　授权新浪网高尔夫频道独家转载，其他媒体请勿转载。